DAFTAR PUSTAKA

Aditama, Yoga Tjandra, 2002. Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Jakarta:

Penerbit Universitas Indonesia.

Aniroen, S. 1991. Kebijaksanaan Departemen Kesehatan Dalam Upaya Peningkatan

Mutu Pelayanan Rumah Sakit, Cerita Dunia Kedokteran Edisi Khusus (71).
Jakarta: Departemen Kesehatan.

Ayunda, Venty Rahma, 2009. Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap
Pelayanan Dokter RSU Tugu Ibu Depok, Jakarta: FKM UI.

Azwar, Azrul, 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta: Pustaka Sinar
Harapan Baru.

______, 2005. Pengantar Administrasi Kesehatan, Edisi II, Jakarta: PT Bina Rupa
Aksara.

Danakusuma, 2002. Perkembangan Kesehatan Masyarakat dan Kedokteran

Komunitas, Jakarta: Buletin FK-UI.

Depkes RI, 1998. Buku Pedoman Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit
(Konsep Dasar dan Prinsip), Jakarta: Direkur Jendral Pelayanan Medik.

Imbalo, Pohan, S, 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Cetakan 1, Jakarta:

Penerbit Buku Kedokteran EGC.

Irawan, Handi. 2003. 10 prinsip Kepuasan Pelanggan: Paradigma Baru Merebut Hati
Pelanggan Untuk emenangkan Persaingan. Jakarta: PT. Elex Media
Komputindo.

Iskandar, Dalmy, 1998. Hukum Rumah Sakit dan Tenaga Kesehatan, Jakarta: Sinar
Grafika.

Jacobalis, S, 1990. Menjaga matu pelayanan rumah sakit. PERSI. Jakarta.

__________, 2000. Kumpulan Tulisan Terpilih Tentang Rumah Sakit di Indonesia

dalam Dinamika Sejarah, Transformasi, Globalisasi dan Krisis Nasional.
Jakarta: Yayasan Penerbit IDI.

Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 1204/Menkes/SK/X/2004,

Tentang Persyaratan Kesehatan Lingkungan Rumah Sakit, Jakarta.

Universitas Sumatera Utara

Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : 129/Menkes/SK/II/2008
Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit, Jakarta: Depkes RI.

Kotler, Philip dan Amstrong, 2001. Dasar-Dasar Pemasaran Edisi IX, Jakarta: PT.
Indeks.

Kuncahyo, Hanung, 1998. Hubungan Antara Karakteristik Pasien Rawat Inap dengan
Keputusan Pulang Paksa di RSUD Wonosari Kabupaten Gunung Kidul,
Semarang: Thesis PPS-UNDIP.

Lamb, Charles W.,Hair, Joseph F., dan Mc Daniel . 2001. Pemasaran Buku I, Jakarta:
Salemba Empat.

Menap, 2007. Analisis Alasan Pasien Pulang Paksa (Discard Against Medical
Advice) Di RSUD Praya Lombok Tengah, Jogjakarta: Thesis PPS-UGM.

Muslihuddin, Adji, 1996. Pola Pelayanan Keperawatan di Indonesia Dalam Upaya

Meningkatkan Mutu Rumah Sakt. Jakarta.

Nasution, M, N, 2004. Manajemen Jasa Terpadu (Total Service Management),

Bogor: PT. Ghalia Indonesia.

______, 2005. Total Quality Management, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Patria Jati, Sutopo, 2009. Beberapa Konsep Dasar tentang Manajemen Rumah Sakit.

Prasetijo, R, Ihalauw, JJOI, 2004. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Raharjo, Mudjia, 2010. Triangulasi dalam Penelitian Kualitatif, dari

http://mudjiaraharjo.com/ Met. Penelitian Pendidikan/penting/270-triangulasi-
dalam-penelitian-kualitatif.html.

RSUP H Adam Malik Medan, 2012. Profil RSUP HAM Medan tahun 2011.

Setiadi N. J, 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan
Penelitian Pemasaran. Jakarta : Prenada Media.

Soeroso, S, 2002, Manajemen Sumber Daya di Rumah Sakit, Suatu Pendekatan

Sistem, Jakarta, BGC.

Sugiyono, 2005. Metode Penelitian Kualitatif, Bandung: Alfabeta.

Universitas Sumatera Utara

Supriyanto, Yuda, 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas
Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Kariadi, Semarang:
PS-FE UNDIP.

Thenie, Herry, (2002). Persepsi Pasien Pulang Paksa Terhadap Pelayanan Rumah
Sakit di Rumah Sakit Umum Daerah Karawang, Jakarta: Thesis PPS-FKM
UI.

Tjiptono, F, 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi.

______, 2005. Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia Publishing.

______, 2007. Strategi Pemasaran. Edisi ke dua, penerbit Andi, Yogyakarta.

Undang-Undang, No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit, Jakarta: Biro Hukum
Departemen Kesehatan Republik Indonesia.

Utama, S. 2003. Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit, Sumatera

Utara: USU.

Waldo, Dwight. 1955. Ideas and Issue in Public Administration, New York: McGraw
Hill Book Company.

Wolper ,F. Lawrence, 1987. Administrasi Layanan Kesehatan, Jakarta : Penerbit

Buku Kedokteran ECG.

http://heryant.web.ugm.ac.id/artikel2.php?id=30/indikator-indikator-pelayanan
diakses tanggal 16 Desember 2012.

http://kedaiobatcocc.wordpress.com/2010/05/24/definisi-tugas-dan-fungsi-rumah-
sakit-menurut-who, diakses tanggal 16 Desember 2012.

http://www.psychologymania.com/2012/10/instalasi-rawat-inap.html,
diakses tanggal 16 Desember 2012.

http://zippien.blogspot.com/2011/11/tujuan-indonesia-sehat-2015.html?m=1, diakses
tanggal 18 Desember 2012

Universitas Sumatera Utara