PENGARUH PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP

KEPUASAN PASIEN
DI RUMAH SAKIT INTAN MEDIKA BLAWI LAMONGAN
2018

ATOK ARIZAL
 BAB I PENDAHULUAN

• LATAR BELAKANG
PERSAINGAN DUNIA RUMAH SAKIT MENGALAMI
BISNIS YANG KETAT PERGESERAN

RUMAH SAKIT INTAN PENTINGNYA

MEDIKA BLAWI MENINGKATKAN KEPUASAN
LAMONGAN PASIEN
DALAM MEMBERIKAN
PELAYANAN DAN
PROMOSI PELAYANAN DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUASAN
PASIEN
 PERUMUSAN MASALAH

1. Apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap

kepuasan pasien di Rumah Sakit INTAN MEDIKA Blawi
Lamongan tahun 2018?
2. Apakah ada pengaruh tingkat promosi terhadap kepuasan
pasien di Rumah Sakit INTAN MEDIKA Blawi Lamongan tahun
2018?
3. Apakah ada kepuasan pasien di Rumah Sakit INTAN MEDIKA
Blawi Lamongan tahun 2018?
4. Adakah pengaruh kualitas pelayanan dan promosi
terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit INTAN MEDIKA
Blawi Lamongan tahun 2018?
 TUJUAN PENELITIAN

1. Untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap

kepuasan pasien di Rumah Sakit INTAN MEDIKA
Blawi Lamongan tahun 2018.
2. Untuk mengetahui tingkat promosi terhadap
kepuasan pasien Rumah Sakit INTAN MEDIKA Blawi
Lamongan tahun 2018.
3. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien di
Rumah Sakit INTAN MEDIKA Blawi Lamongan
tahun 2018.
 MANFAAT PENELITIAN

1. Bagi Instansi terkait (Rumah Sakit INTAN MEDIKA Blawi Lamongan)

Hasil penelitian ini dapat diharapkan menjadi dasar dalam pengambilan
kebijakan yang berkaitan dengan masalah kualitas pelayanan dan promosi
terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit INTAN MEDIKA Blawi Lamongan
2. Bagi STIEKHAD Lamongan
Hasil penelitian ini diharapkan bisa menjadi refrensi tambahan untuk
menambah pengetahuan dan pemahaman studi mengenai kualitas
pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pasien.
3. Bagi Peneliti
Kegiatan penelitian ini diharapkan bisa menambah pengetahuan dan
pengalaman yang bermanfaat bagi peneliti sebagai bekal dalam bekerja
dikemudian hari.
4. Bagi Pembaca
Untuk menambah pengetahuan dan wawasan kepada penulis mengenai
ilmu pengetahuan di bidang sumber daya manusia yang berkaitan dengan
kepuasan/Masyarakat.
 BAB II LANDASAN TEORI

Kajian Variabel Bebas

1. Pengertian pelayanan (Rahatriana,2013)

2. Faktor utama dalam mempengaruhi kualitas pelayanan
PELAYANAN (lupiyoadi dan hamdani,2008:75)
3. Dimensi kualitas pelayanan (rambat lupiyoadi,2014:216)
4. Indikator kualitas pelayanan (rambat lupiyoadi,2014:216)

1. Pengertian promosi (rambat lupiyoadi,2014:216)

2. Bauran promosi (kotler dan keller,2016:582)
PROMOSI 3. Tujuan promosi (buchari alma,2007:188)
4. Indikator promosii (kotler dan keller,2007:272)
 Kajian Variabel Terikat

1. Pengertian kepuasan konsumen (Bungin, 2011:72)

2. Menggunakan Informasi Kepuasan Pelanggan
(lovelock, christopher, 2007:104)
kepuasan 3. Manfaat kepuasan pelanggan (lovelock, christopher,
2007:105)
4. Indikator kepuasan pelanggan (richardson, 2000)
 KERANGKA KONSEP

Pelayanan (X1)

Indikator :
1.Berwujud
2.Kehandalan
3.Ketanggapan
4.Jaminan
5.empati

Kepuasan (Y)

Promosi (X2)
Indikator :
1. Mutu produk atau jasa
Indikator : 2. Mutu pelayanan
1.Frekuensi promosi 3. Harga
2.Kualitas promosi 4. Waktu pelayanan
3.Kuantitas promosi 5. Keamanan
4.Waktu promosi
5.Ketepatan atau sasaran promosi
 HIPOTESIS

1. Hipotesis Simultan
Berdasarkan rumusan masalah yang telah dibuat sebelumnya dan
mengacu kepada kerangka pemikiran yang diajukan, maka
hipotesis simultan yang penulis buat adalah: “kualitas pelayanan
dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan pasien”.
2. Hipotesis Parsial
Hipotesis parsial yang diajukan penulis adalah:
• Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien.
• Promosi berpengaruh terhadap kepuasan pasien
•
 BAB III METODE PENELITIAN

Jenis
penelitian:
deskriptif
Metode Lokasi
penelitian: Penelitian:
verifikatif Rumah Sakit
INTAN
MEDIKA Blawi
Lamongan
Populasi:
100 ORANG
Sampel:
40 orang
 DEFINISI OPERASIONAL

Berwujud, Kehandalan,
Pelayanan Ketanggapan, Jaminan, empati
(x1)
Variabel Penelitian :
1. Variabel
dependen :
Frekuensi promosi, Kualitas promosi,
a. Pelayanan (x1) Definisi Promosi Kuantitas promosiWaktu prom, osi,
Operasional Ketepatan atau sasaran promosi
b. Promosi (x2) (x2)
2. Variabel Variabel
Dependent:
• Kepuasan pasien Mutu produk atau jasa, Mutu
(y) Kepuasan
pelayanan, Harga, Waktu
pasien (Y) pelayanan, Keamanan
 Metode Pengumpulan
data :
a. Sumber data :
- Data Primer
- Data Sekunder c. Teknik
Pengumpulan Data:
b. Cara mengumpulkan
- Kuisoner closed-
data :
ended questioaire
a. angket
b. Penelitian
Lapangan
 Uji Statistik
Uji Validitas
Uji Reabilitas
Uji Asumsi Klasik
Normalitas
Multikolinieritas
Metode Analisis Data Heterokedastisitas
kuantitatif Autokorelasi
Linieritas
Uji Data
Analisis Regresi Linier
Berganda
Uji Hipotesis
Uji t
Uji F
TERIMA KASIH