DAFTAR PUSTAKA

Aditama dan Tjandra, 2009. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Jakarta: UI

Press

Anonim. 2012. Teorionline-Jurnal, Literature Review and Research Paper.

(online). Available at :
https://teorionlinejurnal.wordpress.com/2012/08/20/menentukan-ukuran-
sampel-menurut-para-ahli/(13 Maret 2018)

Ali Z, 2002, Dasar-dasar Keperawatan, Jakarta: Widya Medika.

Ariani, 2008. Upaya Peningkatan Kinerja Perawat Dalam Pengisian Berkas

Rekam Medis Rawat Inap Melalui Analisis Faktor Individu Dan Faktor
Sistem Manajemen: Studi Kasus Di RSUD Kabupaten Buleleng, Publikasi
Ilmiah: Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga Surabaya

Artiti, 2010. Tingkat Kepuasan pasien Terhadap kualitas pelayanan keperawatan

di Ruang Rawat inap RSUD Karangasem: KTI tidak diterbitkan: Dekes RI
Politekes Depkes Denpasar.

Brockopp dan Dorothy Young, Dasar-dasar Riset Keperawatan, Terjemahan oleh

Yasmin dkk. 2000. Ed 2. Jakarta: EGC.

Budiastuti dan Isniar. 2010. Balanced Scorecard Sebagai Alat Ukur Kinerja Dan
Alat Pengendali Sistem Manajemen Strategis. Volume 6. Bandung:
Majalah Ilmiah Unikom.

Griffith dan Polter, PA. 2009, Fundamental Keperawatan; Konsep, Proses dan
Praktis. Edisi 5. Jakarta: EGC

Hidayat. 2014. Metode Penelitian Keperawatan dan Teknik Penulisan Ilmiah.

Jakarta: Salemba Medika.

Kemenkes RI. 2015. Rencana Strategis Kementerian Kesehatan Tahun 2015-2019.

(Online). Available at : https://www.depkes.go.id. Diakses 19 Maret 2018

Kotler, Philip. 2011. Manajemen Pemasaran di Indonesia, Jakarta: Penerbit

Salemba Empat,

Fitia, L. 2017. Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan

Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Rachma Husada Bantul. Program Studi
Ilmu Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Jendral Achmad Yani
Yogyakarta. (online). Available at :
http://repository.stikesayaniyk.ac.id/2211/2/LENI
%20FITIA_2213021_pisah.pdf. (12 Maret 2017)
60
Muninjaya, A. 2004. Managemen Kesehatan, EGC, Jakarta.

Notoatmodjo. 2012. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta

Nursalam dan Siti Pariani. 2000. Metodologi Riset Keperawatan. Jakarta: CV

Sagung Seto.

Nursalam, 2003. Konsep dan Penerapan Metodologi penelitian Ilmu Keperawata

Pedoman Skripsi, Tesis dan Instrumen Penelitian Keperawatan. Jakarta:
Salemba Medika.

, 2008. Konsep dan Penerapan Metodologi penelitian Ilmu Keperawata

Pedoman Skripsi, Tesis dan Instrumen Penelitian Keperawatan. Jakarta:
Salemba Medika..

, 2013. Metodelogi Penelitian Ilmu Keperawatan, Pendekatan Praktis.

Jakarta: Salemba Medika

, 2015. Konsep dan Penerapan Metodelogi Penelitian Ilmu

Keperawatan, Pedoman PenyusunanSkripsi, Tesis dan Instrumen Penelitian
Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika

Pujilestari, A. 2014. Teori Mutu: Parasuraman. Available at :

https://www.academia.edu/11984243/Teori_Mutu_Parasuraman. Diakses 7
April 2018

RSUD Wangaya Kota Denpasar. 2017. Data Statistik Pelaksanaan Program Jkn
Tahun 2017. Laporan tidak dipublikasikan.

Santhi. 2009. Analisis Tingkat kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa
Pada Rumah sakit Islam Surakarta, Publikasi Ilmiah: Fakultas
Ekonomi Universitas Airlangga Surabaya

Smith, S.F. 2011. Clinical Nursing Skill : Basic to Advanced Skill. 4th.ed:
Stanford conecticut

Sastroasmoro, S. dan Ismail, S. 2011. Dasar – dasar Metodologi Penelitian Klinis.

(4th ed.) Jakarta: Sagung Seto.

Sitorus, Ratna. 2011. Manajemen Keperawatan : Manajemen Keperawatan di

Ruang Rawat. Jakarta : Sagung Seto

Stevens, P.J.M. et al. 2002. Ilmu Keperawatan 2. Jakarta: EGC.

Sugiyono, 2004, Statistik Untuk penelitian, Cetakan Keenam, Bandung: Alfabeta

61
 . 2016. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.

Syaputra, A. D. 2015. Hubungan Mutu Pelayanan Bpjs Kesehatan Dengan

Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Kelas II Rumah Sakit
Umum Daerah Sekayu Tahun 2015. (Online). Akademi Keperawatan
Pemerintah Kabupaten Musi Banyuasin. Available at :
http://repository.unhas.ac.id/bitstream/handle/123456789/15297/KTI
%20Jadi.pdf?sequence=1. Di akses tanggal 4 Maret 2018

Tjiptono, F. 2008. Perspektif Manajemen & Pemasaran Kontemporer.

Yogyakarta: Andi Offset

Undang – undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945

Undang – undang No. 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan

Sosial (BPJS). 2011. DEPKES RI

Undang – undang No. 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional.
2004. DEPKES RI

WHO. 2014. Definisi Sehat menurut WHO. (online). Available at :

https://kekeanisa20091995.wordpress.com./2014/03/24/definisi-sehat-
menurut-who-world-health-organization/amp/. Diakses 19 Maret 2018

Wira, I. A. D. 2014. Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan Asuhan

Keperawatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III di RSUD
Wangaya Kota Denpasar. Tesis Universitas Udayana.

62