Daftar pustaka bab 1

Satrianegara, M. 2014. Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan. Jakarta PT. Salemba Medika.

Rikomah, Setya Enti. (2017). “Farmasi Rumah Sakit”. Yogyakarta: Deepublish

Fatihudin, D dan Anang Firmansyah. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas
Pelanggan).Yogyakarta: Deepublish
Aditama, TY. 2010. Manajemen Administrasi Rumah Sakit UI Press, Jakarta.

Asmuji. 2012. Ar-ruzz Media Manajemen Keperawatan: Konsep Dan Aplikasi.

Asmuji, R. 2013. Manajemen Keperawatan Konsep Dan Aplikasi. Arruz Yogyakarta.

Bata YW, Arifin MA, Darmawansyah. 2013. Skripsi Universitas Hasanuddin,

Makassar ―Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien

Pengguna Askes Sosial Pada Pelayanan Rawat Jalan Di RSUD Lakipada

Kabupaten Tana Toraja.‖

Binus library. 2015. ―Bab 2 Landasan Teori.‖ : 93.

Bustami. 2011. Penjamin Mutu Pelayanan Kesehatan Dan Akseptabilitasnya.

Erlangga. Jakarta.

Butar-butar, J., dan Simamora, R.H. 2016. ―Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan

Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Pandan Kabupaten

Tapanuli Tengah. Jurnal Ners Indonesia, Vol. 6 No.1.‖ Jurnal Ners Indonesia,
Vol. 6 No.1.

Erwin. Suryatama. 2014. Aplikasi ISO Sebagai Standar Mutu. Kata Pena, Jakarta.

Evodius Nasus, Grace Tedy Tulak. 2020. ―Tingginya Mutu Pelayanan Keperawatan

Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pasien Di BLUD RS BENYAMIN GULUH

KOLAKA.‖ Jurnal Surya Medika 5(2).

Imbalo, S. Pohan. 2013. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. EGC, Jakarta.

M.Kustriyani, N.Rohana, T.S. Widyaningsih, F.S Sumbogo. 2017. ―Hubungan Mutu

Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Ruang

47

Rawat Rawat Inap Kelas III.‖

Mas‘ud. 2009. ―Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Apotek

Kimia Farma Jakarta Menggunakan Metode ServQual (Studi Kasus Pada Tiga

Apotek), Volume VI, No.2, Hlm. 56-74.‖ Journal of Chemical Information

and Modeling.

Mulyadi, Dedi, dkk. 2013. ―Analisis Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Pada

Rumah Sakit Islam Karawang. Volume II. No 3. Hlm 1206-1208.‖ Jurnal

kesehatan karawang.

Muninjaya. 2011. EGC. Jakarta. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.

Nina, Rahmayanty. 2013. Graha Ilmu, Yogyakarta Manajemen Pelayanan Prima.

Nursalam. 2014. Salemba Medika, Jakarta . Manajemen Keperawatan : Aplikasi

Dalam Praktik Keperawatan Profesional Edisi 4.

———. 2020. Penulis Literature Review Dan Systematic Review Pada Pendidikan

Kesehatan (Contoh).

Pohan, I. S. 2007. Penerbit Buku Kedokteran. Jakarta Jaminan Mutu Layanan

Kesehatan: Dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan.

Priyoto. 2014. 30 Nuha Medika,Yogyakarta. Teori Sikap Dan Perilaku Dalam

Kesehatan.

Ragil, Triani. 2016. Skripsi, Jurusan ilmu kesehatan masyarakat Fakultas ilmu

keolahragaan Universitas negeri semarang ―Analisis Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Banyumas.‖

Rosita, Riska. 2017. ―Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Dengan

48

Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap.‖ Indonesian Journal On Medical

Science 4(1).

Safrudin S, Ngisom N, Yuwono TA. 2012. ―Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan

Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan UPT Puskesmas Gandrungmangu I

Kabupaten Cilacap.‖ Jurnal Ilmu Kesehatan dan Keperawatan.

Setyabudi, Daryanto dan Ismanto. 2014. Konsumen Dan Pelayanan Prima. Penerbit

Gava Media, Yogyakarta. Penerbit Gava Media, Yogyakarta.

Siswati, Sri. 2015. Raja Grafindo, Jakarta. Etika Dan Hukum Kesehatan Dalam

Perspektif Undang-Undang Kesehatan.

Suarli, S., and Bahtiar. 2012. Erlangga Manajemen Keperawatan Dengan Pendekatan

Praktis.

Supriyanto, S., Ernawaty. 2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. CV Andi

Offset. Yogyakarta.

Tjiptono, F. 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima, CV Andi

Offset. Jakarta.