DAFTAR PUSTAKA

Ahmad, Noor Hazlina; Hasliza Abdul Halim dan Siti Rohaida. 2010. Is
Entrepreneurial Competency the “Silver Bullet” for SME Success in a
Developing Nation? Interdisciplinary Journal of Contemporary Research
in Business, 2 (1): 217-236.
Ali Hasan. 2008. Marketing. Media Utama, Yogyakarta.
Arikunto, S. 2002. Metodologi Penelitian Suatu Pendekatan Proposal. Jakarta:
PT. Rineka Cipta.
Arikunto, S. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto. (2010). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:
Rineka Cipta.
Azwar, Saifuddin. 2007. Metode Penelitian. Pustaka Pelajar: Yogyakarta.
Baswir, Revrisond, 2010. Koperasi Indonesia Edisi pertama. Yogyakarta: BPFE.
Berry, L. Leonard and Parasuraman A. 1991.A Marketing services. New york:
The Free Press
Bloemer, Josee, Ko de Ruyter, Pascal Peeters, 1998,, “Investigating Drivers of
Bank Loyalty: The Complex Relationship Between Image, Service
Quality, and Satisfaction”, International Journal of Bank Marketing, Vol
16, Issue 7 Date.
C. Mowen, John. Michael Minor. 2008. Perilaku Konsumen. Jakarta. Erlangga
Ernani Hadiyati. 2010. Analisis Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap
Loyalitas Pelanggan . Jurnal Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Jambi Vol.2 No.2
Fajar, Laksana, 2008. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu
Fandy, Tjiptono. (2004). Pemasaran Jasa, Bayu Media Malang.
______________(2004). Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Yogyakarta, Andi
Offset.
______________(2011), Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang.
Foster, B D dan John Q, Cadogan. 2000. Relationship Selling and Costumer
Loyalty: An Empirical Investigation. Marketing Investigation and
Planning, 18/4
Freddy, Rangkuti. 2006. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS. Semarang:
Badan Penerbit UNDIP
Ghozali, Imam. 2009. “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS “.
Semarang : UNDIP.
Griffin, (2005), Customer Loyalty, Jakarta : Penerbit Erlangga.
Hamidi, 2007. Metodologi Penelitian dan Teori Komunikasi. Malang: UMM
Hasibuan, Malayu, 2005. Manajemen Dasar, Pengertian, dan Masalah. Jakarta :
Bumi Aksara.
Hendar. (2010). Manajemen Perusahaan Koperasi. Jakarta: Erlangga.
Hendrojogi, 2000, Koperasi: Asas-Asas Teori & Praktek, PT. Raja Grafindo
Persada, Jakarta
_________ 2004. Koperasi: Asas-asas, Teori, dan Praktik Edisi Empat . Jakarta :
PT. Raja Grafindo Persada .
Hermawan Kartajaya.2010.Brand Operation The Official MIM Academy course
book. Jakarta : Esesnsi Erlangga Group.
Hurriyati, Ratih (2005), Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Bandung
Alfabeta Ilmu. Yogyakarta
J. Supranto, 2000, Statistik (Teori dan Aplikasi), Edisi Keenam, Jakarta, Erlangga.
Joesron, Tati. 2005. Manajemen Strategik Koperasi. Cetakan Pertaman. Graha
Ilmu. Yogyakarta
Kasmir. 2007. Dasar-Dasar Perbankan. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Klavert, Lorry Priska (2015) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit
Politeknik .Skripsi : Politeknik Negeri Manado
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13 Jakarta:
Erlangga
Kotler, Philip (1998) edisi revisi. Jilid I & II, “Manajemen Pemasaran Prentice
Hall Inc”
Kusdayanti, Niken (2016) Analisis Pengaruh Citra Koperasi dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Pegawai Republik
Indonesia Setia Kecamatan Mojotengah Kabupaten Wonosobo. Skripsi :
Universitas Negeri Yogyakarta
Lamb, Hair, Mc Daniel (2001). Pemasaran, Jilid 1, Jakarta: Salemba Empat.
Lovelock, C, dan John Wirtz, 2011. “Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7”. Jakarta
: Erlangga.
Mardiyatmo.2008.Kewirausahaan.Surakarta:Yudhistira
Moenir, A.S. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : Bumi
Aksara
Notoatmodjo, S. 2003. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta : Rineka
Cipta
Nugroho, Supriyadi Andrian (2015) Analisis Pengaruh Produk dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PD. BKK Pemalang Cabang
Bodeh. Skripsi : Universitas 17 Agustus
Oliver, Riscrd L, (1997), Satisfaction A Behavioral Perspective On The
Consumer. McGraw-Hill Education, Singapore.
Silaban, Naomi Rentha Uli (2015) Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasaan
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Koperasi Simpan Pinjam
Rentha Jaya Purwakarta. Tesis : Universitas Katolik Parahyangan
Sugiyono (2002). Metode Penelitian Administrasi. Bandung : CV Alfabeta.
________ (2003). Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Usmara, (2003), Strategi Baru Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Amoro Book
Utaminingsih, Indah Dian (2010) Analisis Pengaruh Kepuasan Nasabah
Terhadap Loyalitas Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan Pada PT. Bank
Rakyat Indonesia Tbk. Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi. Skripsi:
Universitas Katolik Parahyangan Yogyakarta
Uyanto, Stanislaus. (2006). Pedoman Analisis Data dengan SPSS. Yogyakarta:
Graha Ilmu.