Husein, Umar. 1999. Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Husein, Umar. 2000. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. PT. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta.
Kottler, Philip dan Keller. 2008. Manajemen Pemasaran Jilid. Jakarta: Erlangga.
Kuncoro, M. (2003), Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi Bagaimana Meneliti
dan Menulis Tesis?. Jakarta: Erlangga.
Sofyan Assauri., 2000, Manajemen Produksi dan Operasi, Edisi Revisi, Fakultas
Ekonomi: Universitas Indonesia.
Storey, Chris and Christoper J. Easingwood, 1998; The Augmented Service Offering a
Conceptualization and Study of its Impact on New Service Success, Journal of
Product Innovation Management, Vol. 15 (Abstract).
Uma Sekaran, 2006, Metodologi Penelitian untuk Bisnis, Edisi 4, Buku 2, Jakarta:
Salemba Empat.
Yamit, Zulian, 2002, Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.