DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Analisis.

Jakarta: Rineka Cipta.

___________. (2009). Pendekatan Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.

Assauri, (2003), Pelayanan Jasa, Bandung: Alfabeta.

Azwar, (2006) Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi.

Bungin, (2009). Teori dan Prosedur Penelitian, Edisi kedua. Bandung: Remaja
Posdaya.

Ghozali, (2007) Metode Analisis data, Yogyakarta: Andi Offiset.

Indirantoro dan Supomo, (2006) Prosedur Penelitian, Edisi Pertama. Bandung:

Remaja Posdaya.

Istijanto. (2006). Aplikasi Praktis: Riset Pemasaran. PT. Gramedia Pustaka

Utama. Jakarta

Kalihutu. (2008). Pemasaran dan Jasa Perusahaan. Bandung : Alfabeta..

Kartajaya. (2003). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.

Kasali. (2003). Manajemen Jasa dan Industri. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi
Offiset.

Kotler & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran,Edisi Kedua belas, Jilit 2 Edisi
Bahasa Indonesia. Jakarta: Indeks.

Kotler, Philip. (2001). Marketing Management, The Millenium Edition,

International Edition. New Jersey: Prentice Hall International Inc.,

Kuncoro. (2007). Prosedur Penelitian. Edisi ke dua, Jakarta: Rineka Cipta.

Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT Salemba

Empat.

Maholtra, (2009). Metode Penelitian Kuantitati dan Kualitatif Bandung: Alfabeta.

Nurcaya. (2007). Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi.

Ririn, Ratnasari Tri dan Mastuti H. Aksa, 2011. Manajemen Pemasaran Jasa.
Penerbit : Ghalia Indonesia

Sani dan Vivin (2013). Prosedur Penelitian Dalam Karya Ilmiah. Jakarta: Rineka
Cipta.

Sanusi, Anwar. (2006). Metodologi Penelitian Praktis Untuk Ilmu Sosial dan
Ekonomi. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Penerbit Buntara Media,
Malang.

Sarimbun dan Efendi. (2005). Metode Penelitian Untuk Karya ilmiah. Bandung:
CV. Alfabeta.

Soelasi, (2003), Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Salemba Empat.

Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan .R& D. Bandung:

Alfabeta.

Sukmadinata N.S. (2011). Metode Penelitian untuk Tugas Akhir. Bandung:

Alfabeta.

Sutisna. (2001). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Edisi Kedua.

Jilid Pertama. Bandung: Remaja Posdaya.

Sumarsono, (2004) Teori dan Prosedur Penelitian, Edisi Pertama. Bandung:

Remaja Posdaya.

Sutisna. (2001). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Edisi Kedua.

Jilid Pertama. Bandung: Remaja Posdaya.

Syamsiah, N. (2009). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Nilai yang

Dirasakan Pelanggan untuk Menciptakan Kepuasan Pelanggan di RSUP
Dokter Kariadi Semarang. Tesis: Universitas Diponegoro.

Tjiptono, F. (2001). Manajemen Jasa. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi Offiset.

Utama. (2003). Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi.