DAFTAR PUSTAKA

Alfitri., 2005, Komunikasi Dokter-Pasien, Mediator, Vol 7 (1)

Almasdy D., Yulihasri dan Dila D. P., 2015, Pengembangan Instrumen Penilaian
Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit,
Jurnal Sains Farmasi & Klinis, Vol 1 (2)

Atmini, Dwi K., Ibnu G. G dan Achmad P., 2011, Analisis Aplikasi Standar
Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kota Yogyakarta, Jurnal Manajemen
dan Pelayanan Farmasi, Vol. 1 (1)

Bustani N. M., A. Joy R dan Josephine S. M. S., 2015, Analisis Lama Waktu
Tunggu Pelayanan Pasien Rawat Jalan di Balai Kesehatan Mata
Masyarakat Propinsi Sulawesi Utara, Jurnal E-Biomedik (EBM), Vol 3 (3)

Cahyono L. T., Sudiro dan Anneke S., 2015, Pelaksanaan Standar Pelayanan
Kefarmasian Pada Apotik di Kabupaten Semarang, Jurnal Manajemen
Kesehatan Indonesia, Vol 3 (2)

David, Tita H dan Erika W. L., 2014, Hubungan Keterlambatan Kedatangan Dokter
terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Jalan, Jurnal Kedokteran
Brawijaya, Vol. 28 (1)

Departemen Kesehatan Republik Indonesia., 2014, Peraturan Menteri Kesehatan

Republik Indonesia Nomor 56 Tahun 2014 Tentang Klasifikasi Dan
Perizinan Rumah Sakit, Menteri Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.

Departemen Kesehatan Republik Indonesia., 2016, Peraturan Menteri Kesehatan

Republik Indonesia No.72 tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan
Kefarmasian di Rumah Sakit, Menteri Kesehatan Republik Indonesia,
Jakarta.

Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2008, Petunjuk Teknis Pelaksanaan

Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek, Menteri Kesehatan Republik
Indonesia, Jakarta.

Departemen Kesehatan Republik Indonesia., 2015, Peraturan Menteri Kesehatan

Republik Indonesia Nomor 56 Tahun 2014 Tentang Peredaran,
Penyimpanan, Pemusnahan, dan Pelaporan Narkotika, Psikotropika, dan
Prekursor Farmasi, Jakarta

Erlando., 2004, Analisis Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellence) Terhadap

Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Spbu Pertamina 34-12708)
Erwansani E, Ahmad M dan Emma S., 2016, Evaluasi Manajemen Obat dan
Hubungannya dengan Kualitas Pelayanan Farmasi Rawat Jalan di Salah
Satu Rumah Sakit Kota Pontianak, Jurnal Farmasi Klinik Indonesia, Vol
5 (1)

Erwin H, Veby F. R., 2013, Analisis Sistem Perencanaan Kebutuhan Obat di

Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhayangkara Polda Bengkulu, Mitra
Raflesia, Vol 5 (2)

Feriyanto Kusno., 2012, Hubungan Antara Kebersihan Lingkungan Rawat Inap

dengan Kepuasan Pasien di Ruang Asoka Instalasi Rawat Inap RSUD Dr.
R. Koesma Tuban,

Fitriah N, Nanditya I. F, Satra W., 2016, Penyebab dan Solusi Lama Waktu Tunggu
Pelayanan Obat Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit, Jurnal
Kedokteran Brawijaya, Vol 29 (3)

Hartini Y S., 2009, Relevansi Peraturan Dalam Mendukung Praktek Profesi

Apoteker di Apotek, Majalah Ilmu Kefarmasian, Vol. VI (2) ISSN 1693-
9883

Hayaza dan Thariq Y., 2013, Analisis kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan
kamar obat di puskesmas surabaya utara, Jurnal Ilmiah Mahasiswa
Universitas Surabaya Vol.2 (2)

Hayulita S dan Nadiyani F., 2016, Hubungan Komunikasi Verbal Perawat Dalam
Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Interne
RSU Ibnu Sina Bukittinggi Tahun 2014, Afiyah,Vol. 3 (1)

Helni., 2015, Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Apotek di Kota Jambi,
Vol 17 (2) ISSN 0852-8349

Ikatan Apoteker Indonesia., 2014, Surat Keputusan Pengurus Pusat Ikatan Apoteker
Indonesia Nomor : Po. 001/ Pp.Iai/1418/Vii/2014, Jakarta

Istiqomah F. N dan Satibi., 2012, Evaluasi Implementasi Standar Pelayanan

Kefarmasian Oleh Apoteker, Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi,
Vol 2 (3)

Karuniawati H, Ika G. H, Marwiani A, Adiva T. A dan Nungky A. W., 2016,

Evaluasi Pelaksanan Standar Pelayanan Minimal (Spm) Farmasi Kategori
Lama Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien Rawat Jalan di RSUD Kota
Salatiga, Kartika-Jurnal Ilmiah Farmasi, Vol 4 (1)

Kawahe M, Chreisye K. F. Mandagi, dan Paul A.T. K., 2015, Kwando Rendy
Ricky., 2014, Pemetaan Peran Apoteker Dalam Pelayanan Kefarmasian
 Terkait Frekuensi Kehadiran Apoteker di Apotek di Surabaya Timur,
Jurnal Ilmiah Mahasiswa, Vol.3 (1)

Kereta L. B., 2014, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten
Flores Timur, Jurnal Administrasi Publik dan Birokrasi, Vol. 1 (3)

Kurniasih F.D., Lia A dan Yusi A., 2016 , Hubungan Antara Mutu Pelayanan
Kefarmasian Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Teling
Atas Kota Manado, Jurnal Ilmiah Farmasi, Vol. 4 (4) ISSN 2302 – 2493

Kwando R. R., 2014, Pemetaan Peran Apoteker dalam Pelayanan Kefarmasian

Terkait Frekuensi Kehadiran Apoteker di Apotek di Surabaya Timur,
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, Vol.3 (1)

Malinggas Ne. E. R, J. Posangi dan T. Soleman., 2015, Analisis Manajemen

Logistik Obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah DR Sam
Ratulangi Tondano, JIKMU, Vol. 5 (2)

Matondang Zulkifli., 2009, Validitas dan Reliabilitas Suatu Instrumen Penelitian,

Jurnal Tabularasa PPS UNIMED, Vol.6 (1)

Maulana M. S., 2016, Pengembangan Dan Implementasi Aplikasi Antrian Loket

Pelayanan Masyarakat Menggunakan Metode Multi Chanel-Single Phase,
Jurnal Khatulistiwa Informatika, Vol. 4 (1)

Mayefis D, Auzal H dan Rida R., 2015, Pengaruh Kualitas Pelayanan Informasi
Obat Terhadap Kepuasan Pasien Apotek X Kota Padang, Jurnal Ilmu
Kefarmasian Indonesia, Vol. 13 (2)

Megawati, Tatong H dan Asih T.R., 2016, Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan
Farmasi Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien di RS Baptis Batu: Peran
Kepesertaan Asuransi, Jurnal Aplikasi Manajemen, Vol 14 (1)

Mulia D.S., 2015, Survei Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Intstalasi
Farmasi RSUD Ratu Zalecha Martapura, Jurnal Surya Medika, Vol 1 (1)

Munizar, Mudatsir dan Mulyadi., 2015, Hubungan Faktor Umur Dan Status Gizi
Dengan Kerentanan Fisik Masyarakat Terhadap Resiko Wabah Malaria Di
Kemukiman Lamteuba Kecamatan Seulimum Aceh Besar, Jurnal
Kedokteran Syiah Kuala, Vol 15 (1)

Nadyah., 2013, Hubungan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Insidens Penyakit

Demam Tifoid di Kelurahan Samata Kecamatan Somba Opu Kabupaten
Gowa 2013, Jurnal Kesehatan, Vol 7 (1)
Natasia N, Ahas L dan Janik K., 2014, Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan
Pelaksanaan SOP Asuhan Keperawatan Di Icu-Iccu RSUD Gambiran
Kota Kediri, Jurnal Kedokteran Brawijaya, Vol 28 (1)

Natassia R., 2012, Importance Performance Analysis (Ipa) Dimensi Kualitas

Pelayan Jasa Rumah Sakit Selasih Terhadap Kepuasan Pasien, Jurnal
Program Studi Pendidikan Ekonomi Stkip Pgri Sumatera Barat, Vol. 1 (1)

Pratiwi R. I., 2017, Perumusan Strategi Peningkatan Kepuasan Pasien Rawat Jalan
Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Kardinah Tegal
Berdasarkan Analisis Swot, Jurnal Para Pemikir, Vol 6 (1)

Purwandari N.K, Antono S, Septo P. A., 2017, Analisis Waktu Tunggu Pelayanan
Resep Pasien Rawat Jalan di Depo Farmasi Gedung Mceb RS Islam Sultan
Agung Semarang, Jurnal Kesehatan Masyarakat , Vol 5 (1) ISSN: 2356-
3346
Putra Z. F. S, Sholeh M, Widyastuti N., 2014, Analisis Kualitas Layanan Website
Btkp-Diy Menggunakan Metode Webqual 4.0, Jurnal JARKOM, Vol 1 (2)
ISSN:2338-6312

Rahmawati I. N dan Sri Saptuti W., 2016, Faktor Pelayanan Kefarmasian Dalam
Peningkatan Kepuasan Pasien di Pelayanan kesehatan, Indonesian Journal
On Medical Science, Vol 3 (1)

Rusdiana N, Rahayu W dan Wahyuni S., 2015, Kualitas Pelayanan Farmasi

Berdasarkan Waktu Penyelesaian Resep di Rumah Sakit, Pharmaҫiana,
Vol. 5 (2)

Saktina P. U, Bagus K. S., 2017, Karakteristik Penderita Aids dan Infeksi

Oportunistik di Rumah Sakit Umum Pusat Sanglah Denpasar Periode Juli
2013 Sampai Juni 2014, E-Jurnal Medika,Vol 6 (3), ISSN:2303-1395

Sari A. K dan Ratna D. W., 2014, Penilaian Kepuasan Pasien Terhadap Mutu
Pelayanan Instalasi Rawat Jalan RS H.S. Samsoeri Mertojoso Surabaya,
Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, Vol 2 (4)

Sari D. P dan Andry H., 2012, Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pada Instalasi
Rawat Jalan Dengan Metode Servqual dan Triz (Studi Kasus di RS
Muhammadiyah Roemani), J@TI Undip, Vol VII (2)
Sejati A, dan Liena S., 2015, Faktor-Faktor Terjadinya Tuberkulosis, Jurnal
Kesehatan Masyarakat, KEMAS , Vol 10 (2) ISSN 1858-1196

Setiadi H dan Zaenal S., 2012, Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan
di TPPRJ di Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang Periode
Tahun 2011, Jurnal Visikes, Vol. 11 (1)
Setiawan Z. I dan Rusdiansyah., 2016, Peranan Bauran Harga Terhadap
Peningkatan Penjualan Alat Kesehatan, Jurnal Pilar Nusa Mandiri, Vol
12 (2)

Sheina B, Umam M.R dan Solikhah., 2010, Penyimpanan Obat di Gudang Instalasi
Farmasi RS Pku Muhammadiyah Yogyakarta Unit I, KES MAS, Vol. 4
(1)

Simatupang K, Isti R. S, Rini W dan Rosa A., 2017, Kualitas komunikasi dan
kepuasan pasien dalam pelayanan radiogra kedokteran gigi RSGM Prof.
Soedomo, Majalah Kedokteran Gigi Indonesia, Vol3 (1) ISSN 2460-
0164

Sinurat Jeriko dan Zulkarnain A. K., 2014, Analisis Kepuasan Pasien Terhadap
Kualitas Pelayanan di Bangsal Hemodialisis RS. PKU Muhammadiyah
Yogyakarta, Majalah Farmaseutik, Vol 10 (1)

Suryani Hj. W., 2013, Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap
Pada Rumah Sakit Umum Pirngadi Medan, Jurnal Implementasi
Ekonomi dan Bisnis

Susanto N. A, Muhammad M dan Thontowi D., 2016, Analisis Kebutuhan Tenaga

di Instalasi Farmasi RS Universitas Muhammadiyah Malang Tahun
2016, Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, Vol 6 (2)

Sutrisna, Tri I.G., Kadek D. C, dan I Putu T. S., 2016, Pengaruh Pelatihan Terhadap
Pelayanan Obat Dengan Resep Oleh Apoteker di Apotek Wilayah Kota
Denpasar

Ummah A. R dan Supriyanto S., 2014, Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan

Berdasarkan Dimensi Dabholkar di Paviliun Mina Rumah Sakit Siti
Khodijah Sepanjang, Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, Vol 2
(1)

Wardani B. M dan Efendi., 2013, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan Dari Sudut Pandang Pasien dan Pendamping Pasien (Studi
Kasus di RS Medistra, Jakarta), Jurnal Manajemen, Vol 1 (1)

Wibowo M. I. N. A, Anjar M. K, Umu Ku, Rany I. A. D, Rahmawati K. D., 2013,

Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kinerja Apoteker Puskesmas Di Tiga
Kabupaten: Purbalingga, Banjarnegara, Cilacap Tahun 2015, Pharmacy,
Vol 13 (1)

Wibowo M. I. N. A, Anjar M. K, Umu Kulsum, Rany I. A dan Rahmawati K. D.,

2016, Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kinerja Apoteker Puskesmas
 di Tiga Kabupaten: Purbalingga, Banjarnegara, Cilacap Tahun 2015,
Pharmacy, Vol 13 (1)

Widi R, E., 2011, Uji Validitas dan Reliabilitas Dalam Penelitian Epidemiologi
Kedokteran Gigi, Stomatognatic (J.K.G. Unej), Vol 8 (1)

Yamin M dan Moh. Bandrigo T., 2015, Aplikasi Pencarian Jalur Terpendek Pada
Rumah Sakit Umum Bahteramas Menggunakan Algoritma A* (A-Star),
Jurnal Informatika, Vol. 9 (2)

Yuniar Y, Rini S, H., 2016, Kepuasan Pasien Peserta Program Jaminan Kesehatan
Nasional terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek, Jurnal
Kefarmasian Indonesia, Vol 6 (1)