KUESIONER PENELITIAN

ANALISIS KEPUASAAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN

PRODUK ONLINE SHOP PADA MEDIA SOSIAL

A. Identitas Responden
Nama :
Jenis Kelamin : Laki-Laki/Perempuan
Usia :
Tanggal Pengisian :

B. Petunjuk Pengisian
1. Di dalam kuesioner ini ada beberapa pertanyaan yang harus anda jawab. Berilah
tanda centang () pada jawaban yang anda anggap paling tepat dan paling sesuai
dengan pilihan anda.
2. Adapun jawaban tersebut terdiri dari :
SS (Sangat Setuju)
S (Setuju)
KS (Kurang Setuju)
TS (Tidak Setuju)
STS (Sangat Tidak Setuju)
3. Jawaban yang anda berikan terjamin kerahasiaannya. Jawaban anda merupakan
informasi yang sangat berarti, oleh karena itu kelengkapan pengisian kuesioner
dan kejujuran dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan sangat kami harapkan.
4. Terima kasih banyak atas kesediaannya meluangkan waktu dan berkenan
memberikan jawaban pada kuesioner yang telah di sediakan.

SELAMAT MENGERJAKAN
1. kepercayaan
Tanggapan
No Pernyataan
SS S KS TS STS
Kepercayaan anda terhadap produk online
1. ●
shop sangat baik.
Produsen online shop memberikan pelayanan
2. ●
yang sangat baik.

3. Produsen online shop dapat di percaya. ●

Anda yakin terhadap kualitas produk online
4. ●
shop yang anda beli.
Saya sering membeli barang-barang online
5. ●
shop.

2. Kemudahan
Tanggapan
No Pernyataan
SS S KS TS STS
Saya lebih mudah memperoleh informasi
1. ●
produk di online shop dibandingkan di toko.
2. Proses pemesanan produk online shop mudah ●
 dan terjamin.
Proses pembelian produk online shop mudah
3. ●
dan terjamin.
Proses pengiriman produk online shop mudah
4. ●
dan terjamin.
Situs yang digunakan dalam media sosial
5. ●
mudah digunakan.

3. Kualitas Informasi
Tanggapan
No Pernyataan
SS S KS TS STS
Saya percaya dengan informasi yang diberikan ●
1.
oleh online shop.
Informasi yang ditampilkan dalam online shop ●
2.
sesuai dengan harapan saya.
Informasi tentang produk online shop cukup ●
3.
lengkap.
Informasi tentang produk online shop cukup ●
4.
akurat.

4. Harga
Tanggapan
No Pernyataan
SS S KS TS STS
Harga produk online shop lebih murah ●
1.
dibandingkan pembelian di toko.
Harga produk online shop yang diberikan ●
2.
sesuai dengan kualitas barang.
3. System pembayaran di online shop aman. ●

Saya selalu membandingkan harga antar ●

4.
online shop sebelum melakukan pembelian.

5. Keputusan Pembelian
Tanggapan
No Pernyataan
SS S KS TS STS
Saya membeli produk online shop sesuai ●
1.
dengan kebutuhan saya.
Saya lebih memilih membeli produk online ●
2.
shop dibandingkan membeli di toko.
Saya membeli produk online shop setelah ●
3.
membandingkan dengan situs lain.
Saya membeli produk online shop karena ●
4.
prosesnya mudah.
Barang yang dikirim sesuai dengan pesanan ●
5.
konsumen.
Saya yakin membeli produk online shop ●
6.
merupakan keputusan yang sangat tepat.

Demikianlah akhir dari kuesioner ini. Terima kasih atas waktu yang telah anda
luangkan dan kerjasama yang baik.