DAFTAR PUSTAKA

Alma, B. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:

Alfabeta

Bayu Fajrianto, Nawazirul Lubis dan Saryadi, 2013, Pengaruh Kualitas

Pelayanan dan Brand Image Terhadap Loyalitas pelanggan Melalui
Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada CV. AHASS Sahabat Sejati Motor
Tembalang Semarang), Diponegoro Journal Of Social and Politic.
Hurriyati, R. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV.
Alfabeta.

Indah Dwi Kurniasih. 2012, Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan (Studi Pada Bengkel
AHASS 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang). Jurnal Administrasi
Bisnis Volume I No 1.
Jamaludin, & Ruswanti, E. (2017). Impact of Service Quality and Customer
Satisfaction on Customer Loyalty : A Case Study in Indonesia. OSR
Journal of Business and Management, 19(5), 23-33.

Khan, M. M. (2014). Impact of Service Quality on Customer Satisfaction and

Customer Loyalty: Evidence from Banking. Pakistan Journal of
Commerce and Social Sciences, 8(2), 331-354.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing (14th Edition). New
Jersey: Pearson.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Principles of Marketing (14th Edition). New
Jersey: Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2010). Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi 13.
Jakarta: Erlangga.

Lovelock, C., & Wright, L. K. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT.
Indeks.

Nurul Abidin. 2015, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap
Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Bengkel Servis Honda AHASS
Surakarta).

xi
 xii

Rahmayanti, N. (2010). Manajemen Kualitas Pelayanan . Bandung: CV. Graha

Ilmu .

Ratnasari, Ririn Tri. (2011).Teori dan Kasus Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi
1. Bogor: Ghalia Indonesia.

Saladin, D. (2011). Intisari Pemasaran dan Unsur-Unsur Pemasaran. Bandung:

Linda Karya.

Saleem, H., & Raja, N. S. (2014). The Impact of Service Quality on Customer
Satisfaction, Customer Loyalty. Middle-East Journal of Scientific
Research, 19(5), 706-711.

Septi, Atik Winarsih dan Ratminto. (2010). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta:

Pustaka Pelajar.

Silalahi, U. (2011). Asas-Asas Manajemen. Bandung: Refika Aditama.

Siswanto. (2011). Pengantar Manajemen. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Siti Nur Azizah. 2013, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap
Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan pada
Bengkel AHASS Cahaya Indotama Godean Sleman Yogyakarta. Journal
Studi Manajemen Vol. 3 No. 1
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & R&D. Bandung:
Alfabeta.
Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan
Pangsa Pasar, Cetakan keempat, Penerbit PT Rineka Cipta, Jakarta.

Terry, G. R., & Rue, L. W. (2013). Dasar-Dasar Manajemen. Jakarta: Bumi

Aksara.

Tjiptono, F. (2011). Pemasaran Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2014). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta:
Andi

Wijayanti, Titik. (2012). Marketing plan! Dalam bisnis second edition. Jakarta:
PT Elex Media Komputindo.