DAFTAR PUSTAKA

Buchari, Zainun. 2007. Manajemen dan Motivasi. Jakarta: Balai Aksara

Bungin, Burhan. 2001. Metodologi Penelitian Sosial. Surabaya : Universitas

Airlangga

Effendy, Onong Uhcjana. 2002. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung :
PT. Remaja Rosdakarya.

Gibson, James L. 1994. Organisasi dan Manajemen. Jakarta : Erlangga.

Hadi, Sutrisno.1983. Metodologi Research I. Yogyakarta: Fak. Psikologi UGM.

Ilyas, Y. 2005. Perencanaan SDM rumah sakit: Teori, metoda dan formula.
Depok: Universitas Indonesia

Kamus Umum Bahasa Indonesia, Edisi Ketiga, 2003, Balai Pustaka, Jakarta

Kerlinger, Fred. N. 1994. Asas-asas Penelitian Behavioural. Yogyakarta : Gajah

Mada University Press

Koentjaraningrat. 1991. Metode Penelitian Masyarakat. Jakarta : Universitas.

Indonesia (UI-Press).

Lembaga Administrasi Negara, 2003, Penyusunan Standar Pelayanan Publik,

LAN, Jakarta

Moenir. 2008. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT. Bumi

Aksara

Mowen, J. C. 1995, Consumer Behavior 4th edition. New Jersey. Prentice Hall

Nitisemito, S. Alex, 2006. Manajemen Personalia, Jakarta : Bumi Aksara,

Rivai, Veithzal. 2005. Kepemimpinan Dan Perilaku Organisasi, Jakarta : PT. Raja
Grafindo Persada.

Rivai, Veithzal dan A. Basri, 2005. Performance Appraisal. Cetakan Pertama, PT

Raja Grafindo Persada, Jakarta

Robbins, S dan Coulter, M. 2007. Manajemen, Jakarta : Edisi Kedelapan, Penerbit

PT Indeks.

Singarimbun dan Effendi . 1995. Metode Penelitian Survei. LP3ES. Jakarta

Soelaiman, 2007, Manajemen Kinerja ; Langkah Efektif untuk Membangun,
Mengendalikan dan Evaluasi Kerja, Cetakan Kedua, Jakarta: PT. Intermedia
Personalia Utama.

Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta

Suryabrata, Sumadi. 1994. Metodologi Penelitian. Jakarta : PT RajaGrafindo

Persada.

Tjokrowinoto, M. 2001. Pembangunan Dilema dan Tantangan. Yogyakarta:

Pustaka Pelajar

Undang-Undang

Undang-undang Republik Indonesia No 23 tahun 2006 tentang adminstrasi

kependudukan

Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program

Pembangunan Nasional (PROPENAS)

Peraturan Presiden No 26 Tahun 2009 tentang Penerapan Kartu Tanda Penduduk

(KTP) berbasis nomer induk kependudukan secara Nasional

Peraturan Pemerintah Nomor 10 Tahun 1979 tentang Penilaian Pelaksanaan

Pekerjaan Pegawai Negeri Sipil.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 25 Tahun 2004 tentang

Indeks Kepuasan Masyarakat.

Jurnal

Anak Agung Bagus Blambangan Yuda Kusuma, 2006. Pelayanan Petugas

Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Terhadap Efektivitas Kerja Dalam
Masyarakat Desa Adat Gilimanuk Kecamatan Melaya Kabupaten
Jembrana. Banyuwangi : Unversitas 17 Agustus 1945 Banyuwangi

Budiman. 2001. Kinerja Pelayanan Petugas Samsat Terhadap Kesadaran

Masyarakat Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Pada
Cabang Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Timur di Banyuwangi.
Banyuwangi : Unversitas 17 Agustus 1945 Banyuwangi