81

DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchory., dan Saladin, Djaslim. 2010. Manajemen Pemasaran : Ringkasan

Praktis, Teori, Aplikasi Dan Tanya Jawab. Bandung : CV. Linda Karya

Arikunto, Suharsimi. (2012). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.

Jakarta: Rineka Cipta

Assauri, Sofjan. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers

Danang, Sunyoto. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Buku

Seru.

Fandy Tjiptono, dan Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality and Satisfaction

(ed 3). Yogyakarta. Andi

Fandy Tjiptono dan Gregorius chandra. 2016. Service, Quality & satisfaction.

Yogyakarta. Andi.

Fandy Tjiptono. 2014. Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian).

Yogyakarta. Andi

Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS.

Yogyakarta: Universitas Diponegoro.

Kotler, Philip. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 3 & Edisi 13. Jakarta: Erlangga

pasal 309 ayat (1) KUHD tentang KAPAL

Mauludin, Hanif. 2010. Marketing Research: Panduan Bagi Manajer, Pimpinan

Perusahaan Organisasi. Jakarta: Elex Media Komputindo

Oentoro, Deliyanti. 2010. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Laksbang

Pressindo.

Riduwan. (2015). Dasar-Dasar Statistika, Bandung: Alfabeta

Sugiyono (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan Rnd. Bandung :

Alfabeta.

Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung:

Alfabeta.

Sugiyono, (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan Rnd. Bandung :

Alfabeta.

Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan Rnd. Bandung :

Alfabeta.

Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2008 Pasal 1 butir 36 tentang Pelayaran

Journal:

Apriyani Sunarti, Dwi Aliyah: 2017 “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Konsumen (Survei Pada Konsumen The Little A Coffe Shop

Sidoarjo)” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 51 No.2, Oktober 2017

82
Astiti Ardyana, Miar: 2011 “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KAPAL TERHADAP

KEPUASAN PENGGUNA JASA PT. PELABUHAN INDONESIA III (Persero)

CABANG TANJUNG PERAK (Studi pada jasa pemanduan kapal”

Effendi, januar & lili Yuliati, Ai: 2016 “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang Bandung” Jurnal Ilmu Manajemen

Vol. 11 No. 2, September 2016

Ferdinan Saleh, Eric: 2011 “Analisis Pengaruh Kualitas layanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan (Studi Kasus pada PT. Pelabuhan Indonesia III (persero) Cabang

Tanjung Emas Semarang).”

Rahfiyana, Rizka: 2018 “Pengaruh Kinerja Dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pelanggan (Surcey Pada Karyawan PT. Jasa Angkasa Semesta

Halim Perdanakusuma)”

Website

http://cocoalmuhibb.blogspot.com/2015/03/sripsi-analisis-peranan-kualitas-

jasa.html

83