KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabbil’alamin, segala puji dan syukur penulis ucapkan

kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya, sehingga

penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini dengan judul “Gambaran

Penerapan Respon Time Pada Pasien Rawat Jalan Dalam Upaya

Meningkatakan Kepuasan Pelayanan di RS Tk.III dr. Reksodiwiryo Padang

Tahun 2017”, serta shalawat beriring salam penulis kirimkan kepada suri

tauladan umat manusia yakni Nabi Muhammad SAW.

Penulis menyadari bahwa proses penulisan Proposal Karya Tulis Ilmiah

ini tidak akan selesai tanpa bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak, maka

dalam kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya

kepada:

1. Bapak Hendra Nusa Putra, S.Kom., M.Kom selaku dosen pembimbing

yang telah banyak membantu dan bersedia meluangkan waktu, pikiran

serta tenaga, sehingga dapat diselesaikannya penulisan Proposal Karya

Tulis Ilmiah ini.

2. Bapak Dr. Salman Syam., M.KM selaku Ketua STIKes Dharma

Landbouw Padang.

3. Ibu Oktamianiza, SKM., M.Kes. selaku Ketua Program Studi D-3 Rekam

Medis dan Informasi Kesehatan STIKes Dharma Landbouw Padang.

4. Bapak/Ibu Staf Instalasi Rekam Medis RS Tk.III dr. Reksodiwiryo Padang

yang telah memberikan izin kepada penulis untuk survei dan penelitian.

i
 5. Bapak/Ibu Staf Program Studi D-3 Rekam Medis dan Informasi Kesehatan

STIKes Dharma Landbouw Padang dan seluruh dosen yang telah banyak

membantu dalam kelancaran pembuatan Karya Tulis Ilmiah ini.

6. Kepada kedua orang tua penulis yang selalu mendoakan, mendorong, dan

memberikan dukungan moril maupun materil serta spiritual.

7. Serta seluruh pihak yang berperan penting dalam menyelesaikan penulisan

Karya Tulis Ilmiah ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Proposal Karya Tulis Ilmiah ini

masih terdapat banyak kekurangan, maka segala kritik dan saran yang sifatnya

membangun sangat penulis harapkan. Semoga proposal karya tulis ilmiah ini

dapat memberikan manfaat bagi kita semua terutama bagi penulis.

Padang, Mei 2017

Penulis

ii
 DAFTAR ISI

PERSETUJUAN PEMBIMBING
PERSETUJUAN PENGUJI

KATA PENGANTAR ............................................................................................ i

DAFTAR ISI ......................................................................................................... iii
DAFTAR TABEL ................................................................................................ vi
DAFTAR GAMBAR... ........................................................................................ vii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... viii

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ...................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................. 4
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................. 4
1.3.1 Tujuan Umum .............................................................................. 4
1.3.2 Tujuan Khusus ............................................................................. 5
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................ 5
1.4.1 Bagi Mahasiswa ........................................................................... 5
1.4.2 Bagi Akademik............................................................................. 5
1.4.3 Bagi Rumah Sakit ........................................................................ 5
1.5 Ruang Lingkup ...................................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Rekam Medis ........................................................................................ 7
2.1.1 Pengertian Rekam Medis ............................................................. 7
2.1.2 Tujuan Rekam Medis ................................................................... 8
2.1.3 Kegunaan Rekam Medis .............................................................. 8
2.2 Pelayanan Rawat Jalan ........................................................................ 10

iii
 2.2.1 Pengertian Pelayan ..................................................................... 10
2.2.2 Komponen Pelayanan................................................................. 10
2.2.3 Ciri-ciri Pelayanan Yang Baik.. ................................................. 11
2.2.4 Pengertian Rawat Jalan... ........................................................... 14
2.3 Waktu Pelayanan ................................................................................ 15
2.4 Respon Time ...................................................................................... 16
2.4.1 Kecepatan .................................................................................. 16
2.5 Kepuasan Pasien.................................................................................. 17
2.5.1 Aspek Kepuasan Pasien.. ........................................................... 18
2.5.2 Penentuaan Tingkat Kepuasan.. ................................................. 18
2.5.3 Cara Mengukur Kepuasan Pasien .. .......................................... 20

BAB III KERANGKA KONSEP

3.1 Kerangka Konseptual .......................................................................... 26
3.2 Defenisi Operasional ........................................................................... 27

BAB IV METODE PENELITIAN

4.1 Jenis dan Desain Penelitian ............................................................... 28
4.2 Waktu dan Tempat Penelitian ............................................................. 28
4.3 Populasi dan Sampel ........................................................................... 28
4.3.1 Populasi ...................................................................................... 28
4.3.2 Sampel ........................................................................................ 28
4.4 Jenis Data ............................................................................................ 30
4.4.1 Data Primer ................................................................................ 30
4.4.2 Data Sekunder ............................................................................ 30
4.5 Cara Pengumpulan Data ...................................................................... 30
4.5.1 Wawancara ................................................................................. 30
4.5.2 Pengukuran ................................................................................. 30
4.5.3 Observasi .................................................................................... 30
4.6 Alat Pengumpulan Data ...................................................................... 31
4.7 Pengolahan Data.................................................................................. 31

iv
 3.7.1 Editing ........................................................................................ 31
3.7.2 Coding ........................................................................................ 31
3.7.3 Processing .................................................................................. 32
3.7.4 Cleaning Data ............................................................................. 33
3.8 Analisa Data ........................................................................................ 33

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

v
 DAFTAR TABEL

Nomor Tabel Halaman

3.1 Defenisi Operasianal .............................................................................. 27

vi
 DAFTAR GAMBAR

Nomor Gambar Halaman

3.1 Kerangka Konsep ................................................................................... 26

vii
 DAFTAR LAMPIRAN

Nomor Lampiran

1. Lembaran observasi pengukuran kecepatan pada pelayanan pasien rawat

jalan dalam upaya meningkatkan kepuasan pelayanan di Rs Tk.III dr.

Reksodiwiryo Padang Tahun 2017.

2. Lembaran kuesioner penilaian kepuasan pada pasien rawat dalam upaya

meningkatkan kepuasan pelayanan di RS Tk.III dr. Reksodiwiryo Padang

Tahun 2017.

3. Pengukuran penerapan respon time pada pelayanan pasien rawat jalan

dalam upaya meningkatkan kepuasan pelayaan di RS Tk.III dr.

Reksodiwiryo Padang Tahun 2017.

4. Gant Chart (Jadwal Kegiatan Penulisan Karya Tulis Ilmiah) tentang

penerapan respon time pada pasien rawat jalan dalam upaya

meningkatakan kepuasan pelayanan di RS TK. III dr. Reksodiwiryo

Padang Tahun 2017.

viii