DAFTAR PUSTAKA

Anonim, 2007. Profile dan Laporan Kegiatan Tahun 2007, Sub Bagian Rekam
Medik Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Kabupaten Magelang.

Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:

Rineka Cipta

Assauri, S. 2003. Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian

Customer Satisfaction dalam Usahawan, No. 01, Tahun XXXII,
Januari, hal.25-30: Jakarta.

Gasperzs, Vincent, 2002. Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa, Gramedia,

Jakarta,

Hidayat, A.A. 2007. Metode Penelitian Kebidanan Teknik Analisis Data . Jakarta:
Salemba Medika.

Kotler, P. 2004. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,

Implementasi dan Pengendalian , diindonesiakan oleh Ancella Aniwa ti
Hermawan, Salemba Empat : Prentice Hall Edisi Indonesia.

Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka

Cipta

Nursalam. 2011. Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu

Keperawatan, Edisi 2: Pedoman Skripsi, Tesis, dan Instrumen Penelitian
Kesehatan. Jakarta: Salemba Medika

Purnama, Nursya,bani, 2006. Manajemen Kualitas Persfektif Global, Ed 1.

Ekonisia, FE UII, Yogyakarta.

Sabarguna, B.S. 2004. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit .

Yogyakarta: Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng-DIY.

Setiadi, Nugroho. 2003. Perilaku Konsumen . Jakarta: Kencana.

Simatupang, Erna Juliana. 2008. Manajemen Pelayanan Kebidanan. Jakarta:

EGC.

Supranto, J . 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan . Jakarta:

Rineka Cipta.
Wiyono, D. 2006. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Teori, Strategi
dan Aplikasi, volume I. Surabaya: Airlangga University Press.

29
 30

Yamit, Z. 2001. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia

Tjiptono, F . 2005. Prinsip -prinsip Total Quality Service.
Yogyakarta: Andy Offset.

Yamit, Zulian, 2005. Manajemen Kualitas Produksi Jasa. Ekonisia, FE UII.

Yokyakarta