Aaker, David. 1992. The Value of Brand Equity. Journal of Business Strategy.

Vol 13 Iss: 4,

pp.27-32

American Marketing Association. 2003. Perilaku Konsumen dan Implikasi dalam Strategi

Pemasaran (Nugroho Setiadi, Penerjemah). Jakarta : PT. Prenada Media.

American Society For Quality. 2010. Quality Cost – What and How. Milwaukee : ASQC Quality

Cost Committee

Amstrong, Gary & Philip, Kotler. 2002. Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1, (Alih Bahasa

Alexander Sindoro dan Benyamin Molan). Jakarta: Penerbit Prenhalindo.

Anshori, Abdul Ghofur. 2007. Perbankan Syariah di Indonesia. Yogyakarta : UGM

Ardianto dan Soemirat. 2004. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.

Arikunto, S. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta : Bumi Aksara

Buchari, Alma. 2007. Manajamen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta : Bandung.

Bungin, Burhan. 2011. Penelitian Kualitatif. Jakarta : Kencana Predana Media Group

Chong, Mei Ling, Sabaratnam, Vikineswary, Shirai, Yoshihito dan Hassan, Mohd Ali. 2009.

Biohydrogen Production by Clostridium butyricum from Palm Oil Mill Effluent.

International Journal of Hydrogen Energy 34:p. 764-771.

Danang, Sunyoto. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : PT.Buku Seru.
Darmawan. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung : Remaja Rosdakarya

Fandy Tjiptono. 2007. Strategi Pemasaran.Edisi Ke Dua. Yogyakarta : Penerbit Andi.

Fandy, Tjiptono. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi ke 2.

Yogyakarta : Andi.

Florencia T. Sia dan dr. Hartono subagio, SE, MM, universitas K. P. 2013. Jurnal `Manajemen

Pemasaran Vol.1, no. 1, 1-8

Garvin DA.1984. What does product quality really mean?. Sloan Manage. Rev., 25-43.

Garvin David A. 1988. Managing Quality. New York : The New York Press

Goetsch, David L. & Davis, Stanley M. (1994). Introduction to Total Quality: Quality,

Productivity, Competitiveness (Merrill's international series in engineering technology).

Englewood Cliffs, New Jersey : Prentice Hall International Inc.

Hawkins et al. 2000. Consumer Behavior. New York : Mc Graw Hill

Istijanto. 2005. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama

Kotler, K. 2009. Manajemen Pemasaran 1.Edisi Ketiga Belas. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip. 1994. Manajemen Pemasaran Jilid 1, Edisi keenam. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas, Jakarta : Indeks kelompok

Gramedia.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta : PT Indeks Kelompok

Gramedia.
Kotler, Philip. 2010. Manajemen Pemasaran Edisi Tiga Belas Bahasa Indonesia Jilid 1 dan 2.

Jakarta : Erlangga.

Kotler,Philip.1997. Manajemen pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia Jilid Satu. Jakarta : Prentice

Hall.

Kriyantono, Rachmat. 2008. PR Writing: Media Public Relations Membangun Citra Korporat,

Jakarta : Kencana

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek. Salemba Empat :

Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek. Jakarta : Salemba

Empat

Maulidia Wulan Anggraini, Tin Agustina Karnawati, dan Widi Dewi Ruspitasari. 2020. Jurnal

Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Pengaruh Bauran Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Citra

Perusahaan Terhadap Kepuasan Melalui Kepercayaan Jamaah Umroh Sebagai Variabel

Intervening. Malang : JIBEKA

Muhimmah, Fatihatul Firda. 2018. Analisis Strategi Pelayanan Jamaah Ibadah Haji Dan Umroh

Dalam Membangun Citra Positif Pada PT. Ebad Al Rahman Wisata. Surabaya : UINSA

Press

Nazarudin, Indo Yama dan Hemmy Fauzan. 2006. Pengantar Bisnis dan Manajemen Cet. I.

Jakarta : UIN Jakarta Press,

Nazarudin, Indo Yama dan Hemmy Fauzan. 2006. Pengantar Bisnis dan Manajemen Cet. I.

Jakarta : UIN Jakarta Press.

Nursalam. 2003. Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan Pedoman

Skripsi, Tesis dan Instrumen Penelitian Keperawatan. Jakarta : Salemba Medika.

Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, dan Leonard L. Berry. 1991. SERVQUAL: A Multiple-Item

Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. Vol

64 (1) pp 12- 37

Peter F. Drucker. 1973. Management: Tasks, Responsibilities, Prantices. New York : Harpes and

Row

Purwanto. 2010. Evaluasi Hasil Belajar. Yogyakarta : Pustaka Pelajar

Ratminto dan Atik Septi Winarsih, 2007. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta : Pustaka Pelajar

Ruslan, Rosady. 1999. Praktik dan Solusi Public Relation dalam Situasi Krisis dan Pemulihan

Citra. Jakarta : Ghalta

Saleh, A Muwafik. 2010. Manajemen Pelayanan. Jakarta : Pustaka Pelajar

Soeirat dan Ardianto. 2004. Strategi Membangun Citra Perusahaan. Jakarta : Universitas

Terbuka.

Sudjana, Nana. dan Ibrahim. 2007. Penelitian dan Penilaian Pendidikan. Bandung : Sinar Baru

Algensindo.

Sugiarto, dkk. 2001. Teknik Sampling. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.

Sugiyono. 2003. Metode Penelitian. Bandung : Alfabeta

Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung : Alfabeta.

Sunarto. 2003. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : BPFE-UST

Suranto. 2009. Metodologi Penelitian dalam Pendidikan dengan Program SPSS. Semarang : CV.

Ghiyyas Putra

Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. ( 2011). Service, Quality, & Satisfaction. Edisi Ketiga.

Yogyakarta : Andi

Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3. Yogyakarta : Andi.

Undang-Undang Nomor 13. 2008. Tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji. Jakarta : Kemenag RI

Widoyoko, Eko Putro. 2014. Teknik Penyusunan Instrumen Penelitian. Yogyakarta : Pustaka

Pelajar

Yatim Riyanto. 2010. Metodologi Penelitian Pendidikan. Surabaya : Penerbit SIC.

Nuzul, Zuriah. 2009. Metodologi Penelitian Sosial Pendidikan Teori-Aplikasi. Jakarta : PT Bumi

Aksara.