DAFTAR PUSTAKA

Abdul Gofur., 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan
Pelanggan. Jurnal. Fakultas Ilmu Administrasi Institut Ilmu Sosial Dan
Manajemen Stiami, Jakarta

Agus Indriyo, Gitusudarmo dan Basri. 2002. Manajemen Keuangan. Yogyakarta:BPFE

Agussalim., & Ali, H. 2017. Analisis Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Citra
Merek dan Kepuasan Pelanggan pada Giant Citra Raya Tangerang. Jurnal
Manajemen Universitas Tarumanagara. Vol.21 No.3. 317-335

Amryyanti, R, Sukaatmadja, I.P.G, dan Cahya, K. N. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan,

Produk dan Kewajaran Harga Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada
LnC Skin Care Singaraja. Journal Ekonomi dan Bisnis. 02. (01). 22-29.

Atik,dan ratminto. 2005. Manajemen Pelayanan, Disertai Dengan Pengembangan Model

Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter Dan Standar Pelayanan Minimal.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Boone, Louis E. Kurtz, David L. 2008. Pengantar Bisnis Kontemporer, Buku 1. Jakarta:
Salemba Empat

Boyd, Harper W. 2000. Manajemen Pemasaran “suatu pendekatan strategis dengan

orientasi global”. Jakarta : Erlangga

Chang, L. Y., dan Lee, Y. J. 2012. The Influence of E- Word Of Mouth on the Costumer’s
Purchase Decision: a case of Body Care Products. Journal Global Of Bussines
Managemen. ISSN 1817-3819.

Dharmmesta, Basu Swastha. 2011. Materi Pokok Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua
Cetakan Pertama. Jakarta: Universitas Terbuka

Gunara, Thorik dan Utus Hardiono Sudibyo. 2008. Marketing Muhammad: Strategi Andal
dan Jitu Praktik Bisnis nabi Muhammad SAW. Madani Prima, Bandung

Harjati, Lily dan Yurike Venesia. 2015. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga
terhadap Kepuasan Pelanggan pada Maskapai Penerbangan Tiger Air Mandala”.
E-Journal WIDYA Ekonomika. 1(1): 67-68.

Herawaty, T., Tresna, P. W., dan Wisudastuti, F. E. 2016. Pengaruh Price Fairness dan
Service Fairness Terhadap Customer Satisfaction Pada Go-Jek. Jurnal
AdBispreneur .Vol. 1, No. 3, pp. 231-241.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2012. Principles of Marketing. New Jersey: Prentice
Hall.
_________. 2013, Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan dan Pengendalian.
(Terjemahan Ancella Anitawati Hermawan), Jilid II, Edisi 13, Prehallindo, Jakarta.

Lee, Simon dan Lawson- Body, Assion. 2011. Perceived Dynamic Princing. Journal Of
Industrial Management & Data System

Olsen, Wyckoff. 2005. A Study of Satisfaction, Loyalty, and Market Share in Kuwait Banks.
Proceedings of the Academy for Studies in International Business, Vol. 10. pp. 2-7.

Rahyuda, I K., dan Atmaja, N. P. C. D. 2011. Pengaruh Kewajaran Harga, Citra Perusahaan
Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengguna Penerbangan Domestik Gia Di
Denpasar. Ekuitas. Vol 15, No 3, pp.370-395

Schiffman, dan Kanuk. 2011. Persepsi Kualitas, Consumer Behavior. New Jersey: Perason
Prestice Hall.

Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa

Pasar. Cetakan keempat, Penerbit PT Rineka Cipta, Jakarta.

Tjiptono, F., Chandra, G., dan Adriana, D. 2008. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: CV Andi
offset.

_________. 2012. Pemasaran Strategik. Edisi Kedua. Yogyakarta Yogyakarta: ANDI

Sumber Internet

Paramaesti, c. 2018. Retrieved November 2018, dari TEMPO.CO:

https://bisnis.tempo.co/read/1127039/industri-makanan-dan- minumantumbuh-867-
persen-triwulan-ii-2018 diakses pada tanggal 7 November 2022, Pukul 19.58 WIB