BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan hasil penelitian ini, maka dapat

ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Pelayanan kesehatan di RSUD Polewali Mandar berada dalam kategori

berkualitas, hal ini berarti bahwa mayoritas pasien rawat inap merasa

pelayanan yang diberikan oleh tenaga medis dan faktor-faktor penunjangnya

berkualitas.

2. Kepuasan pasien rawat inap di RSUD Polewali Mandar dari hasil penelitian

berada dalam kategori puas, hal ini berarti bahwa mayoritas pasien rawat inap

merasa terpenuhi harapannya.

3. Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang cukup signifikan terhadap

kepuasan pasien rawat inap di RSUD Polewali Mandar. Hal ini terjadi karena

untuk mengetahui kepuasan pasien dapat dibuktikan dengan cara

meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang ada pada rumah sakit.

B. Saran

1. Diharapkan kepada pihak RSUD Polewali Mandar agar senantiasa

meningkatkan pelayanan guna tercapainya kepuasan pasien, khusunya pada

pasien rawat inap.

2. Diharapkan pasien agar mematuhi setiap prosedur yang telah ditentukan

untuk tercapainya keselarasan antara tenaga medis dan pihak pasien dalam

interaksinya.

65
 DAFTAR PUSTAKA

Ambas, Jasmin. 2004. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Modul Kuliah,

Fakultas Kesehatan Masyarakat, UNASMAN.

Ali, Muhammad. 2000. Penelitian Kependidikan, Prosedur dan strategi.

Bandung: Bumi Aksara.

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.

Jakarta, Rineka Cipta.

Azwar Asrul, 2007. Pengantar Administrasi Kesehatan. Edisi Ketiga, Binarupa

Aksara.

Badan Pusat Statistik, 2014. Sensus Pendapatan Masyarakat.

Depkes RI, 2008. Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta.

Depkes RI, 2008. Standar Pelayanan dan Asuhan Keperawatan di Rumah

Sakit. Jakarta.

Hadi, Sutrisno. 2004. Statistik Jidil I. Yogyakarta. Andi Offset.

Jakobalis, Syamsi dan Herawan, 2002. Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan

di RSPAD Gatot Subroto, dalam Majalah Manajemen Rumah Sakit.
Jakarta.

Kadir A. Rahman, 2000. Keputusan Ditinjau dari Sudut Pandang Keinginan

dan Harapan Pelanggan, Jurnl Ekonomi, VOL.2, No. 1, Januari,
Fakultas Ekonomi UNHAS.

Kuntjoro, 2005. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi, Jakarta, Penerbit
Erlangga.

Kurniati, 2013. Kepuasan Pasien Rawat Inap Lontara Kelas III terhadap
Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Wahidin Sudirohusodo
Makassar. Skripsi tidak diterbitkan, Makassar, Jurusan Ilmu
Administrasi Negara, Universitas Hasanuddin.

Mey Hesrani, Adang Bachtiar, Yayuk Hertianti (Eds), 2004. Analisa Kepuasan
Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan dan Hubungan dengan
Minat Beli Ulang, Program Studi Kajian Administrasi Rumah Sakit.
Program Pasca Sarjana FKM, UI, No. I, Volume I

66
 67

Muslihuddin Adji, 2006. Proses Pembentukan Persepsi. Jakarta, Rineka Cipta

Mustafa, Zainal. 2008. Pengantar Deskriptif Ekonomi. Yogyakarta, Fakultas

Ekonomi UGM.

Noto Atmodjo, 2003. Pendidikan Kesehatan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta,

Rineka Cipta.

Pemerintah Daerah Polewali Mandar, 2012. Profil Rumah Sakit Umum Daerah
Polewali.

Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, Salemba

Empat, Jakarta.

Sudjono, Anas. 2003. Pengantar Statistik Pendidikan, Jakarta. PT. Raja

Grafindo Persada.

Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Alfabeta,

Bandung.

, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Alfabeta,

Bandung.

Tciptono, F, 2001. Total Quality Manajemen, Yogyakarta. Penerbit Andi.

, 2006. Total Quality Manajemen, Yogyakarta. Penerbit Andi.

Umar Husain, 2004. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Raja
Grafindo Persada. Jakarta.

WIKE-DIAH-ANJARYA, 2014. http://www.scribd.com/WIKE-DIAH-

ANJARYA. Diakses 22 November 2014