DAFTAR PUSTAKA

Al-Assaf. (2013). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Surabaya. Airlangga

University.

Azwar, Azrul. (2010). Pengantar Administrasi Kesehatan. Tangerang: Binarupa

Aksara.

Harnilawati. (2013). Pemkab Jombang, ingin puskesmas tingkatkan pelayanan

kepada para lansia. Diakses melalui www.suarajombang.net/

Hidayat, Anang. (2010). Strategi Six Sigma: Peta Pengembangan Kualitas dan
Kinerja Bisnis. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Irawan, Handi. (2011). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media

Komputindo.

Lehtinen & Lehtinen. (2010). Health Information Management. Berwyn. Illinois:

Physician Record Company.

Pohan. (2012) .Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. Surabaya. Airlangga

University.

Marimin. (2014). Teknik dan Aplikasi Pengambilan Keputusan Kriteria Majemuk.

Jakarta: Grasindo.

Muninjaya. (2011). Manajemen Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku

Kedokteran EG.
Pasuraman. (2012). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Pasuraman. (2014). The Behavioral Consequenses of Service Quality. New Jersey.
Prentince Hall.
Potter, Patricia A., dan Anne Griffin Perry.(2010). Buku Ajar Fundamental
Keperawatan: Konsep, Proses, dan Praktik. Jakarta: EGC.

Risqy. (2015). Kualitas Pelayanan Kesehatan di RSUP Sanglah Denpasar Dari

Prespektif Pelanggan Internal dan Eksternal. Universitas Udayana
Denpasar: Tesis Program Pascasarjana.

Satrianegara, M. Fais., dan Sitti Saleha. (2012). Buku Ajar Organisasi dan
Manajemen Pelayanan Kesehatan serta Kebidanan. Jakarta: Salemba
Medika.
Simamora, Bilson. (2010). Analisis Multivariat Pemasaran. Jakarta: Gramedia
Pustaka Utama.

Syafrudin, dan Hamidah.(2012). Kebidanan Komunitas. Jakarta: EGC.