DAFTAR PUSTAKA

Aprina (2019) kepuasan pasien Mutu pelayanan puskesmas rawat jalan di

puskesmas leyangan kabupaten semarang. Volume 7, Nomor 1,
Januari 2019 (ISSN: 2356-3346
Azwar, Saifuddin. (2016). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Budiastuti. (2016). Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Trans
Info Media. Jakarta
Departemen Kesehatan R (2009)I. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36
Tahun 2009 Tentang Kesehatan. Jakarta: Kementrian Kesehatan
RI.
Depkes RI. (2014). UU no. 29 tahun 2014 Tentang Praktek kedokteran. Dikutip
20/ 03/ 2003 dari http// www.depkes.go.id/download/tentang
praktek kedokteran.
Gerson, (2018). Mengukur Kepuasan Pelanggan, PPM, Jakarta. Herniyatun,
Nurlaila
Hafizurrachman. (2017). Pengukuran Kepuasan Suatu Institusi Kesehatan.
Majalah Kedokteran Indonesia
Irawan, (2019). Kepuasan Pelayanan Jasa. Erlangga. Jakarta
Kementerian Kesehatan (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
Kementerian Kesehatan (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2015). Rencana Strategis
Kementerian Kesehatan Tahun 2015-2019. Jakarta: Kementerian
Kesehatan Republik Indonesia
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2016). Data Dasar Puskesmas.
Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia
Kementerian Kesehatan RI. 2018. Hasil Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas) 2018.
Jakarta: Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan
Kementerian RI.
Kotler, (2016). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, implementasi dan
Kontrol, Edisi Sebelas. Alih Bahasa, Hendra Teguh. Jakarta:
Penerbit PT. Prenhallindo
Mamik. (2018). Organisasi Dan Manajemen Pelayanan Kesehatan Dan
Kebidanan. Edisi 1. Surabaya: Prins Media Publishing.
Muninjaya. (2016). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, EGC, Jakarta.
Nurachmah.(2016). Asuhan keperawatan bermutu di rumah sakit. perhimpunan
rumah sakit seluruh indonesia (PERSI). (internet). Diakses pada
tanggal 28 Agutus 2020.http://www.pdpersi.co.id/.
Nursalam.(2016). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan
Profesional (edisi 3.). Jakarta: Salemba Medika
Notoatmodjo, S. (2017). Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 Tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas.
Pohan, Imbalo. (2017). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-dasar
Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC
Pohan, Imbalo. (2017). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-dasar
Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC
Praptiningsih, Sri. (2016). Kedudukan Hukum Perawat Dalam Upaya Pelayanan
Kesehatan Di Rumah Sakit
Putra. (2016). Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: Binarupa Aksara
Rangkuti, (2016). Measuring Customer Satisfaction, (Teknik Mengukur dan
Strategy Meningkatkan Kepuasan Pelanggan), serta Analisis PLN
JP, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sabarguna, B. S. (2019). Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Edisi Kedua.
Yogyakarta: Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng-DIY.
Sangadji, E.M., dan Sopiah. (2018). Prrilaku Konsumen: Pendekatan Praktis
Disertai: Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi
Sumarwan, (2018). Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dala
Pemaasaran. Bogor : Penerbit Ghalia Indonesia
Tjiptono fandy. Dan A., (2016), Total Quality Manajement, Edisi Revisi
Tjiptono, F, (2016), Manajemen Jasa, Andi, Yogyakarta.
Undang Undang Republik Indonesia. Hak-hak pasien dalam UU No. 36 tahun
2009