Selasa, 4 Mei 2021

Seminar Proposal Skripsi

HUBUNGAN PELAYANAN PETUGAS DAN KETERSEDIAAN

FASILITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS
PADA PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS

Pembimbing I : Gusrianti, M.Kes

Pembimbing II : Bustami, MQIH YONA PITRI
Penguji I : Hj Fatmi Arma, SKM RESMEN
Penguji II : Syafrizal, M.Kes 1710104095
 Latar Belakang Masalah
 Pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam meningkatkan derajat
kesehatan dan kesejahteraan setiap insan di seluruh dunia.
 Salah satu upaya tersebut yaitu dengan peningkatan ketersediaan dan pemerataan
fasilitas pelayanan kesehatan dasar seperti puskesmas di setiap daerah
 Secara umum puskesmas merupakan tempat berobat jalan yang paling banyak
dikunjungi oleh masyarakat di Indonesia dalam memperoleh layanan kesehatan dasar
yaitu sebesar 62,19%
 Menurut hasil rilis situs resmi Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial tahun 2019
terdapat 216.152.549 jiwa yang sudah menjadi peserta BPJS dengan penggunaan
fasilitas terbanyak terdapat pada puskesmas dengan jumlah 148.514 juta jiwa.
 Lanjutan...

 Kepuasan pasien tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan.

 kualitas pelayanan kesehatan bagi peserta JKN masih berada di level 65-80%. Peserta yang
mendapatkan pelayanan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) berdasarkan hasil
observasi di puskesmas, dokter keluarga dan klinik pratama rata-rata kepuasannya baru
mencapai 70%. Peserta mengeluhkan pelayanan yang masih belum baik, seperti ruang tunggu
yang panas, sempit dan penuh pada waktu banyak pasien. Dokter yang datang terlambat, dokter
yang harusnya ada 3 yang praktik tetapi hanya ada 1 dokter sehingga antrean menjadi panjang
dan lama. Petugas pendaftaran yang kurang ramah mengakibatkan peserta JKN mengeluh
dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh FKTP.

 Berdasarkan uraian diatas maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul:
Hubungan pelayanan petugas dan ketersediaan fasilitas pelayanan dengan kepuasan pasien
BPJS pada pelayanan rawat jalan dipuskesmas.
 Rumusan Masalah:
Berdasarkan latar belakang diatas, maka peneliti
tertarik untuk mengetahui: Apakah ada hubungan
pelayanan petugas dan ketersediaan fasilitas
pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS pada
pelayanan rawat jalan dipuskesmas berdasarkan
penelusuran artikel ilmiah?
 Tujuan Penelitian :
Tujuan Umum :
Untuk mengetahui hubungan pelayanan petugas dan
ketersediaan fasilitas pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS
pada pelayanan rawat jalan dipuskesmas berdasarkan
penelusuran artikel ilmiah.

Tujuan Khusus :
1 Diketahuinya kepuasan pasien BPJS pada pelayanan rawat jalan
di puskesmas berdasarkan penelusuran artikel ilmiah.

2 Diketahuinya pelayanan petugas di puskesmas berdasarkan

penelusuran artikel ilmiah.
 Diketahuinya fasilitas pelayanan dipuskesmas berdasarkan
3 penelusuran artikel ilmiah.

Diketahuinya hubungan pelayanan petugas dengan kepuasan pasien BPJS

4 pada pelayanan rawat jalan dipuskesmas berdasarkan penelusuran artikel
ilmiah.

Diketahuinya hubungan fasilitas pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS

5 pada pelayanan rawat jalan dipuskesmas berdasarkan penelusuran artikel
ilmiah.
 Manfaat Penelitian

Teoritis Manfaat Praktis

 Bagi Institusi Kesehatan

 Bagi Peneliti
 Bagi Institusi Pendidikan
 Bagi peneliti
selanjutnya
 Ruang Lingkup Penelitian
 Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis hubungan pelayanan petugas dan ketersediaan
fasilitas pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS pada pelayanan rawat jalan di puskesmas.
 Metode penelitiannya adalah Study Literature Review dengan melihat adanya hubungan
variabel independen dengan variabel dependen.
 Variabel Independen pada penelitian ini adalah (pelayanan petugas dan ketersediaan fasilitas
pelayanan) dan variabel dependen (kepuasan pasien BPJS pada pelayanan rawat jalan di
puskesmas).
 Penelusuran dilakukan pada bulan Desember sampai Februari 2021.
 Jenis penelitian ini bersifat deskriptif dan desain penelitian menggunakan metode literature
review.
 Sumber untuk memperoleh artikel yang relevan yang akan di review dari google scholar
dengan menggunakan kata kunci hubungan pelayanan petugas dan ketersediaan fasilitas
pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS pada pelayanan rawat jalan di puskesmas.
 
 TINJAUAN PUSTAKA
Tinjauan Teoritis

1. Kepuasan Pasien
8. Indikator Fasilitas
2. Teori Kepuasan SERVQUAL
9. Puskesmas
3. Faktor – faktor yang
10. Prinsip Puskesmas
Mempengaruhi Kepuasan
11. Tugas Puskesmas
4. Pengertian Pelayanan
12. Badan Penyelenggara Jaminan
Petugas
Sosial (BPJS)
5. Ciri – Ciri Pelayanan
13. Manfaat BPJS
Kesehatan
14. Peserta Program BPJS Kesehatan
6. Syarat Pelayanan
15. Pelayanan Rawat Jalan
Kesehatan
7. Fasilitas Pelayanan
 Kerangka Teori :
Faktor – faktor yang
Mempengaruhi Kepuasan
Pasien
o Kualitas produk atau jasa
o Harga
o Emosional
o Kinerja
o Estetika Kepuasan Pasien
o Kharakteristik Produk
• Pelayanan Keterangan :
o Lokasi • Diteliti
• Fasilitas o Tidak DitelitI
o Komunikasi Sumber : Nursalam (2017)
o Suasana Gambar 2.1
o Desain Visual Kerangka Teori Hubungan Pelayanan Petugas dan Fasilitas
Pelayanan dengan Kepuasan Pasien BPJS pada Pelayanan
Rawat Jalan di Puskesmas
 Kerangka Konsep :

Pelayanan
Petugas Kepuasan
Pasien BPJS
pada Pelayanan
Rawat Jalan di
Puskesmas

Fasilitas
Pelayanan
Gambar 2.2
Kerangka Konsep Hubungan Pelayanan Petugas dan Fasilitas Pelayanan
dengan Kepuasan Pasien BPJS pada Pelayanan Rawat Jalan di Puskesmas
 
Definisi Operasional
No Variabel Defenisi Operasional Cara Pengukuran

1 Variabel Independen    
     
a. Pelayanan Pelayanan yang diberikan kepada Telaah dan Review
Petugas pasien dengan prilaku dan sikap Artikel Ilmiah
  yang baik  
     
  Sarana dan prasarana umum yang Telaah dan Review
b. Fasilitas tersedia di puskesmas dan Artikel Ilmiah
Pelayanan dimanfaatkan pasien  
     
   
 

2 Variabel Dependen Keadaan yang dirasakan pasien Telaah dan Review

a. Kepuasan yang merupakan hasil dari Artikel Ilmiah
Pasien membandingkan kenyataan  
  pelayanan dengan harapan pasien
 Hipotesis :

01 Ha: Ada hubungan pelayanan petugas dengan kepuasan pasien BPJS

pelayanan rawat jalan dipuskesmas berdasarkan penelusuran artikel ilmiah

Ha: Ada hubungan fasilitas pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS

02
pelayanan rawat jalan dipuskesmas berdasarkan penelusuran artikel ilmiah
 Rancangan Strategi Pencarian LR :
Sumber literature yang digunakan dalam penelitian ini ditelusuri melalui
database elektronik seperti google scholar

Kriteria LR :
Kriteria Inklusi :
1. Diakses dari database google scholar dan PubMed
2. Naskah full text.
3. Bahasa yang digunakan adalah Bahasa Indonesia dan Bahasa
Inggris.
4. Artikel merupakan terbitan tahun 2015 sampai tahun 2020.
5. Sesuai
Kriteria dengan: topik penelitian.
Eksklusi
1. Naskah dalam bentuk abstrak atau tidak dapat diakses.
2. Artikel Tidak sesuai topik penelitian
3. Artikel dari jurnal yang belum terakreditasi
 Pencarian Literature
Basic data : google scholar, pubmed, scopus, Elsevier

Hasil Pencarian (n=24)

Tahapan Literature review

Artikel yang disaring atas dasar judul, abstrak dan

kata kunci

Hasil Pencarian yang akan diproses Hasil Pencarian yang tidak diproses
Kembali n=20 kembali n=4
 
Artikel yang disaring kembali atas dengan
melihat keseluruhan teks

Hasil pencarian yang akan diproses Hasil pencarian yang tidak diproses
kembali n=10 kembali n=10

Artikel yang relevan dengan penelitian n=10

Dengan daftar referensi minimal 5 tahun terakhir (tahun 2015-2020)

 HASIL KAJIAN LITERATURE REVIEW

 Proses pengumpulan literature dilakukan dengan cara melakukan pemilihan jumlah

jurnal dari 30 artikel menjadi 10 artikel nasional.

 Proses pencarian dilakukan melalui elektronik based yang terindeks seperti Google
Scholar (n=10).
Terima
kasih