DAFTAR PUSTAKA

Afriadi. 2016. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-Dasar Pengertian Dan

Penerapan. EGC :Jakarta

Akbar. 2020. Hubungan Kecepatan Mendapatkan Layanan, Ramah dan Sikap

Santun Petugas Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah
Sakit Umum Daerah Buton Utara. Jurnal Kesehatan Masyarakat STIKES
Mandala Waluya Kendari

Amarty, A., Suprayitno. 2021. Analisis hubungan fasilitas terhadap kepuasan

pasien pengguna BPJS di UPT Puskesmas Segiri Kota Samarinda. Jurnal
ilmu kesehatan masyarakat Vol 05 No 03. e – ISSN : 2549 - 7048

Anggraini, M., B. Suryawan, dan Y.W.S. Ningrum. 2015. Faktor-faktor yang

berhubungan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Rawat Inap Kedaton
Bandar Lampung. Fakultas Kedokteran Universitas Malahayati Lampung

Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Putri, A.O dan H. 2019. Hubungan usia,
tingkat pendidikan, fasilitas kesehatan dengan kepuasan pasien di
Puskesmas Muara Laung. Jurnal Endurance Vol 05 No 02. e – ISSN :
2503 - 2089

Azwar. 2010. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: Binarupa aksara

Basri, H., A, Dadang, L. 2016. Hubungan fasilitas ruang rawat inap dengan
tingkat kepuasan pasien BPJS. Journal of Ners Community Vol 07 No 01.
e – ISSN : 2354- 8770

Bustami. 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya.

Jakarta: Erlangga

BPJS Kesehatan. 2014. Peraturan BPJS Kesehatan Nomor 1 Tahun 2014. BPJS
Kesehatan

BPJS Kesehatan Indonesia. 2019. Laporan Pengelolaan Program dan Laporan

Jaminan Kesehatan Nasional. BPJS Kesehatan

Gultom, D. 2015. Tantangan Industri Rumah Sakit di Indonesia. Bandung:

Alfabeta

Harfika, J. dan N. Abdullah. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas

Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh
Barat Daya. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Aceh
Hasbi,H. 2012. Analisis Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan
bDengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Poncol
Kota Semarang. http://www.eprints.undip.ac.id/37026/ Diakses pada
tanggal 16 Oktober2016

Iwan, R, Sudirman, dan Rosnawati. 2019. Hubungan Pelayanan Petugas dan

Ketersediaan Fasilitas dengan Kepuasan Pasien di Poli Umum Puskesmas
Dolo Kecamatan Dolo Kabupaten Sigi. Jurnal Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Muhammadiyah Palu

Kasmir. 2018. Pemasaran Bank. Jakarta: Raja Grafindo

Kawoco, S.B., Farid, H., Kusuma, D dan E.W. 2018. Hubungan pelayanan
keperawatan dengan kepuasan pasien di rawat inap Puskesmas Bantur.
Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat Vol 04 No 03. e – ISSN : 2193 – 7345

Kurnia,Naufal. 2015. Perbedaan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan dan

Pasien Umum Terhadap Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Negara.
Program Studi Manjemen.

Kotler, P. dan K. L. Keller. 2016. Manajemen Pemasaran. Personal Education

Inc: Jakarta

Kemenkes RI. 2017. Rencana Strategis Kementrian Kesehatan , Pembangunan

Kesehatan. Jakarta

Ma’aruf, H.M. 2016. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan

pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah Sukaharjo. Jurnal Kesehatan
Masyarakat Vol 16 No 02. e – ISSN: 1412 – 629X

Nani Librianty. 2017. Faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien

terhadap pelayanan kesehatan rawat jalan Puskesmas Bandar Petalangan
Pelalawan tahun 2017. Jurnal Ekonomi KIAT Vol 29 No 01. e – ISSN :
2597 - 7393

Neuman, W.L. 2011. Social Research Methods: Qualitative and Quantitative

Approaches 7th Edition. Pearson: Boston

Nursalam. 2017. Manajemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktik Keperawatan

Profesional. Jakarta: Penerbit Salemba Medika

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Pusat

Kesehatan Masyarakat. 17 Oktober 2014. Jakarta

Pohan, I.S. 2016. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit EGC
Rahmat Ramli, 2018. Analisis faktorfaktor yang berhubungan dengan
kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan di PuskesmasTeppo
Kabupaten Pinrang
.Hibualamo:Seri Ilmu-ilmu Alam dan Kesehatan Vol. 2, No. 2, Tahun
2018

Rambat. 2016. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu

Rusmiati, R. Abdullah, dan H. Tamsah. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Fasilitas dan Citra Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Solo
Kabupaten Wajo. Jurnal Kesehatan

Sri Purwanti, dkk. 2017. Hubungan pelayanan perawat dengan kepuasan

pasien rawat jalan di Puskesmas Wisata Dau Malang .Nursing News

Setiyani, D., Asriwaty, Anwar, A.Z,. 2020. Analisis hubungan kualitas

pelayanan prima dengan kepuasan pasien JKN – KIS di Puskesmas
Beruntung Raya tahun 2020. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat Vol
01 No 05. e – ISSN : 2193 – 7345
Tri Kartika (2015) Analisa Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Daerah Untuk
Meningkatkan Kepuasan Pasien Di Jawa Timur. Jurnal Teknologi Dan
Menejemen Informatika. Upn’’ Veteran” Jawa Timur
Tjiptono, F. dan G. Chandra. 2016. Service Quality dan Satisfaction. Yogyakarta:
Penerbit Andi Offset
Tjiptono, F. 2015. Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.
Yogyakarta: Peberbit Andi Offset
Widya, A, Rifaai, M, Sasmito, C. 2016. Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas,
harga dan citra institusi terhadap kepuasan pasien. Jurnal Madani
Publik dan Kemasyarakatan Vol 10 No 02. e – ISSN : 2620 – 8857