No Judul Tahun Variabel dan Indikator

1. PENGARUH Faza (2018) e-WOM (Thurau et al 2004):

ELECTORNIC WORD OF 1. Paltform assistance
MOUTH TERHADAP 2. Venting negative feeling
MINAT BELI MELALUI 3. Concern for other consumers
CITRA MEREK (STUDI 4. Etraversion/positive self enhancement
PADA SMARTPHONE 5. Social benefit
XIAOMI DI 6. Helping the company
YOGYAKARTA) 7. Advice seeking
Citra merek (sutisna 2001):
1. Corporate image
2. User image
3. Product image
Minat beli (Ferdinand 2002):
1. Transaksional
2. Refrensial
3. Prefensial
4. Eksploratif

2. PENGARUH EWOM Anggitasari Minat Beli (karmela dan junaidi 2009):

TERHADAP BRAND (2016) 1. Attention
IMAGE DAN BRAND 2. Interest
TRUST SERTA 3. Desire
DAMPAKNYA PADA 4. Action
MINAT BELI PRODUK 5. Satisfaction
SMARTPHONE IPHONE e-WOM (Thurau et al 2004):
1. Paltform assistance
2. Venting negative feeling
3. Concern for other consumers
4. Etraversion/positive self enhancement
5. Social benefit
6. Helping the company
7. Advice seeking
Brand image (Aaker 2000):
1. Product atribute
2. Consumer benefit
3. User imagery
4. Organizatinaol assosiation
5. Brand customer relationship
Rand trust (kustini 2011:23):
1. Dimension of viability
2. Dimension of intentionality

3. PENGARUH Sari (2012) e-WOM (virantika mustika sari 2011):

ELECTRONIC WORD OF 1. Concern for others
MOUTH DI SOCIAL 2. Expressing positive feeling
MEDIA TWITTER 3. Economic insentives
TERHADAP MINAT BELI 4. Helping the company
KONSUMEN (RESTORAN 5. Platform assistance
HOLYCOWSTEAK) Minat beli
1. Tertarik untuk mencari informasi terkait
produk tersebut
2. Mempertimbangkan untuk membeli
produk tersebut
 3. Tertarik untuk mencoba produk tersebut
4. Ingin mencoba produk tersebut
5. Ingin mencoba prodk tersebut
4. PENGARUH DIMENSI Hastina e-WOM (Goyette at al 2010:11):
ELECTRONIC WORD OF (2017) 1. Intensitas
MOUTH DI MEDIA 2. Konten
SOSIAL INSTAGRAM 3. Pendapat positif
TERHADAP KEPUTUSAN 4. Pendapat negatif
PEMBELIAN PADA CAFE Keputusan pembelian:
GRANNYNEST DI 1. Adanya informasi
BANDAR LAMPUNG 2. Menarik
3. Keudahan mengakses infrmasi
4. rekomendasi
5. PENGARUH Saputra e-WOM (Bambaeur-Sachse dan Mangold 2011):
ELECTRONIC WORD OF (2016) 1. mengetahui
MOUTH DAN BRAND 2. mamastikan
IMAGES TERHADAP 3. memilih
PURCHASE INTENTION 4. menyimpulkan
SMARTPHONE MERK 5. menguatkan
APPLE IPHONE DI 6. meyakinkan
BANDAR LAMPUNG brand
images (Davis at al 2009):
1. quality
2. attitude
3. performance
purchase intention (Shukla 2010):
1. kecendrungan
2. rekomendasi
3. niat beli
PENGARUH AMINDA e-WOM (Goyette at al 2012:52):
6. ELECTRONIC WORD OF (2019) 1. intensity
MOUTH OLEH BEUTY 2. valance of opinion
BLOGER TERHADAP 3. content
MINAT BELI PRODUK minat beli (waijaya 2011):
KOSMETIK WARDAH 1. attention
2. interest
3. desire
4. action
7. PENGARUH HRAGA, Jotopurnomo Harga (Tjoptono 2001):
BRAND IMAGE DAN at all ( 1. Harga sesuai kualitas
ELECTRONIC WORD OF 2. Keterjangkauan harga
MOUTH TERHADAP 3. Kesesuaian harga dengan manfaat
MINAT BELI RESERVASI Brand image (Schiffman dan Kanuk 2006):
HOTEL SECARA ONLINE 1. Kualitas atau mutu
2. Dapat dipercaya
3. Manfaat merek
4. Citra dari merek
e-WOM (Henning-Thurau 2004):
1. Platform assitance
2. Concren for ohers consumers
3. Positive self enhancement
4. Advice seeking
Minat beli (Taylor Baker 2004):
1. Minat pembelian produk
 2. Meenuhi kebutuhan dengan membeli
produk
3. Melakukan pembelian produk yang
konsumen butuhkan
4. Melakukan pembelina dengan jumlah
relatif sama

8. PENGARUH Hamidin dan e-WOM (Thurau et al 2004):

ELECTRONIC WORD OF Sanawiri 1. Paltform assistance
MOUTH TERHADAP (2018) 2. Venting negative feeling
PURCHASE INTENTION 3. Concern for other consumers
MELALUI BRAND 4. Etraversion/positive self enhancement
IMAGE (STUDI PADA 5. Social benefit
FOLLOWERS 6. Helping the company
INSTAGRAM 7. Advice seeking
@OUVALRESEARCH) Purchase intention (Ferdinand 2002:129):
1. Transaksional
2. Refrensial
3. Prefensial
4. Eksploratif
Brand image (setyaningsih dan didit dermawan
2004:41-49):
1. Corporate image
2. User image
3. Product image

9. PENGARUH Adriyani dan e-WOM (Sachse dan Mangold 2011):

ELECTRONIC WORD OF Indriani 1. Selalu membaca ulasan dari pengalam
MOUTH TERHADA (2017) konsumen sebelumnya mengenai produk
CITRA MEREK DAN atau merek secara online
MINAT BELI 2. Selalu membaca ulasan dari konsumen
PADAPRODUK lainnya sebelum membeli sebuah produk
KOSMETIK WARDAH atau merek untuk memastika n produk
tersebut tepat.
3. Selalu berkonsultasi kepada konsumen
lain untuk memilih suatu produk atau
merek yang tepat
4. Selalu resah apabila tidak membaca
ulasan dari konsumen lainnya saat
memutuskan untuk membeli suatu produk
atau merek tertentu
5. Salalui mengumpulkan informasi mlalui
ulasan online sebelum membeli produk
atau merek terentu
Citra merek (low and lamb 2000):
1. Merek dan produk mudah dikenal
(Friendly)
2. Produk atau merek akrab dibenak
konsumen (populer)
3. Produk atau merek meiliki model yang
selalu mengikuti jaman (modern)
4. Produk atau merek bermanfaat bagi
konsumen (usefull)
Minat beli (Ferdinand 2006):
1. Keinginan untuk membeli suatu produk
tertentu (minat transaksional)
2. Kecendrungan untuk mereferensikan
suatu produk ke orang lain (minat
referensial)
3. Mencari informasi mengenai produk yang
diinginkan (minat eksploratif)
No Variabel Defenisi Operasional
1. Electronic Word of Mouth Electronic Word of Mouth adalag berupa gagasan positif
ataupun negatif mengenai suatu produk atau perusahaan
yang informasinya bersifat umum melalui media internet
(Thurau at al, 2004)
2. Brand Image Brand image ialah suatu pemahaman atau kepercayaan
yang dipegang konsumen terhadap suatu produk atau
merek yang selalu dipertimbangkan saat pertama kali
mendengar atau terpikir yang ada dibenak kosnumen
(Kotler dan Kell, 2008)
3. Minat Beli Minat beli ialah respon yang timbul terhadap suatu objek
yang menunjukkan keinginan seseorang untuk melakukan
pembelian (Kotler dan Keller,2 009)

PENGARUH ELECTRONIC WORD OG MOUTH TERHADAP BRAND IMAGE DAN

PURCHASE INTENTION PADA PRODUK

Electronic Word of
Minat Beli
Mouth

Brand Image