DAFTAR PUSTAKA

A. S. Parawansyah. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi

Terhadap Keputusan Menginap Konsumen di Hotel Tree di Makassar.
Skripsi: Universitas Hassanuddin. Makassar.

A, Shimp, Terence. (2003). Periklanan Promosi & Aspek Tambahan Komunikasi

Pemasaran Terpadu, Jilid I (Edisi 5), Jakarta :Erlangga

A Yoeti, Oka. (2014). Pengantar Ilmu Pariwisata. Bandung. Angkasa.

Abdilah, A.D.; Ramdan, M. (2009). Hubungan Karakteristik Pasien Dengan

Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Sindangkerta Kabupaten
Bandung Barat. Jurnal STIKES A.Yani

Abdul Aziz, Asymar Syaid. (2016). Pengaruh Harga, Promosi Penjualan, dan
Proses (Pelayanan) Terhadap Kepuasan Konsumen di Kedai Eyckman.
Skripsi: Universitas Pasundan

Abdul Manap. (2016). Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama, Mitra

Wacana Media, Jakarta.

Abdurahman, Junaidi, Aminuyati. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Jasa

Kesehatan (Pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Pendidikan Universitas
Tanjungpura Pontianak). Tesis. Pontianak: UNTAN. Diakses 14 Maret
2019.

Aliah, N. (2018). Analisa Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Pemerintah
(RSUD Haji Makassar). Universitas Hasanuddin.

Anggrariani Rima, (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Kepuasan

Konsumen Liquid Bar Bandung, E-Proceeding of Management: 3(1): 1-12.

Anjaryani, Wike Diah. (2009). Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan
Perawat di RSU Tugurejo Semarang. Tesis. Semarang: UNDIP. Diakses 14
Maret 2019.
http//eprints.undip.ac.id/23824/1/WIKE_DIAH_ANJARYANI. pdf

Ardiansyah, Aida. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pasien Rawat Inap Kelas III di RSUD Cilegon. Desanta; 1(1).

Arianto, Nurmin. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan

terhadap Loyalitas Pasien (Studi Kasus pada Pasien Rawat Jalan Rumah
Sakit Premier Bintaro). Jurnal Organisasi dan Manajemen; 13(1): 1-9.

154
 155

Ariq Ablisar. (2018). Fungsi Rekam Medik Sebagai Upaya Perlindungan Hukum
Bagi Dokter Yang Melakukan Tindakan Medik , Universitas Sumatera Utara

Arofani, Rizka, 2009. Analisis Peran Koordinasi Sistem Informasi Rumah Sakit di
Instalasi Rawat Inap RSUD Pasar Rebo Tahun 2009. Skripsi Depok:
Universitas Indonesia

Assauri, S. (2014). Manajemen Pemasaran, Jakarta: Rajawali Pers.

Baloglu, Seyhmus (2002). Dimensions of Customer Loyalty—Separating Friends

from Well Wishers Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly,
Cornell University.

Basu, Swastha (2010). Manajemen Pemasaran: Analisa dan Perilaku Konsumen.

Yogyakarta. BPFE UGM.

Buchari Alma, (2014), Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan

Kesembelian, Alfabeth, Bandung.

Company Profile Rumah Sakit Bina Sehat. 2019. Rumah Sakit Bina Sehat.

Fatihudin, Didin., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur

Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan) (Edisi Pertama). Yogyakarta:
DEEPUBLISH.

Griffin, Jill. (2015). Costumer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan

Kesetiaan Pelanggan.Alih Bahasa Dwi Kartini Yahya, Jakarta: Erlangga

Hasibuan, Malayu. (2016). Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah, Edisi

Revisi, Bumi Aksara, Jakarta.

Hasnih, Gunawan & Hasmin. (2016). Pengatuh Lima Dimensi Kualitas Pelayanan
Publik terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Ompo
Kecamatan Lalabata Kabupaten Soppeng. Jurnal Mirai Management;
1(2):426-445

Hastono, Sutanto. 2007. Analisis Data Kesehatan. FKM. Universitas Indonesia.

2007.

Hurriyati, Ratih. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:

Alfabetha

Indrawan, Rully. (2014). Metodologi Penelitian Kualitatif, Kuantitaif dan

Campuran. Surabaya: Refika Aditama.
 156

Indah Dwi Kurniasih, (2012). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan (Studi Pada Bengkel
Ahass 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang) Jurnal Administrasi Bisnis
FISIP Universitas Diponegoro.

Irmawati, L, I., (2014), Manajemen Logistik Farmasi di Rumah Sakit, Buku Ajar
Petunjuk Praktis.

Juanim. (2020). Analisis Jalur Pemasaran Pengolahan Data SPSS dan LISREL
Bandung: Refika

Kendri, (2018). Pengaruh Strategi Promosi dan Loyalitas Pelanggan terhadap

Keputusan Pembelian., Jurnal Manajemen Bisnis; 30(2)

Khan, Shahzad; Hussain, Syed Majid; Yaqoob, Fahad, (2012). Determinants of

Customer Satisfaction in Fast Food Industry, International Journal of
Management and Strategy; 3.

Koontz, H., & Weihrich, H. (2015). Essentials of Management. Journal of

Education for Business, 540.

Kotler, P., & Keller, K. L., (2016). Marketing management (13th ed.). Upper
Saddle River, NJ: Prentice

Kurniasih, Dwi. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas

Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan. Skripsi Semarang: UNDIP

Lesmanawati, Rini. (2017). Analisis Persepsi Kepuasan Pasien Melalui Servqual

serta Implikasinya Pada Kepercayaan Di Klinik Widya Bhakti Inti
Bandung. Tesis Bandung: Universitas Pasundan.

Lindung Bulan, Tengku. P. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga

terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen
kota Langsa.. Jurnal Manajemen Dan Keuangan; 5(2): 592–602.

Lovelock, Christopher H, Lauren K Wright. (2005). Manajemen Pemasaran Jasa.

Jakarta: Indeks

Lupiyoadi, Rambat. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta: Salemba

Empat.

Maharani, Astri Dhiah. (2010). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan

Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Mega Semarang.
Skripsi Program Sarjana Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Skripsi
: Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro
Semarang
 157

Menteri Kesehatan RI 2008, Kepmenkes RI nomor 129/Menkes/SK/II/2008 Tahun

2008 Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta.

Morrell, Kevin. (2012). Organizational,Society and Politics. UK: Palgrave

Macmillan.

Mohammad, H. L. (2015). 7Ps Marketing mix and retail bank costumer satisfaction
in Northeast Nigeria. British Journal of Marketing Mix; 3(3):71-88.

Mowen, John C dan Minor, Micheal. (2017). Perilaku Konsumen dialih bahasakan
oleh Dwi Kartika Yahya. Jakarta: Erlangga.

Mudlikah, S., Indrawati, L. Y., Mulyani, E., & Handajani, D. O. (2020). Hubungan
Antara Kepuasan Pasien Dengan Minat Penggunaan Pelayanan Kesehatan
Di Puskesmas Pegantenan Pamekasan. Jurnal Kebidanan Midwiferia; 6(1):
1–6. https://doi.org/10.21070/midwiferia.v

Novianti, Endri, dan Darius. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh

Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal
Ilmiah Manajemen; 3(1): 90-108.
(https://mix.mercubuana.ac.id/id/publications/227065/kepuasan-
pelanggan-memediasi-pengaruh-kualitas-pelayanan-dan-promosi-
terhadap-lo)

Nugroho, Apriyanto. (2017). Penanganan Keluhan Pelanggan pada PDAM Tirta

Merapi Kabupaten Klaten Unit Delanggu. Skripsi. Semarang: Sekolah
Vokasi.

Nurlia, Cahya et al. (2012). Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Keputusan

Pasien Rawat Inap Memilih Layanan Kesehatan Di Rumah Sakit Islam
Faisal Makassar Tahun 2011. Jurnal Cahya Nurlia et al.

Odunlami, I.B., Matthew, A.O., (2015). Impact of Customer Satisfaction on

Customer Loyalty: A Case Study of a Reputable Bank in Oyo, Oyo State,
Nigeria. Int. J. Manag. Stud. Res. IJMSR; 3.

Patria Jati, Sutopo, (2009). Beberapa Konsep Dasar tentang Manajemen Rumah
Sakit. Jakarta

Pohan, Imbalo S. (2016). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar – Dasar

Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC

Putra, Risko & Suryoko Sri. (2017). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan
terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan pelanggan sebagai
 158

variabel intervening (studi pada pelanggan Sriwijaya Air rute Semarang-

Jakarta). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis; 6(1): 174-183.

Rahman. M. S., & Osmangani, A. M. (2015). Patient Satisfaction Constructs.

International Journal of Health Care Quality Assurance; 28: 841-854.
(https://doi.org/10.1108/IJHCQA-05-2015-0056)

Rahmat, Gilang., Rivaldi, I., & Fandi. (2017). Perancangan Basis Data Pada
Bagian Gudang Untuk Monitoring, Pembelian, Penerimaan Barang Dan
Permintaan Dari Unit Pada Rumah Sakit Anna. Universitas Binus.

Rakhmat, Cakra. A. (2011). Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas

Pelanggan (Studi pada Starbucks Coffee). Universitas Indonesia.

Rangkuti, Freddy. (2009). Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus
Integrated Marketing Communication. Jakarta : PT.
GramediaPustakaUtama

Robbin, Stephen P. anda Mary Coulter. (2016). Manajemen, Jilid 1 Edisi 13, Alih
Bahasa: Bob Sabran dan Devri Bardani P, Erlangga, Jakarta

Sangadji, E. M., & SiSopiah. (2014). Perilaku Konsumen - Pendekatan Praktis.

Andi Offset.

Setianto, Ganang dan Wartini, Sri. (2017). Pengaruh Bukti Fisik dan Empati
Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen. Management
Analysis Journal; 6(4):367-376.

Setyaningrum, A. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta: ANDI.

Silalahi, Ulber. (2015). Metode Penelitian Sosial Kuantitatif. Bandung: PT. Refika
Aditama.

Solomon, Michael R. (2011). Consumer Behavior: buying, having and being 9th Ed.
New Jersey, USA: Pearson Prentice Hall

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Bandung: Penerbit

Alfabeta.

Sumarwan, U. (2014). Perilaku Konsumen (Edisi Kedua). Jakarta: Ghalia

Indonesia.

Sunyoto, Danang., & Fathonah Eka, S. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa.

Center for Academic Publishing.
 159

Suryati, Lili. (2019). Manajemen Pemasara: Suatu Strategi Dalam Meningkatkan

Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta: Deepublish.

Tejakusuma Anton. (2010). Mega Super Salesman, Jakarta: New Diglossia

Tisnawati S, E., & Rina R, A. (2015). Influence of Competitive Strategy Analysis

on Improvement of Organizational Performance. International Journal of
Economics, Commerce and Management; 3(5): 1406–1420.

Titisari, Yeni. (2012). “Pengaruh Fasilitas, Biaya Rawat Inap dan Promosi
Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Karanganyar.” Tesis. Surakarta: Universita
Muhammadiyah Surakarta.

Tjiptono, Fandy dan Greforius, Chandra. (2016). Pemasaran Jasa (Prinsip,

Penerapan, dan Penelitian), Yogyakarta: Andi.

Titik Triwulan dan Shinta Febrina. (2010). Perlindungan Hukum bagi Pasien,
Prestasi Pustaka, Jakarta.

Undang-Undang Republik Indonesia No.44. Tahun 2009. Tentang Rumah Sakit.

Jakarta: Kementrian Kesehatan RI: 2009.

Wayundari, Sudiarta, Mahadewi. (2015) Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap

Kepuasan Wisatawan Mancanegara di Pantai Pandawa, Kabupaten
Badung, Bali. Jurnal IPTA; 3(2):50

Wan-Ping Pi and Hsieh-Hong Huang. (2011). Effects of promotion on relationship

quality and customer loyalty in the airline industry: The relationship
marketing approach. African Journal of Business Management; 5.

Widiyastuti, Kristina. (2019). Pengaruh Karakteristik Individu, Kualitas

Pelayanan, Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien di RS. Indriati Solo Baru.
Thesis: Universitas Muhammadiyah Surakarta

Wulandari, Rina Suci. (2018). Pengaruh Tarif dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Putusan Penggunaan Layanan Go-Ride. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis;
3: 290-298.

WHO: Hospital. Jeneva; (2014) [Diakses Oktober 2019]. Available at:

http://www.who.int/topics/hospitals/en/

Yunita, AM. (2018). Sistem Informasi Rawat Inap dan Rawat Jalan pada Klinik
Difa dengan Menggunakan Borland Delphi 7. SITUSTIKA; 2(1); 11-20.
 160

Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. (2013). Services Marketing: Integrating
Customer Focus Across the Firm 6thed. Mc.Graw-Hill. Boston.