DAFTAR PUSTAKA

Agus, D.S. (2015). Hubungan Mutu Pelayanan BPJS Kesehatan dengan Kepuasan
Pasien di Instalasi Rawat Inap Kelas III RSUD Sekayu Tahun 2015. Akademi
Keperawatan Pemkab Banyuasin. Jurnal Naskah Publikasi Volume VIII.

Alwi, A. (2011). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Ditinjau dari Aspek Rumah
Sakit di Instalasi Rawat Inap RSU Haji Makassar.Jurnal MKMI, Vol 7 No. 1,
April 2011, hal 141-149.

Amalia, P. (2015). Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan dengan Tingkat

Kepuasan Pasien di RSUD Dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Bulungan Kaltim.
Universitas Andalas.

Anggraini, D. (2008). Perbandingan Kepuasan Gakin dan Pasien Umum di Unit

Rawat Inap RSUD Budhi Asih. Skripsi Program Sarjana Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Indonesia, Depok.

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:

Rineka Cipta.

Azwar, A. (2007). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan Aplikasi Prinsip

Lingkaran Pemecahan Masalah. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.

Bata, Y.W. (2013). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan

Pasien Pengguna Askes Sosial pada Pelayanan Rawat Jalan di RSUD
Lakipada Kabupaten Tana Toraja [Skripsi]. Makassar: Universitas
Hasanuddin. Available from: http://repository.unhas.ac.id

Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. (2015). Profil BPJS Kesehatan.

Unggul [on line] accessed 1 Februari 2016 Available at
www.jamsosindonesia.com/sjsn/bpjs

Budiawan, I.N. (2015). Hubungan Kompetensi, Motivasi dan Beban Kerja

Perawat Pelaksana dengan Kinerja Perawat di Ruang Rawat Inap Rumah
Sakit Jiwa Provinsi Bali.

Bustami, B. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan

Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga.

Damayanti, D. (2010). Efektifitas Tindakan Personal Hygiene terhadap Tingkat

Kepuasan Pasien Imobilisasi di RS Mardi Rahayu Kudus. Diakses 2 Oktober
2012, dari eprints.undip.ac.id/10597/1/artikel.doc.
Ghozali, I. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi
keempat. Penerbit Universitas Diponegoro.

Gultom, J.R. (2008). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan
di Poliklinik Rumah Sakit Azra. Skripsi Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Indonesia.

Hartono, S.P. (2010). Statistik Kesehatan. Jakarta: Rajawali Pers.

Hidayat, A.A. (2010). Metode Penelitian Kesehatan Paradigma Kuantitatif.

Jakarta: Heath Books.

Ida, A. (2014). Hubungan antara Persepsi Mutu Pelayanan Asuhan Keperawatan

dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III di RSUD Wangaya Kota
Denpasar. Universitas Udayana Denpasar.

KEP/25/MEN.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks

Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Krisnawati, T., Utami, N. W., dan Lastri. (2017). Hubungan Kinerja Perawat
dengan Kepuasan Pasien Ruang Rawat Inap di Rumah Sakit Panti Waluyo
Malang. Jurnal Keperawatan. Vol 2 No. 2.
https://publikasi.unitri.ac.id/index.php/fikes/article/view/475.

Lemeshow, S., Hosmer, D.W., dan Klar, J. (1997). Besar Sampel dalam
Penelitian Kesehatan (Pramono, D., Penerjemah). Yogyakarta: Gajah Mada
University Press.

Maulana, H. (2013). Promosi Kesehatan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC.

Muninjaya, G. (2010). Manajemen Kesehatan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC.

Murti, B. (2006). Desain dan Ukuran Sampel untuk Penelitian Kuantitatif dan
Kualitatif di Bidang Kesehatan. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Murtiana, E. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan

Pasien BPJS di RSUD Kota Kendari. Skripsi Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Haluoleo.

Nofianti. (2016). Manajemen Pelayanan Rumah Sakit Pelayanan Rawat Inap

yang Ideal. Jakarta: Universitas Esa Unggul.

Nopia, W. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Rumah Sakit dengan Kepuasan

Pasien BPJS Kesehatan di Instalasi Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit Umum
Panembahan Senopati Bantul. [Skripsi Ilmiah]. Yogyakarta: Fakultas Ilmu
Kesehatan, Universitas ‘Aisyiyah Yogyakarta.
Notoatmodjo, S. (2014). Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Patima. (2013). Hubungan Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Pelayanan

Keperawatan dengan Words Of Mouth di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
Islam Faisal Makasar.
pasca.unhas.ac.id/jurnal/files/4ea4f23cd85ca259b2dcdd64031a241c.pdf.

Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 262/Menkes/Per/VII/1979 tentang Standar

Ketenagaan di Rumah Sakit Pemerintah.

Pohan, S.I. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: EGC.

Profil RSUD dr. Soeratno Gemolong Tahun 2017.

Rambat, L. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Safrudin, S., Ngisom, N., dan Yuwono, T.A. (2012). Hubungan Mutu Pelayanan
Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan UPT Puskesmas
Gandrungmangu I Kabupaten Cilacap. Jurnal Ilmu Kesehatan Keperawatan,
Vol. 8 No. 2: 64-65.

Sari, D. (2012). Hubungan Kualitas Pelayanan dan Karakteristik Pasien dengan

Loyalitas Pasien Umum di Rumah Sakit Umum Daerah Solok Sumatera Barat.
Tesis, Universitas Gadjah Mada.

Satrianegara, M.F. (2009). Buku Ajar Organisasi dan Manajemen Pelayanan

Kesehatan serta Kebidanan. Jakarta: Salemba Medika.

Suaib. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien pada

Ruang Rawat Inap RSUD Syech Yusuf Kabupaten Gowa. Jurnal Naskah
Publikasi. Fakultas Kesmas. Universitas Hasanuddin Makassar.

Sugiyono. (2013). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.

Bandung: ALFABETA.

Suprapto, J. (2006). Statistik Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT. Gelora Aksara
Patama.

Supriyanto dan Ernawati. (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan.

Yogyakarta: CV Andi Offset.

Susilo dan Suyanto. (2015). Metodelogi Penelitian Cross Sectional. Klaten : Boss
Script.

Republik Indonesia Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program

Pembangunan Nasional(propenas).
Undang-Undang No. 40 tahun 2004 dan Undang-Undang No. 24 tahun 2011
tentang BPJS Kesehatan.

Undang-Undang RI No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Jakarta: Biro

Hukum Departemen Kesehatan Republik Indonesia.

Wilson & Kolcaba. (2009). Pratical Application of Comfort Theory in the

Perianasthesia Setting. Journal Of Perianesthesia Nursing Vol 19. No. 3 pp
(64-173)

Wiratno, A.G. (2017). Jumlah Peserta BPJS Kesehatan.

Available from: https://m.wartaekonomi.co.id

World Health Organization. (2015). Universal Health Coverage.Diunduh dari:

http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs395/en/. Diakses tanggal 29
September 2016.

Yohana, A. (2009). Analisis Harapan dan Kepuasan Pasien Rawat Inap Penyakit
Dalam terhadap Mutu Pelayanan Dokter Spesialis di RSI Sunan Kudus. Tidak
Dipublikasikan. Semarang: Universitas Diponegoro.

Zahrotul, N.A. (2008). Kepuasan Pasien Ditinjau dari Kualitas Pelayanan

Perawat di Rumah Sakit TK. IV dr. M. Yasin Watampone. Skripsi Fakultas
Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya. Yogyakarta: Universitas Islam Indonesia.