DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik.

(Edisi. Revisi). Jakarta : Rineka Cipta.
Assauri Sofjan, 2008. Costomer Service yang Baik Landasan Pencapaian
Costomer Satisfaction. Jakarta: Rineka Cipta.
Barnes, James G. 2003. Secrets of Customer Relationship Management. Rahasia
Manajemen Hubungan Pelanggan. Yogyakarta: Andi.
Bata Y.W., Arifin M.A., Darmansyah., 2013. Hubungan Kualitas Pelayanan
Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Pengguna Akses Soaial Pada
Pelayanan Rawat Inap di RSUD Lakipadada Kabupaten Tana Toraja
Tahun 2013. Makassar: Universitas Hasanuddin.
Dimas Dwi Sugiarto. 2015. Analisis Harapan dan Persepsi Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamidi Wisma Tropodo. Jurnal Ilmu dan
Riset Manajemen Volume 4, Nomor 6, Juni 2015.
Ferdinand, Augusty. 2011. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian
untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen.: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.
Cetakan Keempat. Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Jakarta : Erlangga.
Hidayat. 2004. Pengantar Konsep Dasar Keperawatan. Jakarta : Salemba
Medika.
Kartajaya, Hermawan. 2004. Marketing in Venus. Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama.
Kotler Philip, dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12,
Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
------. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT INDEKS
Lestari, Yulianthini, dan Suwendra. 2016. Analisis Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap. e-Journal Bisma Universitas
Pendidikan Ganesha Jurusan Manajemen (Volume 4 Tahun 2016).

Linda Vascenter. 2011. Pengaruh Persepsi Nilai, Harapan, dan Kepercayaan

terhadap Kepuasan Konsumen Pada Penyedia Jasa Transportasi Trans
Jogja. Artikel Ilmiah.
Lupiyoadi, Rambat. 2010. Manajemen Pemasaran Jasa. Depok : Salemba Empat.
Mamik. 2010. Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan.
Surabaya : Prins Media.
Mowen, John C. dan Michael Minor. 2007. Perilaku Konsumen. Jakarta : Penerbit
Erlangga.
Muhammad Iqbal. 2012. Pengaruh Persepsi Nilai, Harapan, dan Kepercayaan
terhadap Kepuasan Konsumen Pada Penyedia Jasa Internet Di
Jabodetabek. Jurnal Kepuasan Konsumen, Universitas Gunadarma.
Nooria, Widoningsih. 2008. Pengaruh Persepsi Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di RSU Saras Husada Purworejo.
Skripsi. Fakultas Psikologi. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pohan, Imbalo. S. 2007. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan: Dasar-dasar
Pengertian dan Penerapan, Jakarta ; EGC.
Regina Yamin. 2013. Persepsi Nilai, Persepsi Kualitas, dan Citra terhadap
Kepuasan Konsumen Pada PT. Astra International Daihatsu Di Manado.
Jurnal EMBA 1231 Vol.1 No.3 September 2013, Hal. 1231-1240. ISSN
2303-1174.
Robbins, Stephen P. 2006. Perilaku Organisasi. Edisi kesepuluh. Jakarta: PT.
Indeks Kelompok Gramedia.
Schiffman, Leon., and Kanuk, Leslie Lazar. 2008. Perilaku Konsumen (edisi
kedua). Jakarta: Penerbit PT. Indeks.
Simamora, Bilson. 2008. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Solomon, Michael.R. 2007. Consumer Behavior (Edisi Tujuh). Pearson Prentice
Hall. United States of America.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya Dalam
Pemasaran Penerbit Ghalia Indonesia, Bogor.
Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen: Implikasi Pada Strategi Pemasaran.
Yogyakarta: Graha Ilmu.

Swastha,Basu dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta:

Liberty.
Tjiptono, Fandy, 2005. Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia Publishing.
------, dan Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality Satisfaction. Edisi Ketiga.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
------. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi Ketiga. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.
Widagdo, Bayu Kumulo. 2010. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap Kepuasan
pasien pada rumah sakit umum daerah Sragen. Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Widiyanto, Ibnu. 2008. Pointers : Metodologi Penelitian. Semarang: BP Undip.
Yang, Z. dan Peterson, R.T. (2004). Customer Perceived Value,Satisfaction, and
Loyalty: The Role of Switching Costs.
Zeithaml, Bitner, and Gremler. 2006. Service Marketing, Fourth Edition. Prentice
Hall, exclusive right by Mc. Graw Hill.