DAFTAR PUSTAKA

Dewi, A. U. 2015. Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran dengan Kepuasan

Pasien di Tempat Pendaftaan Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) RSUD
Sukoharjo. Tesis. Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Gibson, J.L. 2003. Struktur Organisasi dan Manajemen. Jakarta :Erlangga.
Hajinezhad, Mohammad Esmaiel. 2007. Nurse Caring In Iran And Its
Relationship With Patient Satisfaction. Australian Journal Of Advanced
Nursing. Vol. 26, No. 2, 75-84.
Handani, A. T. W. 2014. Pengaruh Kinerja Public Relations dan Customer
Relations Management terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit
Surakarta “YARSIS.” Yogyakarta.
Irawan, H. 2003. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Elex Media
Komputindo.
Ilyas, Y., 2002. Kinerja: Teori, Penilaian dan Penelitian: FKM-UI, Depok.
Keenan, K., 1996. Pedoman Manajemen Pemotivasian: PT Pustaka Utama Grafiti,
Jakarta.
Lingga, H. J. 2012. Pengaruh Motivasi dan Kompetensi Terhadap Kinerja Perawat
Pelaksana di RSU dr. Ferdinand Lumban Tobing Sibolga. Tesis. Pasca
Sarjana Universitas Sumatera Utara.
Lumongga, Linny. 2016. Pengaruh Harga Diri dan Motivasi Ekstrinsik Terhadap
Kinerja Perawat Pelaksana Studi Kasus di RSU dr. Pirngadi Kota Medan.
Tesis. Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara.
Marhaeni, D. P. 2010. Peran Customer Relations dalam Membangun Citra Positif
Pada Rumah Sakit Umum Daerah Banyumas. Staf Pengajar Jurusan Ilmu
Komunikasi FISIP UNSOED.
Mamik. 2010. Organisasi & Manajemen: Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan.
Jakarta. Prins Media.
Martunis, 2002. Analisis Kepuasan Kerja Perawat dan Faktor-Faktor yang
Mempengaruhinya di BPK RSUZA Banda Aceh: Tesis, Banda Aceh.
Moezzi, H., Nawaser, K., Shakhsian, F., & Khani, D. (2012). Customer
relationship management ( e-CRM ): New approach to customer ’ s
satisfaction, 6(5), 2048–2055. http://doi.org/10.5897/AJBM11.1736.
Nooria, Widoningsih. 2008. Pengaruh Persepsi Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di RSU Saras Husada Purworejo.
Skripsi. Fakultas Psikologi. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Nursalam, 2001. Proses dan Dokumentasi Keperawatan: Konsep dan Praktek.
Salemba medika, Jakarta
Nursalam, B.N., 2002. Proses dan Dokumentasi Keperawatan: Konsep dan
Praktek: Salemba Medika, Jakarta.
Nursalam. 2011. Manajemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktik Keperawatan
Profesional. Jakarta. Salemba Medika
Pohan, Imbalo S. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar
Pengertian dan Penerapan. Jakarta. Kedokteran EGC.
Qomariah, N. 2012. Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Institusi terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Tesis. Pasca Sarjana Universitas
Muhammadiyah Jawa Timur.
Rina, Syarifah. 2015. Hubungan Perilaku Petugas Kesehatan di Bagian
Pendaftaran Pasien Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di
RSUD IDI Kabupaten Aceh Timur. Tesis. Pasca Sarjana Universitas
Sumatera Utara.
Robbins, P.S., 2003. Perilaku Oranisasi. Edisi Kesembilan. PT. Indeks, Jakarta.
Robbins, P.S., 2006. Perilaku Organisasi; Edisi bahasa Indonesia: PT Prenhalindo,
Jakarta.
Siagian, P.S., 2005. Teori Motivasi dan Aplikasinya, Edisi II. Rineka Cipta,
Jakarta.
Sibarani, Y. R. 2014. Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja
Perawat Pelaksana di Rumah Sakit Bhayangkari Tingkat II Medan. Tesis.
Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara.
Siringo-ringo, Andika. 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta JKN di RSUD dr. Djasamen Saragih
Pematang Siantar 2016. Tesis. Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara
Supriyanto, & Ernawati. 2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta:
Andi Offiset.
Suryawati, Chriswardani. 2004. Kepuasan Pasien Rumah Sakit (Tinjauan Teoritis
dan Penerapannya Pada Penelitian). JMPK. Vol. 07, No. 04, 189-194.
Swansburg, C.R., 2000. Pengantar Kepemimpinan dan Manajemen Keperawatan
untuk Perawat Klinis, Cetakan I. EGS, Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2007. Pemasaran Jasa. Jawa Timur. Bayu Media
Turisnanani, Rina. 2016. Analisis Pengaruh Motivasi, Pelatihan dan Kompensasi
Terhadap Kepuasan Pelanggan Internal dalam Pelayanan Proses
 Pendaftaran Poliklinik Rawat Jalan Pasien BPJS RSUD RA Kartini Jepara.
Tesis. Pasca Sarjana Universitas Dipenegoro.
Yuwono, Trisno & Silvita, I.S. 2003. Kamus Lengkap Bahasa Indonesia.
Surabaya. Arkola.