DAFTAR PUSTAKA

Akdon, dan Ridwan. (2006). Aplikasi Statistika dan Metode Penelitian

Untuk Administrasi dan Manajemen. Bandung: Dewa Ruci.
Arikunto, Suharsimi. 2005. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi
Keempat. Jakarta: Penerbit Rineka Cipta.
Assauri, Sofyan, 1999. Manajemen Produksi dan Operasi, Edisi Revisi, LPFE-UI,
Jakarta.
Barnes, James G. 2003. Secrets of Customer Relationship Manajement (Rahasia
Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi.
De Wulf, Kristof, Gaby Oderkerken-Schröder and Dawn Iacobucci (2001),
“Investment in Consumer Relationships: A Cross-Country and Cross-
Industry Exploration”, Journal of Marketing, 65 (October), p.33-50.
Erna Ferrinadewi dan S. Pantja Djati. 2004. Upaya Mencapai Loyalitas
Konsumen Dalam Perspektif Sumberdaya Manusia. Jurnal Manajemen
dan Kewirausahaan, vol. 6, no. 1. Maret 2014: 15-26.
Febri Tri Bramasta Putra dan Edy Raharja, 2012. “Analisis Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Di Bengkel Mobil Rapiglass Autocare Semarang”. Jurnal Of
Management.Vol.1, No.1. Edisi tahun 2012.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM
SPSS19. Semarang: Badan Peneliti Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate, Dengan Program SPSS.
Semarang : Badan Penerbit Uniersitas Diponegoro.
Hansen, Don R, Maryanne M. Mowen, 2000. Manajemen Biaya: Akuntansi dan
Pengendalian, Buku Satu, Salemba Empat, Jakarta.
Jasfar, Farida. 2009. Manajemen Jasa : Pendekatan Terpadu. Jakarta : Ghalia
Indonesia.
Kertajaya, Hermawan. 2011. Siasat Memenangkan Persaingan Global: Merketing
Plus 2000. Gramedia, Jakarta.
Kotler dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran, edisi kedua belas. Penerbit:
PT. Indeks. Jakarta.
Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip . 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid 2. Jakarta: PT. Indeks
Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,
Implementasi, dan Kontrol. Jakarta : PT. Prehallindo
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran, Edisi Pertama. Yogyakarta:
Penerbit Graha Ilmu.
Lau, Geok Theng and Lee, Sook han. 2001. "Consumer Trust in Brand and The
Link To Brand Loyalty". Journal of Marketing Management. Vol. 10. p.
137-152.
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta:
Penerbit Salemba Empat.
Nugroho, A. dan Budi Sudaryanto., (2013), Pengaruh Kinerja Layanan
Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam
Menggunakan Jasa Pengiriman Barang, Diponegoro Journal Of
Management,Volume 2, Nomor 3, Tahun 2013, Halaman 1-9.
Nugroho, Bhuono Agung. 2009. Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian
dengan SPSS. Yogyakarta : Andi.
Rangkuti, Freddy. 2002. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan
Pelanggan.Jakarta: Gramedia.
Rangkuti, Freddy. 2003. Riset Pemasaran. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Santoso, S. 2002. SPSS Statistik Parametrik. Jakarta. Penerbit PT Elex Media
Komputindo.
Schiffman, Leon.G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2004. Perilaku Konsumen. Edisi
Ke-7. Diterjemahkan oleh Zoelkifli Kasip. PT. Indeks, Jakarta.
Simamora, Henry. 2002. Akuntansi Manajemen. Jakarta: UPP AMP YKPN.
Sugiyono. 2009. Metode Penulisan Bisnis. Cetakan keempat belas. Alfabeta,
Bandung.
Suliyanto.2009. Metode Riset Bisnis. Andi, Yogyakarta.
Sunarto. 2006. Manajemen Pemasaran 2. Yogyakarta: Adityamedia.
Sutisna. 2001. Perilaku konsumen dan komunikasi pemasaran. PT. Remaja
Rosdakarya. Bandung.
Tjiptono, Fandy. 2001. Kualitas Jasa: Pengukuran, Keterbatasan dan Implikasi.
Manajerial, majalah Manajemen Usahawan Indonesia. Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa, Edisi Pertama. Malang: Penerbit
Bayumedia Publishing
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi
Widyaningtyas, Richa. 2010. Faktor-Faktor Yang Memepengaruhi Loyalitas
Serta Dampaknya Pada Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa
Kereta Api Harina (studi pada PT. Kereta api indonesia DAOP IV
Semarang). Jurnal Ekonomi & Manajemen.