Nurmansyah., 2010, Manajemen Sumber Daya Manusia Strategik, Unilak Press.

Badudu, Rizal., 2015, Service Excellence, Buku Kompas Jakarta.

Athoillah, Anton., 2010, Dasar-Dasar Manajemen, Bandung, CV Pustaka Setia.

Hasibuan, Melayu., 2016, Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah Edisi Revisi, Jakarta,
Bumi Aksara.

Tisnawati, Ernie dan Saefullah, Kurniawan., 2015, Pengantar Manajemen, Jakarta, PT Fajar
Interpratama Mandiri.

Terry, R George dan Rue, W Leslie., 2016, Dasar-Dasar Manajemen, Jakarta, Bumi Aksara.

Abdullah, Thamrin dan Tantri, Francis., 2016, Manajemen Pemasaran, Jakarta, PT

RajaGrafindo Persada.

Assauri, Sofjan, 2015, Manajemen Pemasaran, Jakarta, PT RajaGrafindo Persada.

Sunyoto, Danang.,2014, Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perlilaku Konsumen, Jakarta,
CAPS (Center for Academic Publishing Service).

Lupiyoadi, Rambat dan A Hamdani., 2011, Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta, Salemba
Empat.

Rahmayanty, Nina., 2013, Manajemen Pelayanan Prima, Yogyakarta, Graha Ilmu.

Ratminto dan Winasih, Atik Septi., 2014, Manajemen Pelayanan, Yogyakarta, Pustaka Pelajar.

Mursid., 2015, Manajemen Pemasaran, Jakarta, Bumi Aksara.

Tjiptono, Fandy., 2006, Manajemen Jasa, Yogyakarta, Andi.

Moenir, HAS.,2015, Manajemen Pelayanan Umum Indonesia,Jakarta, BumiAksara.

Referensi Jurnal :
Wahyudi, Ruliah, Yulia Yudihartanti,2016. Analisa Tingkat Kualitas Pelayanan Diklat
Prajabatan BKD Banjarbaru Menggunakan Metode Serqual.E Jurnal Manajemen
Universitas Udayana, Vol 5 No.3, hal 1173-1310

Nuria Siswi Enggaran 2016, Kualitas Pelayanan Publik dalam Perizinan di Pelayanan
Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kabupaten Boyolali. E Jurnal Manajemen Law and
Justice, Vol 1 No.1 hal 1984-2000

Sri Hadiati, Sarwi Ruci (1999), Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen pada Telkomsel Malang area, E Jurnal Manajemen dan Kewirausahaa,

Vol 1 No 1, hal 56-64