DAFTAR PUSTAKA

A.S. Moenir, 2000, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Bumi

Aksara.

Creswell, John W. 2013. Research Design Qualitative, Quantitative, and Mixed

Methods Approaches.third Edition, Terjemah, Achmad Fawaid, Research
Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.

Endar Sugiarto, 1999. Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa. PT. Garamedia
Pustaka Utama, Jakarta.

Fandy Tjiptono, 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.

Gaspersz, Vincent. 1997. Manajemen Kualitas. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka

Utama.

Joko Widodo, 2001. Etika Birokrasi Dalam Pelayanan Publik. Malang: CV. Citra
Malang.

J. Supranto. 1997. “Pengukuran Tingkat kepuasan Pelanggan”. Jakarta: Rineka

ipta

Kasmir. 2010. Dasar-dasar Perbankan.Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada

Levey, Samuel and Loomba, Paul, 1973, Health Care Administration: “A

Managerial Prespectiv”. Dalam: Azwar, Azrul, 1996, Pengantar Ilmu
Kesehatan Masyarakat, Jakarta: FKUI

L. J Moleong, 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja

Rosdakarya.

Malayu Hasibuan , 2005.Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi. Bumi

Aksara. Jakarta.

Moenir, 1995. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara

Pariata Westra, dkk. 1981. Ensiklopedi Administrasi. Jakarta: Gunung Agung

Sutrisno Hadi, 1973, Metodologi Reseach, Yayasan penerbitan Fakultas Psikologi

UGM, Yogyakarta

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:

PT Alfabet.

73
 74

Usman Husaini dan Purnomo Setiady Akbar. 2009. Metodologi Penelitian Sosial.
Jakarta: Bumi Aksara

WJS Poerwadarminta. 1976. Kamus Umum Bahasa Indonesia, PN Balai Pustaka,

Jakarta.

Zulian Yamit, 2001, Manajemen Kualitas Produk dan Jasa, Yogyakarta: Ekonosia

UU No.23 Tahun 1992 tentang kesehatan

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 118/2004 tentang

Penanganan Pengaduan Masyarakat.

Depkes RI. 2007. Keputusan Mentri Kesehatan RI No: 900/MENKES/VII/2007.

Konsep Asuhan Kebidanan. Jakarta.