BAB V

PENUTUP

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan pada bab hasil analisa dan pembahasan, penulis akan

menarik kesimpulan dari hasil penelitian atau penulisan tesis ini. Adapun

kesimpulan dari hasil penelitian ini sebagai berikut:

1. Terdapat pengaruh Manajemen Sumber Daya Manusia terhadap Kualitas

Pelayanan terbukti dari nilai thitung untuk variabel Manajemen Sumber

Daya Manusia (X1) sebesar 9,773, sedangkan nilai ttabel untuk N = 34

sebesar 2.032. Jadi 9,773 > 2.032, maka H0 ditolak dan Ha diterima,

dapat dinyatakan bahwa Manajemen Sumber Daya Manusia (X1)

berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan (Y).

2. Terdapat pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan

terbukti dari nilai thitung untuk variabel Budaya Organisasi (X2) sebesar

10,755, sedangkan nilai ttabel untuk N = 34 sebesar 2.032. Jadi 10,755 >

2.032, maka H0 ditolak dan Ha diterima, dapat dinyatakan bahwa Budaya

Organisasi (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan

(Y).

91
 92

3. Terdapat pengaruh Manajemen Sumber Daya Manusia dan Budaya

Organisasi secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel Kualitas

Pelayanan terbukti nilai Fhitung sebesar 390,320 dimana lebih besar dari

Ftabel sebesar 2.88 atau 390,320> 2.88 dengan tingkat signifikan sebesar

0,000 karena 0,000 < 0,05, maka dapat dikatakan bahwa Manajemen

Sumber Daya Manusia (X1) dan Budaya Organisasi (X2) secara bersama-

sama atau simultan berpengaruh positif. variabel Kualitas Pelayanan

(Y). Sedangkan nilai R Square sebesar 0.889. Hal ini menunjukan

bahwa sebesar 88.9% Manajemen Sumber Daya Manusia (X1) dan

Budaya Organisasi (X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap

Kualitas Pelayanan (Y), sedangkan sisanya sebesar 11.1% dipengaruhi

faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

5.2. Saran

Pada bab penutup, penulis mencoba memberikan saran-saran yang

mungkin berguna bagi Kelurahan Curug Kulon di Kabupaten Tangerang.

Adapun saran-saran adalah sebagai berikut:

1. Kepada pegawai Kelurahan Curug Kulon di Kabupaten Tangerang,

disarankan agar terus meningkatkan peran sertanya dalam

melaksanakan fungsi-fungsi manajemen secara baik dan benar,

terkhusus bagi pelaksanaan fungsi-fungsi manajemen sumber daya

manusia di Kelurahan Curug Kulon di Kabupaten Tangerang tersebut.

 93

2. Alangkah lebih baiknya jika Kelurahan Curug Kulon di Kabupaten

Tangerang dapat mempertahankan bila memungkinkan untuk

meningkatkan penerapan budaya organisasi yang lebih efektif lagi.

3. Aparat kelurahan/ petugas pelayanan diharapkan segara membuat

prosedur atau langkah–langkah dalam pengurusan pembuatan KTP, KK

dan surat keterangan lainnya ditempel di papan pengumuman kantor

kelurahan beserta persyaratannya sehingga masyarakat dapat

mengetahui bagaimana proses pembuatan surat yang mereka inginkan

dan dapat meningkat kualitas pelayanan yang lebih baik lagi agar

masyarakat dapat menilai kualitas kinerja pegawai dalam pelayanannya

yang optimal.