Strategi operasi dan Daya Saing

Case : Lasik Vision Corp

Lasik Vision Corporation didirikan pada tahun 1997 dengan kerjasama Hugo Sutton &
Michael Henderson.Pada puncaknya di tahun 2000, Lasik Vision Corporation memiliki lebih
dari 30 klinik yang berlaku di Amerika Utara sementara pusat TLC Laser Eye Toronto memiliki
62 klinik.hugo Sutton adalah ahli bedah mata & profesor klinis di universitas British Columbia.
Sejak tahun 1978, Sutton telah mengoperasikan klinik mata sendiri, tampil kokoh dalam operasi
katarak. Pada tahun-tahun berikutnya, kemajuan teknologi seperti laser excimer telah mengubah
operasi refraksi (proses mengoreksi miopia & hiperopia).Ini prosedur berisiko rendah
menggunakan mesin bubut dan jahitan menjadi proposisi yang layak untuk pasien yang bisa
menghabiskan $ 5000. Setelah dioperasi, mereka bisa memesan kacamata atau kontak mereka.
Prosedur baru yang efisien untuk memperbaiki biaya layanan, sehingga lebih menarik bagi
pasien.Pada tahun 1991, kemitraan dengan dua ahli bedah lainnya.
Sutton mendidirikan klinik bedah refraktif sendiri. Pada tahun 1996, teknik Lasik telah
berubah dari hemat pasien selama bulan penyembuhan dan sekarang bisa diobati hanya dalam
beberapa hari.Seorang eksekutif bisnis & suami dari salah satu pasien Sutton. Henderson merasa
ini adalah teknologi yang sangat kuat, jadi pada bulan Juni 1997, Michael Henderson bergabung
dengan perusahaan Sutton.Henderson mendorong efisiensi, dia memecat karyawan dan saling
meningkatkan kerja untuk istirahat. Untuk meningkatkan efisiensiensinya, dia mengatakan tidak
menggunakan peralatan mahal. Misalnya, ia sedang melakukan pemasangan pemindai
USG.Sebenarnya pemindai ini mengukur lapisan individu masing-masing kornea. Pemindai ini
meningkatkan rasio keberhasilan teknik lasik. Sutton menolaknya atas ide ini, tapi banyak ide
Henderson diimplementasikan.Model tradisional atas pasien. Dokter mata memberikan
perawatan pasca operasi & menerima sebagian biaya $ 4000 sampai $ 5000.Dalam model
direkayasa ulang, dokter mata dari lingkaran. Juga setiap langkah dalam sistem asuhan
standarisasi. Sabar tertarik dengan iklan agresif & harga di bawah pesaing tangan $ 2995.Visi
Henderson tentang volume massa dengan margin rendah diluncurkan pada bulan Februari 1998.
Secara tradisional, seperti opera lainnya, TLC berjalan dengan harga dan volume rendah.Pada
saat yang sama, Sutton percaya pada perawatan agresif.
 Menurut salah satu koleganya (Dr. Dan Reinstein) sifat Sutton adalah perintis. Jadi
menurut definisinya, dia lebih cenderung kurang konservatif.Sayangnya, banyak pasien tidak
benar-benar tidak ideal untuk operasi. Dalam lingkungan medis yang kompetitif, pasien yang
keluar dari operasi dengan hasil yang tidak memuaskan penyebab. Pada bulan Agustus 1998,
sebuah pernyataan publik yang sering terjadi dari SMC. perguruan tinggi Dokter & Ahli Bedah
mengatakan bahwa "Sutton telah berlangganan modifikasi praktiknya dan dia telah secara
sukarela setuju untuk tidak melakukan prosedur bedah pada pasien dalam kategori berisiko
tinggi".Dalam hal Sutton, Henderson menjadi Presiden & CEO pada bulan April 1999 dan mulai
mendorong perusahaan yang melakukan ekspansi besar-besaran benar-benar dimulai dengan
Toronto pada bulan September 1998. Henderson melanjutkan perluasan sampai 8 situs lagi telah
ditambahkan pada bulan September 1999. Henderson berkeras yang harganya adalah kunci
Dalam iklan TV, Henderson secara pribadi memuji pesan Lasik Vision "Kenapa bayar
lebih"?Berdiri di samping grafik besar yang memproklamirkan "$ 1475 per mata". Pada tahun
1999, harga turun menjadi "$ 1598 untuk kedua mata". Tapi Henderson lebih suka melihatnya
lebih rendah.Pada bulan Desember 1999, Henderson mengumumkan niatnya untuk
meningkatkan laju ekspansi. Mulai bulan Maret 2000, visi Lasik akan mulai berkembang dengan
kecepatan satu situs baru per minggu untuk membuka sekitar 20 klinik di Amerika
Serikat.Semua pengembangan dan perluasan ini ada masalah antara dokter & pacaran mengenai
keuangan dan manajerial yang tidak semestinya.Henderson secara agresif menggelapkan
keuntungan dari perusahaan untuk dirinya sendiri. Jadi pada bulan Juni 2000, Henderson dipecat
dari perusahaan.Pada tahun 2001, industri ini terperosok dalam perang harga yang buruk yang
diprakarsai oleh Lasik Visi dan banyak perusahaan menghabiskan 10 sampai 13 persen untuk
iklan. Saham Lasik sendiri turun dari $ 6 pada bulan April 1999 menjadi sekitar $ 10 pada bulan
Desember 2000. Hasil dari semua ini, stabilitas harga sudah dieliminasi.Pada bulan Januari 2001,
edisi Globe dan surat kabar Toronto melaporkan Lasik Vision diakuisisi oleh diskon lain, ikon
Laser eye centers. Saat itu Lasik menyebut saya komputer Dell kejam penglihatan laser: "kami
menawarkan produk berkualitas tinggi langsung ke pelanggan & kami