DAFTAR PUSTAKA

Arikunto. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : PT Rineka

Cipta
Danang, Sunyoto. 2012. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta. Buku Seru
Kotler dan Keller K Lane, diterjemahkan oleh Benjamin Molan, (2007). Manajemen
Pemasaran, edisi 12 jilid 1. PT. Indeks
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Erlangga
. 2015. Manajemen Pemasaran. Jilid 3. Edisi kesebelas. Jakarta : PT.
Indeks
Lovelock, Christoper. 2006. Service Marketing in Asia : Managing People,
Technology and Strategy. Prentice Hall. Singapore.

Lovelock, C. & Wright, L. (2006). Manajemen pemasaran jasa. Jakarta : PT. Indeks

Notoatmodjo, S. (2014). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta.

Rangkuti, F., 2006, Measuring Customer Satisfaction. PT Gramedia Pustaka Utama,

Jakarta, Indonesia

Sugiyono. (2014). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

. (2017). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methodes). Bandung :

Alfabeta

Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen; Implikasi pada Strategi Pemasaran.

Yogyakarta. Graha Ilmu

Tjiptono, Fandy. (2009). Strategi Pemasaran. Edisi 2.Cetakan ke tujuh, Yogyakarta.

Andi Offset

. 2011. Pemasaran Jasa,. Bayumedia. Malang

dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta.

ANDI

STIKes Dharma Husada Bandung

Jurnal :

Abror Aflah Amador. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Sikap

Konsumen dan Implikasinya terhadap Minat Beli Ulang, Studi Kasus pada
Semerbah Coffee Tembalang Semarang. Skripsi. Fakultas Ekonomi,
Universitas Diponegoro.

Arfiani Bahar, Herman Sjaharuddin. (2015). Jurnal Organisasi dan Manajemen

Volume 3. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang. STIE Bongaya Makasar

Fauziah Nur Rahman. (2010). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Antara Mutu

Pelayanan Refraksionis Optisien Dengan Kepuasan Konsumen Di Optik
Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung Tahun 2010. STIKes Dharma Husada
Bandung.
Hendy Pujianto. (2017). Gambaran Kualitas Pelayanan Rawat Inap di RS Umum
Bungsu Bandung. STIKes Dharma Husada Bandung.

Ika Puspitasari. (2014). Jurnal Rasio Aktivitas dan Profitabilitas untuk Menilai
Kinerja Keuangan pada Optik Airlangga Surabaya periode 2009 – 2012.

Masnia Mahardi Yanuar. (2017). Analisis Kualitas Produk, Harga, Promosi dan
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Optik Marlin Cabang
Jember di Pertokoan Jompo Shoping Center. Skripsi. Fakultas
Ekonomi. Universitas Muhammadiyah Jember

Masnia Mahardi Yanuar, Nurul Qomariah dan Budi Santoso. (2017). Jurnal
Mnaajemen dan Bisnis Indonesia volume 3 No.1. Dampak Kualitas
Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pelanggan Optik Marlin Cabang Jember. Fakultas Ekonomi., Universitas
Muhammadiyah Jember

Miki Murakami. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang
Konsumen Pada Asuka Restaurant Cibitung. Hotel Management, Universitas
Bina Nusantara.

Prilando Dewi Marieta. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli
Ulang, Studi Kasus pada Legend Coffe Yogyakarta. Skripsi. Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta

STIKes Dharma Husada Bandung

Website :
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 41 Tahun 2015 Tentang Standar Pelayanan
Refraksi
Optisi/Optometri.http://iropin.org/peraturan/PMK%20No.%2041%20ttg%20Standar
%20Pelayanan%20Refraksi%20Optisi%20Optometri.pdf
https://media.neliti.com/media/publications/106728-ID-pengaruh-dimensi-kualitas-
pelayanan-dan.pdf
https://repository.widyatama.ac.id/xmlui/bitstream/handle/.../4667/Bab%201.pdf

STIKes Dharma Husada Bandung