111

DAFTAR PUSTAKA

BUKU/REFERENSI:

Agus Dwiyanto. 2005. Mewujudkan Good Governance melalui Pelayanan Publik. UGM
Press : Yogyakarta.
Arnstein, Sherry. 1969. “A Ladder of Citizen Participation” dalam The Journal of the
American Institute of Planners, Vol. 35, No. 4, July 1969 Forester, J. 1989. Planning in
the Face of Power. Berkeley, University of California Press.
Bogman dan Taylor, 2000. Metodologi Penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya : Bandung.

Davidow. 2003. Dalam Samodra Wibawa, Administrasi Negara Isu-Isu Kontemporer. Graha
Ilmu : Yogyakarta
J. Widodo. 2001. Good Governance : Telaan dari Dimensi Akuntabilitas dan Kontrol
Birokrasi pada Era Desentralisasi dan Otonomi Daerah. Insan Cendikia : Surabaya.

Kumorotomo dalam Agus Dwiyanto. 2006. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Gadjah
Mada University Press : Yogyakarta.
Moleong, L.J. 2000. Metodologi Penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya : Bandung.

P. Siagian, Sondang. 2009. Administrasi Pembangunan. Bumi Aksara : Jakarta.

Sarwono et .al. Pengorganisasian dan Pengembangan Masyarakat. BPKM-FKMUI. Jakarta.

1980.
PERATURAN:

Keputusan Gubernur DIY No. 134 tahun 2004 tentang Pembentukan Ombudsman Daerah
(OD), yang kemudian dikenal dalam masyarakat dengan nama LOD.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 1/1993 tentang Pedoman
Tatalaksana Pelayanan Umum.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 118/2004 tentang Penanganan
Pengaduan Masyarakat.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/2003 tentang Pedoman

Penyelenggaraan Pelayanan.
Peraturan Gubernur No. 21 Tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Ombudsman
Daerah di Provinsi DIY
 112

JURNAL dan LAPORAN:

Blue Print Audit Sosial LOD DIY

Hariani Dyah, Dialog Jurnal Ilmu Administrasi dan Kebijakan Publik, Manajemen Komplain
dan Penanganan Keluhan dalam Pelayanan Publik.
LAN, Menpan RI. 2006. Penggunaan Manual Praktis Peningkatan Kualitas Pelayanan
Publik melalui Partisipasi Masyarakat dalam Rangka Mewujudkan Kepemerintahan
yang Baik. Jakarta.
Laporan akhir LOD DIY Periode II SEP 2008-DES 2011.

Laporan akhir LOD DIY tahun 2005-2008.

Prof. Dr. M. Irfan Islamy, MPA. Manajemen Komplain dalam Rangka Meningkatkan
Kualitas Pelayanan Publik. Universitas Brawijaya yang dikutip dari Laporan Kajian
Manajemen Pengaduan Masyarakat dalam Pelayanan Publik. 2010. BAPPENAS.

Pudji Mulyono, Saharuddin, dan Martua Sihaloho, 2007, Jurnal: Transdisiplin Sosiologi,
Komunikasi, dan Ekologi Manusia Vol I Pengembangan Sistem Audit Sosial untuk
Mengevaluasi Kinerja Layanan Pemberdayaan Masyarakat, Bogor.
ARTIKEL:

Kajian kebijakan GLG (Good Local Governance) dalam Optimalisasi Pelayanan Publik.
PKP2A I-LAN. 2007. Bandung.
WEBSITE:

http:\\www.elearning.gunadarma.ac.id/…/bab7_dasar_dan_teknik_pengawasan\.Diunduh
pada tanggal 4 Desember 2012 pukul 20.10 WIB.