DAFTAR PUSTAKA

Abraheem, A., & Yaseen, S. (2011). Service Quality Perspective and Customer
Satisfaction in Comercial Banks Working in Jordan. Finance and
Economics, 1-13.

Akbar, M. M., & Parvez, N. (2009). Impact of Service Quality, Trust, and
Customer Satisfaction On Customer Loyalty. 1-15.

Anggraini, A. (2012). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Groovia TV di Bandung. Ekonomi Bisnis, 1-16.

Arief, M. (2005). Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan. Malang: Bayumedia

Publishing.

Aryani, D., & Rosnita, F. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Ilmu Administrasi
Departemen FISIP, 1-13.

Firmanda, B. I. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Starbucks Coffe Terhadap

Kepuasan Pelanggan. Bandung.

Firmansyah, M. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Konsumen Pada Auto 2000 Body Paint Cibiru Bandung Tahun 2014.
Administrasi Bisnis, 1-8.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi analisis multivariate dengan program. Edisi Ketujuh.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Happy, W. A. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan (Studi Kasus Pada Luwes Loji Wetan Solo). Solo.

Hasibuan, F. A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Air Minum Dalam
Kemasan di PT Lodaya Dua Tahun 2013. Bandung.
Hurriyati, R. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:
Alfabeta.

Israel, G. D. (2009). Determining Sample Size, If as Extention. One of a Series of

The Agricultural Education and Communication Department, University
of Florida, PEOD 6, 1-5.

Karim, R. A., & Chowdhury, T. (2014). Customer Satisfaction On Service Qualit y

In Private Commercial Banking Sector In Bangladesh. Marketing, 1-11.

Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Prenhallindo.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1.

Jakarta: Erlangga.

Kurnia, R. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan Listrik PLN Rayon Baleendah. 1-8.

Lovelock, C., Wirtz, J., & Mussry, J. (2010). Pemasaran Jasa-Perspektif

Indonesia Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Malik, S. U. (2012). Customer Satisfaction, Perceived Service Quality and

Mediating Role of Perceived Value. Business Management, 1-10.

Martono, N. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Rajagrafindo

Persada.

Martono, N. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Analisis Isi dan Analisis Data
Sekunder. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Mosahab, R. (2010). Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty: A Test

of Mediation. International Business, 1-9.

Nasution, S. (2011). Metode Research: Penelitian ilmiah Edisi Pertama. Jakarta:

Bumi Aksara.
Rangkuti, F. (2002). Manajemen Strategi. Jakarta: PT. Gramedia.

Riduwan, & Akdon. (2013). Rumus dan Data dalam Analisis Statitika. Bandung:
Alfabeta.

Riduwan, & Kuncoro, A. (2012). Cara Menggunakan dan Memaknai Path

Analysis (Analis Jalur). Bandung: Alfabeta.

Sangaadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: ANDI.

Sarwono, J. (2012). Mixed Method: Cara Menggabung Riset Kuantitatif dan Riset
Kualitatif Secara Benar. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Sekaran, U. (2012). Metode Penelitian untuk Bisnis Edisi 4-Buku 1. Jakarta:

Salemba Empat.

Sidiq, I. T. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Pada PT Citra Sukapura Megah. Bandung.

Sigit, R. D. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Pengguna Jasa Lapangan Futsal IFI Bandung. Bandung.

Siregar, S. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Prenadamedia Group.

Siregar, S. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Perbandingan

Perhitungan Manual&SPSS. Jakarta: Prenadamedia Group.

Sudaryono. (2014). Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Pemasaran. Jakarta:

Lentera Ilmu Cendikia.

Sugiono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (cetakan

ketujuh belas). Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kombinasi. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta.
Suliyanto. (2009). Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: ANDI.

Sunyoto, D. (2014). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS

(Center of Academic Publishing Service).

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.

Yogyakarta: ANDI.

Tsang, K. K. (2012). The use of midpoint on Likert Scale: The implications for
educational research. Hong Kong Teachers' Centre Journal, Vol.11.

Ummi.2013. Jalan-jalan cari makan sekitar Bandung, Restaurant Sari Bundo

Bandung.http://dapurkuberasap.blogspot.com/2013/06/jalan-jalan-cari-
makan-sekitar-bandung_12.html#!/tcmbck. (7 Juli 2015)

Zain, T. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Pelanggan Speedy Instan. 1-12.