OPERASIONAL VARIABEL

Variabel Dimensi Indikator Pertanyaan Skala

Electronic Intensity Mengumpulkan Saya aktif mengikuti Likert
Word of informasi yang perkembangan informasi
berkaitan dengan mengenai Jenius di internet
Mouth Jenius.
(e-WOM). setiap harinya.

Saya aktif mengikuti Likert

perkembangan informasi
mengenai Jenius di media
sosial (Twitter, Youtube,
Facebook dan Website Forum
Official Jenius) setiap harinya.

Saya selalu menyempatkan diri Likert

untuk berkonsultasi dengan
pengguna lain di media sosial
(Twitter, Youtube, Facebook
dan Website Forum Official
Jenius) mengenai Jenius.

Variabel Dimensi Indikator Pertanyaan Skala

Electronic Valance of Mengakses opini Saya terpengaruh oleh opini Likert
Word of Opinion mengenai Jenius. positif mengenai Jenius yang
Mouth saya akses di Internet.
(e-WOM).
Saya terpengaruh oleh opini Likert
positif mengenai Jenius yang
saya akses di media sosial
(Twitter, Youtube, Facebook
dan Website Forum Official
Jenius).
 Variabel Dimensi Indikator Pertanyaan Skala
Electronic Content Informasi Saya menemui banyak konten Likert
Word of mengenai kualitas informasi mengenai kualitas
Mouth Jenius. Jenius di Internet.
(e-WOM).
Saya menemui banyak Likert
informasi mengenai kualitas
Jenius di media sosial (Twitter,
Youtube, Facebook dan
Website Forum Official
Jenius).

Informasi Saya menemukan banyak Likert

mengenai konten informatif mengenai
prosedur prosedur penggunaan Jenius
penggunaan yang benar di Internet.
Jenius.
Saya menemukan banyak Likert
konten informatif mengenai
prosedur penggunaan Jenius
yang benar di media sosial
(Twitter, Youtube, Facebook,
dan Website Forum Official
Jenius).

Informasi Saya menemukan banyak Likert

mengenai konten informatif mengenai
prosedur prosedur pelaporan modus
pelaporan Jenius. kejahtan Jenius di internet.

Saya menemukan banyak Likert

konten informatif mengenai
prosedur pelaporan modus
kejahtan Jenius di media sosial
(Twitter, Youtube, Facebook
dan Website Forum Official
Jenius).
 Variabel Dimensi Indikator Pertanyaan Skala
e-Desain Desain Kemudahan Saya menilai aplikasi Jenius Likert
Aplikasi Navigasi. menggunakan mudah digunakan.
aplikasi Jenius.
Saya merasa navigasi Likert
(perpindahan satu menu ke
menu atau sub menu lainnya)
yang ada di dalam aplikasi
Jenius mudah digunakan.

Saya merasa navigasi Likert

(perpindahan satu menu ke
menu atau sub menu lainnya)
aplikasi Jenius memudahkan
mengakses jada yang saya
butuhkan.

Variabel Dimensi Indikator Pertanyaan Skala

e-Desain Desain Kesesuaian Saya merasa informasi yang Likert
Aplikasi Informasi informasi di ada di aplikasi Jenius adalah
aplikasi Jenius. hal yang logis.

Saya merasa informasi yang Likert

ada di aplikasi Jenius tertata
dengan rapi.

Variabel Dimensi Indikator Pertanyaan Skala

e-Desain Desain Visual Keserasian desain Saya merasa desain tampilan Likert
Aplikasi aplikasi Jenius. aplikasi Jenius (menu, font,
warna, gambar, video dll) di
desain dengan profesional.

Saya merasa desain tampilan Likert

aplikasi Jenius (menu, font,
warna, gambar, video dll)
terlihat indah (estetik).
Variabel Dimensi Indikator Pertanyaan Skala
e-Relative Increase Jenius membantu Saya merasa penggunaan Likert
Advantage effectiveness aktivitas Jenius dapat menfasilitasi
perbankan layanan perbankan dengan
menjadi lebih baik.
efektif.
Saya merasa penggunaan Likert
Jenius menfasilitasi layanan
perbankan menjadi lebih
mudah.

Variabel Dimensi Indikator Pertanyaan Skala

e-Relative Enhance Jenius Saya merasa penggunaan Likert
Advantage productivity meningkatkan Jenius dapat meningkatkan
produktivitas produktivitas aktivitas
penggunanya.
perbankan.

Saya merasa penggunaan Likert

Jenius dapat meningkatkan
produktivitas hidup secara
umum.

Variabel Dimensi Indikator Pertanyaan Skala

e-Relative Usefull Jenius berguna Saya merasa penggunaan Likert
Advantage dalam aktivitas Jenius bermanfaat untuk untuk
perbankan melakukan transaksi ke sesama
penggunanya. pengguna Jenius atau Bank
lain.

Saya merasa penggunan Jenius Likert

memudahkan untuk mengatur
keuangan.

Variabel Dimensi Indikator Pertanyaan Skala

e-Relative Improve job Jenius Saya merasa penggunaan Likert
Advantage performance meningkatkan Jenius dapat meningkatkan
performa perfoma perbankan menjadi
perbankan.
lebih berkualitas.

Saya merasa penggunaan Likert

Jenius dapat meningkatkan
perfoma perbankan menjadi
lebih efisien.

Variabel Dimensi Indikator Pertanyaan Skala

e-Relative Accomplish job Jenius Saya merasa penggunaan Likert
Advantage more quickly mempercepat Jenius dapat diakses kapan
aktivitas saja.
perbankan
penggunanya. Saya merasa penggunaan Likert
Jenius dapat diakses
penggunanya di mana saja.

Variabel Dimensi Indikator Pertanyaan Skala

e-Trust Competence Jenius Saya percaya Jenius mampu Likert
menghadirkan menghadirkan fitur yang saya
fitur yang butuhkan.
dibutuhkan.
Saya percaya fitur yang Likert
dimiliki Jenius tidak akan
merugikan saya.

Jenius menjamin Saya percaya Jenius mampu Likert

keamanan menjamin keamanan data
pengguna. pengguna.

Saya percaya melakukan Likert

transaksi menggunakan Jenius
akan selalu aman.

Variabel Dimensi Indikator Pertanyaan Skala

e-Trust Banevolence Jenius memberi Saya percaya Jenius selalu Likert
perhatian kepada bersimpati kepada
pengguna. penggunanya.

Saya percaya Jenius mampu Likert

memberi solusi terhadap
keluhan yang disampaikan
pengguna.

Variabel Dimensi Indikator Pertanyaan Skala

e-Trust Honesty Jenius Saya percaya Jenius Likert
berkompeten berkompeten dalam
dalam menghadirkan teknologi sesuai
menghadirkan dengan klaim yang dijanjikan.
teknologi sesuai
dengan klaim Saya percaya Jenius Likert
yang dijanjikan. memberikan reliabilitas
layanan terhadap penggunanya.
 Jenius berterus Saya percaya Jenius memiliki Likert
terang dalam reputasi yang baik kepada
penyampaian penggunanya.
informasi.
Saya percaya Jenius jujur Likert
dalam penyampaian informasi
kepada pengguna.

Variabel Dimensi Indikator Pertanyaan Skala

e-Repurchase Satisfication Kesan positif Saya memiliki pengalaman Likert
 yang dialami yang menyenangkan selama
ketika menggunakan Jenius.
menggunakan
Jenius. Saya memiliki kepuasan Likert
selama menggunakan Jenius.

Variabel Dimensi Indikator Pertanyaan Skala

e-Repurchase Preferential Pengguna Saya memiliki satu fitur yang Likert
memiliki fitur menjadi fitur yang paling
prioritas pada sering diakses ketika
penggunaan menggunakan Jenius.
Jenius.
Saya menjadikan fitur Likert
$Cashtag menjadi prioritas
dibandingkan fitur Jenius
lainnya.

Saya menjadikan fitur Pay Me Likert

menjadi prioritas dibandingkan
fitur Jenius lainnya.
Saya menjadikan fitur Send It Likert
menjadi prioritas dibandingkan
fitur Jenius lainnya.

Saya menjadikan fitur Split Likert

Bill menjadi prioritas
dibandingkan fitur Jenius
lainnya.

Saya menjadikan fitur Save It Likert

menjadi prioritas dibandingkan
fitur Jenius lainnya.

Saya menjadikan fitur Card Likert

Center menjadi prioritas
dibandingkan fitur Jenius
lainnya.

Pengguna akan Saya akan selalu menggunakan Likert

penggunakan Jenius dalam kehidupan
Jenius kembali. perbankan.
Saya akan tetap menggunakan Likert
 Jenius dibandingkan produk
perbankan lainnya.

INSTRUMEN KUESIONER PENELITIAN

Yth. Bapak/Ibu/Saudara
Pengguna Jasa Jenius di Surabaya.

Hallo, saya Diah Kurnia Hidayati yang merupakan Mahasiswa Magister Ilmu
Komunikasi Universitas Diponegoro Angkatan 12. Dalam form ini saya
lampirkan beberapa pertanyaan berdasarkan pengalaman pribadi teman-teman
yang berdomisi di Surabaya untuk kepentingan Thesis saya yang berjudul
"Pengaruh Electronic Word of Moth (E-WOM), Relative Advntage Online dan
Complexity Online terhadap Penggunaan Ulang Online Jenius di Surabaya dengan
e-Trust sebagai Variabel Intervening". Hasil dari penelitian ini adalah peneliti
dapat mengetahui bagaimana perilaku konsumen para pengguna Jenius di
Surabaya terhadap komunikasi pemasaran yang dilakukan Bank BTPN.

Data yang diperoleh akan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan

untuk kepentingan penelitian. Maka dari itu, mohon membaca dan menjawab
setiap pertanyaan dengan jujur sesuai dengan pendapat anda. Atas perhatian dan
kesediaan anda saya ucapkan banyak terimakasih.

Hormat saya,
Diah Kurnia Hidayati

Identitas Informan :

1. Nama :
2. Usia :
3. Jenis kelamin :
a. Laki-laki
b. Perempuan
4. Pekerjaan :
a. Pelajar/Mahasiswa
b. BUMN/PNS
 c. Wiraswasta
d. Ibu Rumah Tangga
e. Belum bekerja
5. Pendidikan terakhir :
a. SMA
b. Diploma/Sarjana (DIII/DIV atau S-1)
c. S2
d. S3
6. Status tempat tinggal :
a. Tinggal bersama orangtua
b. Tinggal bersama saudara
c. Kost atau Kontrak
d. Rumah sendiri
7. Domisili di Kota Surabaya
a. Surabaya Utara
b. Surabaya Selatan
c. Surabaya Pusat
d. Surabaya Barat
e. Surabaya Timur
8. Rata-rata pengeluaran perbulan :
a. < Rp 1.000.000
b. Rp. 1.000.001 – Rp. 2.000.000
c. Rp. 2.000.001 – Rp. 3.000.000
d. Rp. 3.000.001 – Rp. 4.000.000
e. Rp. 4.000.000
9. Saya pernah mengakses konten di internet mengenai Jenius
a. Ya
b. Tidak

Elctronic Word of Mouth (e-WOM)

No Pertanyaan Jawaban
 Sangat Tidak
Sangat
Tidak Setuj Netral Setuju
Setuju
Setuju u
Intensity
1. Saya aktif mengikuti perkembangan
informasi mengenai Jenius di internet
setiap harinya.

2. Saya aktif mengikuti perkembangan

informasi mengenai Jenius di media
sosial (Twitter, Youtube, Facebook
dan Website Forum Official Jenius)
setiap harinya.

3. Saya selalu menyempatkan diri untuk

berkonsultasi dengan pengguna lain
di media sosial (Twitter, Youtube,
Facebook dan Website Forum
Official Jenius) mengenai Jenius.

Valance of Opinion
4. Saya terpengaruh oleh opini positif
mengenai Jenius yang saya akses di
Internet.

5. Saya terpengaruh oleh opini positif

mengenai Jenius yang saya akses di
media sosial (Twitter, Youtube,
Facebook dan Website Forum
Official Jenius).

Content
6. Saya menemui banyak konten
informasi mengenai kualitas Jenius di
Internet.

7. Saya menemui banyak informasi

mengenai kualitas Jenius di media
sosial (Twitter, Youtube, Facebook
dan Website Forum Official Jenius).
8. Saya menemukan banyak konten
informatif mengenai prosedur
penggunaan Jenius yang benar di
Internet.

9. Saya menemukan banyak konten

informatif mengenai prosedur
penggunaan Jenius yang benar di
media sosial (Twitter, Youtube,
Facebook, dan Website Forum
Official Jenius).

10. Saya menemukan banyak konten

informatif mengenai prosedur
pelaporan modus kejahtan Jenius di
internet.

11. Saya menemukan banyak konten

informatif mengenai prosedur
pelaporan modus kejahtan Jenius di
media sosial (Twitter, Youtube,
Facebook dan Website Forum
Official Jenius).

e-Desain Aplikasi

No Pertanyaan Jawaban
Sangat Tidak Netral Setuju Sangat
Tidak Setuj Setuju
 Setuju u
Desain Navigasi
1. Saya menilai aplikasi Jenius mudah
digunakan.

2. Saya merasa navigasi (perpindahan

satu menu ke menu atau sub menu
lainnya) yang ada di dalam aplikasi
Jenius mudah digunakan.

3. Saya merasa navigasi (perpindahan

satu menu ke menu atau sub menu
lainnya) aplikasi Jenius
memudahkan mengakses jada yang
saya butuhkan.

Desain Informasi
4. Saya merasa informasi yang ada di
aplikasi Jenius adalah hal yang logis.

5. Saya merasa informasi yang ada di

aplikasi Jenius tertata dengan rapi.

Desain Visual
6. Saya merasa desain tampilan aplikasi
Jenius (menu, font, warna, gambar,
video dll) di desain dengan
profesional.

7. Saya merasa desain tampilan aplikasi

Jenius (menu, font, warna, gambar,
video dll) terlihat indah (estetik).

e-Relative Advantage Online

Jawaban
Sangat Tidak
No Pertanyaan Sangat
Tidak Setuj Netral Setuju
Setuju
Setuju u
Increase effectiveness
 1. Saya merasa penggunaan Jenius
dapat menfasilitasi layanan
perbankan dengan baik.

2. Saya merasa penggunaan Jenius

menfasilitasi layanan perbankan
menjadi lebih mudah.

Enhance productivity
3. Saya merasa penggunaan Jenius
dapat meningkatkan produktivitas
aktivitas perbankan.

4. Saya merasa penggunaan Jenius

dapat meningkatkan produktivitas
hidup secara umum.

Usefull
5. Saya merasa penggunaan Jenius
bermanfaat untuk untuk melakukan
transaksi ke sesama pengguna Jenius
atau Bank lain.

6. Saya merasa penggunan Jenius

memudahkan untuk mengatur
keuangan.

Improve job performance

7. Saya merasa penggunaan Jenius
dapat meningkatkan perfoma
perbankan menjadi lebih berkualitas.

8. Saya merasa penggunaan Jenius

dapat meningkatkan perfoma
perbankan menjadi lebih efisien.

Accomplish job more quickly

9. Saya merasa penggunaan Jenius
dapat diakses kapan saja.

10. Saya merasa penggunaan Jenius

dapat diakses penggunanya di mana
 saja.

e-Trust

Jawaban
Sangat Tidak
No Pertanyaan Sangat
Tidak Setuj Netral Setuju
Setuju
Setuju u
Honesty
1. Saya percaya Jenius mampu
menghadirkan fitur yang saya
butuhkan.
 2. Saya percaya fitur yang dimiliki
Jenius tidak akan merugikan saya.

3. Saya percaya Jenius mampu

menjamin keamanan data pengguna.

4. Saya percaya melakukan transaksi

menggunakan Jenius akan selalu
aman.

Banevolence
5. Saya percaya Jenius selalu
bersimpati kepada penggunanya.

6. Saya percaya Jenius mampu memberi

solusi terhadap keluhan yang
disampaikan pengguna.

Honesty
7. Saya percaya Jenius berkompeten
dalam menghadirkan teknologi sesuai
dengan klaim yang dijanjikan.

8. Saya percaya Jenius memberikan

reliabilitas layanan terhadap
penggunanya.

9. Saya percaya Jenius memiliki

reputasi yang baik kepada
penggunanya.

10. Saya percaya Jenius jujur dalam

penyampaian informasi kepada
pengguna.
 e-Repurchase
Jawaban
Sangat Tidak
No Pertanyaan Sangat
Tidak Setuj Netral Setuju
Setuju
Setuju u
Satisfication
1. Saya memiliki pengalaman yang
menyenangkan selama menggunakan
Jenius.

2. Saya memiliki kepuasan selama

menggunakan Jenius.
Preferential
3. Saya memiliki satu fitur yang
menjadi fitur yang paling sering
diakses ketika menggunakan Jenius.

4. Saya menjadikan fitur $Cashtag

menjadi prioritas dibandingkan fitur
Jenius lainnya.

5. Saya menjadikan fitur Pay Me

menjadi prioritas dibandingkan fitur
Jenius lainnya.
6. Saya menjadikan fitur Send It
menjadi prioritas dibandingkan fitur
Jenius lainnya.

7. Saya menjadikan fitur Split Bill

menjadi prioritas dibandingkan fitur
Jenius lainnya.

8. Saya menjadikan fitur Save It

menjadi prioritas dibandingkan fitur
Jenius lainnya.

9. Saya menjadikan fitur Card Center

menjadi prioritas dibandingkan fitur
Jenius lainnya.

10. Saya akan selalu menggunakan

Jenius dalam kehidupan perbankan.

11. Saya akan tetap menggunakan Jenius

dibandingkan produk perbankan
lainnya.