DAFTAR PUSTAKA

Azwar, Azrul, 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar

Harapan

Bustami, 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya.

Jakarata: Erlangga.

Bustami, Sri Anita, 2014, Gambaran Penerapan Respon Time Terhadap Waktu
Pelayananan Rawat Jalan Dalam Rangka Meningkkatkan Pelayanan
Optimal : RSUP Dr. M. Djamil Padang, KTI tidak diterbitkan, Padang:
Diploma III Stikes Dharma Landbouw.

Depkes RI, 2006. Pedoman Prosedur dan Penyelenggaraan Rekam Medis di Rumah
Sakit Revisi II. Jakarta : Direktorat Jendral Pelayanan Medik

_________, 2009. Sistem Kesehatan Nasional. Jakarata : Departemen Kesehatan RI.

Irawan, Handi, 2007. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Perpustakaan Unika

Atama Jaya

Kasmir, 2005. Etika Customer Service. Jakarta: PT. Rajagrafindo persada.

Menkes RI, 2008. Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta : Menteri
Kesehatan RI

Muninjaya,A A Gde Pof Dr. 2013. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. EGC:
Jakarta.

Notoatmodjo, Soekidjo, 2005. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka

Cipta
____________________, 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka
Cipta

Rustiyanto, Ery, 2012. Etika Profesi Perekammedis Dan Informasi

Kesehatan.Yogyakarta : Graha Ilmu

Sabarguna, Boy S, 2004. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Surakarta:

Konsorsium
Soebarto, Khusnul Khatimah .2011.Tinjauan Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi
Waktu Tunggu Pelayanan Rekam Medis Pasien Rawat Jalan RSUD Datu
Sanggul Rantau.Proposal.Stikes Husada Borneo Banjar Baru.
http://pepustakaanhb.wordpress.com/2011/11/17tinjauan-faktor-faktor-yang-
mempengaruhi-waktu-tunggu-pelayanan-rekam-medis-di-pendaftaran-rawat-
rsud—datu-sanggul-rantau-tahun-2011.pdf(diakses tanggal 14 April 2017)

STIKes Dharma Landbouw Padang.2017.Pedoman Penulisan Karya Tulis

Ilmiah.Stikes Dharma Landbouw.Padang

Sutopo, 2003. Pelayanan Prima. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara

Teja, I Putu. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Response Time Pada

Pasien Rawat Jalan Pengguna Jaminan Kesehatan Nasional Di Tempat
Pendaftaran Rawat Jalan RSUD Wangaya Tahun 2015.Skripsi tidak
diterbitkan, Denpasar : Universitas Udayanana.

Wijono, Djoko, 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Surabaya : Airlangga

University Press