ADLN PERPUSTAKAAN UNIVRSITAS AIRLANGGA

DAFTAR PUSTAKA

Buchari Alma, 2000. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Penerbit Alfabet, Bandung.
Bungin Burgan.2011. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta : Kencana
Campbell. 1989. Riset dalam Efektivitas Organisasi, Terjemahan Sahat Simamora. Jakarta:
Erlangga.
Danim, Sudarman 2004. Motivasi Kepemimpinan dan Efektivitas Kelompok. Penerbit Rineka
Cipta.
David Krech, Richard S . Cruthfield dan Egerton L. Ballachey . 1982 . Individual and Society
Georgopolous dan Tannembaum. 1995. Efektivitas Organisasi. Jakarta: Erlangga
Griffin, Jill, 2002. Customer Loyalty, Penerbit Erlangga, Jakarta.
http://indosat.com diakses pada tanggal 10 Agustus 2014 pukul 12.56 WIB
http://www.scribd.com/doc/56591463/EFEKTIVITAS-PELAYANAN-PUBLIK diakses pada
tanggal 17 November 2014 pukul 02.00 WIB
Kotler dan Susanto, 2000 Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas Jilid Dua. Jakarta: Indeks
Kotler, P. 2005. Manajemen pemasaran (terjemahan, jilid 1). PT. Indeks, Jakarta
Kotler, Philip, 2005 Manajemen Pemasaran, Buku Ke-2, Yogyakarta: Penerbit Andi.
Kotler, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas Jilid Dua. Jakarta: Indeks
Kurniawan, Agung. (2005). Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: PEMBARUAN.
Kurniawan, Irma Dwi, (2011). EFEKTIVITAS SITUS WEB PEMERINTAH DAERAH:
Studi Deskriptif Tentang Efektivitas Penyelenggaraan E-government Dengan
Memanfaatkan Situs Web Pemerintah Daerah Untuk Meningkatkan Kualitas
Pelayanan Publik Di Pemerintah Kota Surabaya. Universitas Airlangga.
Moekijat, 2006, Latihan dan pengembangan Sumber daya Manusia, cetakan kelima,
Nugroho, Sigit Prastiyo, (2011). EvaIuasi Terhadap Efektivitas Layanan Sirkulasi Mandiri
Dalam Sistem Peminjaman Koleksi Di Perpustakaan Universitas Negeri Malang
(UM). Universitas Airlangga
Perkembangan Infrastruktur Telekomunikasi, http:/id.scribd.com/doc/3322937/ diakses
tanggal 17 November 2014 pukul 02.20 WIB.
Peter F. Drucker, (1995), Innovation and Entrepreunership Practice and
Principles, New York, Harper & Row, Publiser, Inc.
Rukman, Mullins. 2006. Efektifitas Kerja Karyawan. Bandung: Budi Mulia
Siagian, S.P. 2002. Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja. Jakarta: PT Rineka Cipta
Starawaji, 2009, Corporate Social Responsibility dalam Praktek di Indonesia. Jakarta: PT.
Elex Media Komputindo.
Steers.1985. Variabel dalam Organisasi. Jakarta: Bima Kencana

SKRIPSI EFEKTIFITAS LAYANAN CUSTOMER... RYAN ADHIWISESA PRATAMA

 ADLN PERPUSTAKAAN UNIVRSITAS AIRLANGGA

Sugiyono, 2005, Statistik untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Suhana,2009, Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: Refika Aditama
Supriyono, 2007, Manajemen Sumber Daya Manusia .Strategik, Jakarta: Ghalia Indonesia.
Suyanto, Bagong & Sutinah. Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Kencana, 2005.
Tjiptono, J. Dan Chandra. G. 2005. Service, Quality Statisfaction. ANDI, Yogyakarta.
Umar, H. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Ghalia Indonesia, Jakarta.
Umar, H. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. PT. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta.
Wijono, 2006, Service Quality dalam Pemasaran, Edisi Kedua Jilik Empat, Jakarta : PT.
Gramedia Pustaka Utama.

SKRIPSI EFEKTIFITAS LAYANAN CUSTOMER... RYAN ADHIWISESA PRATAMA