Lampiran 1

KUESIONER
PENGARUH KUALITAS HARGA, PROMOSI, LOKASI DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH
PRODUK GADAI EMAS (STUDI KASUS PADA PT PEGADAIAN (PERSERO)
UPC SUMPIUH-BANYUMAS)

Assalamu'alaikum Warahmatullahi Wabarokatuh

Kepada Bapak/Ibu/Saudara yang saya hormati, mohon maaf sebelumnya. Saya
yang bertanda tangan di bawah ini, Suwarti, mahasiswa S1 program studi Ekonomi
Syariah Universitas Islam Negeri (UIN) Prof KH Saifuddin Zuhri Purwokerto.
Melalui lembar kuesioner ini saya sangat berharap mendapatkan data informasi dalam
penelitian saya yang berjudul, "PENGARUH KUALITAS HARGA, PROMOSI,
LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN
NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK GADAI EMAS (STUDI KASUS PADA
NASABAH PT PEGADAIAN (PERSERO) UPC SUMPIUH-BANYUMAS)".
Penelitian ini bekerjasama dengan PT Pegadaian (Persero) UPC Sumpiuh-
Banyumas. Atas waktu, jawaban dan informasi yang Anda berikan, kami sampaikan
banyak terimakasih. Dengan penelitian ini, semoga bermanfaat di kehidupan sekarang
dan akan datang untuk umat. Aamiin.
Wassalamu'alaikum Warahmatullahi Wabarokatuh

Sumpiuh, 03 Februari 2022

Peneliti

Suwarti
1817201245
Lampiran 2

SURAT PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN

Kepada Yth.
Bapak/Ibu/Saudara/i Responden
Di tempat

Assalamu'alaikum Warahmatullahi Wabarokatuh

Dalam rangka penyusunan skripsi untuk menyelesaikan studi jenjang Strata 1
(S1) yang berjudul "PENGARUH KUALITAS HARGA, PROMOSI, LOKASI DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM
MEMILIH PRODUK GADAI EMAS 9STUDI KASUS PADA NASABAH PT
PEGADAIAN (PERSERO) UPC SUMPIUH-BANYUMAS" Di Program Studi
Ekonomi Syariah S1, fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri
(UIN) Prof KH Saifuddin Zuhri Purwokerto.
Berhubungan dengan hal tersebut, maka saya memohon kesediaan
Bapak/Ibu/Saudara/i Responden meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini.
Dalam pengisian kuesioner ini disarankan untuk embaca petunjuk yang telah
disediakan seksama sebelum menjawab pertanyaan sesuai pendapat
Bapak/Ibu/saudara/i Responden. Kerahasiaan identitas Bapak/Ibu/saudara/i
Responden pada penelitian ini sangatlah dijaga.
Atas kerjasama dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i Responden yang sudah
meluangkan waktu untuk mengisi angket ini, saya ucapkan terima kasih.
Wassalamu'alaikum Warahmatullahi wabarokatuh

Hormat Saya,

Suwarti
1817201245
 ANGKET KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK GADAI
EMAS DI PT PEGADAIAN (PERSERO) UPC SUMPIUH-BANYUMAS

Nama : .......................................

A. Mohon untuk mengisi lembar identitas diri di bawah ini dengan cara
melingkari untuk mengisinya :
1. Jenis kelamin
a. Laki-laki b. Perempuan
2. Usia responden
a. 20-29 c. 40-49
b. 30-39 d. >50
3. Agama
a. Islam d. Hindu
b. Kristen e. Budha
c. Katolik f. Lainnya
4. Pendidikan
a. SD/Sederajat c. SMA/Sederajat
b. SMP/sederajat d. Akademi/S1/S2
5. Pekerjaan
a. Pelajar/Mahasiswa d. Swasta
b. PNS e. Lainnya
c. Petani
6. Penghasilan per bulan:
a. Rp. 500.000 – Rp. 2.000.000 d. Rp. 6.100.000 – 8.000.000
b. Rp. 2.100.000 - Rp. 4.000.000 e. Rp. 8.100.000 – Rp. 10.000.000
c. Rp. 4.100.000 – Rp. 6.000.000 f. > Rp. 10.100.000

B. Petunjuk Pengerjaan
Silahkan berilah tanda centang () pada jawaban yang menurut anda sesuai
dengan keyakinan pengetahuan anda.
Petunjuk simbol :
1. Sangat Tidak Setuju
2. Tidak Setuju
3. Kurang Setuju
4. Setuju
5. Sangat Setuju
Kualitas Harga

No Pernyataan STS TS KS S SS
1. Harga pinjaman gadai emas PT Pegadaian
(Persero) UPC Sumpiuh-Banyumas sesuai
dengan kualitas produk.
2. Biaya administrasi yang ditetapkan sesuai
dengan ketentuan yang berlaku di PT
Pegadaian (Persero) UPC Sumpiuh-
Banyumas.
3. Harga pinjaman gadai emas PT Pegadaian
(Persero) UPC Sumpiuh-Banyumas
mampu bersaing dan sesuai dengan
kemampuan masyarakat.
4. Harga pinjaman gadai emas yang
ditetapkan PT Pegadaian (Persero) UPC
Sumpiuh-Banyumas berbeda dibandingkan
dengan pegadaian syariah.

Promosi

No Pernyataan STS TS KS S SS
1. Informasi melalui berbagai media yang
dilakukan oleh PT Pegadaian (Persero)
UPC Sumpiuh-Banyumas mempengaruhi
saya untuk mengadaikan emas di jasa
gadai emas Pegadaian Sumpiuh-
Banyumas.
2. Spanduk gadai emas yang dibuat menarik
dan mudah dipahami mempengaruhi saya
untuk mengadaikan emas di jasa gadai
emas Pegadaian Sumpiuh-Banyumas.
3. Informasi yang diberikan kepada Nasabah
PT Pegadaian (Persero) UPC Sumpiuh-
Banyumas mengenai gadai emas
mempengaruhi saya memilih jasa gadai
emas di PT Pegadaian Sumpiuh-
Banyumas.
4. Informasi yang diberikan pegawai
Pegadaian Sumpiuh mengenai gadai emas
mempengaruhi saya memilih jasa gadai
emas di PT Pegadaian Sumpiuh-
Banyumas.
5. Informasi melalui website PT Pegadaian
mengenai gadai emas yang jelas dan terkini
mempengaruhi saya untuk mengadaiakn
emas di jasa gadai emas PT Pegadaian
(Persero) UPC Sumpiuh-Banyumas.
Lokasi
No Pernyataan STS TS KS S SS
1. Akses menuju PT Pegadaian (Persero)
UPC Sumpiuh-Banyumas yang mudah
dijangkau membuat saya memutuskan
untuk mengadaikan emas di sini.
2. Tempat Pegadaian terletak di jalan utama
atau di wilayah perkotaan yang strategis di
pegadaian (Persero) UPC Sumpiuh-
Banyumas membuat saya memutuskan
untuk mengadaikan emas di sini.
3. Jarak rumah menuju PT Pegadaian
(Persero) UPC Sumpiuh-Banyumas yang
dekat membuat saya memutuskan untuk
mengadaikan emas di sini.
4. Tempat parkir yang cukup luas di PT
Pegadaian (Persero) UPC Sumpiuh
membuat saya memutuskan untuk
menggadaikan emas di sini.
5. Tersedianya tempat yang cukup luas di PT
Pegadaian (Persero) UPC Sumpiuh-
Banyumas membuat saya memutuskan
untuk mengadaikan emas di sini.
Kualitas Pelayanan
No Pernyataan STS TS KS S SS
1. Fasilitas yang bagus, lengkap dan
kenyamanan dalam melakukan transaksi
mempengaruhi saya untuk menggunakan
jasa gadai emas di PT Pegadaian (Persero)
UPC Sumpiuh-Banyumas.
2. Penyampaian jasa secara tepat dan
pembebanan biaya secara tepat kepada
nasabah mempengaruhi saya
menggunakan jasa gadai emas di PT
Pegadaian (Persero) UPC Sumpiuh-
Banyumas.
3. Penjelasan yang jelas, akurat oleh penaksir
dan kasir dapat mempengaruhi saya
menggunakan jasa gadai emas di PT
Pegadaian (Persero) Upc Sumpiuh-
Banyumas.
4. Kasir dan Penaksir yang cepat dan tanggap
dapat mempengaruhi saya untuk
menggunakan jasa gadai emas di Pt
Pegadaian (Persero) UPC Sumpiuh-
Banyumas.
Keputusan Nasabah Dalam Memilih Gadai Emas
No Pernyartaan STS TS KS S SS
1. Nilai taksiran yang terjangkau dan biaya
pinjaman yang relative rendah, sebab
diskon biaya pinjaman mempengaruhi
keputusan saya menggunakan jasa gadai
emas di PT Pegadaian (Persero) UPC
Sumpiuh-Banyumas.
2. Pelayanan yang baik, cepat dapat di
andalkandan sesuai dengan etika
mendorong saya menggunakan
pembiayaan gadai emas di PT Pegadaian
(Persero) UPC Sumpiuh-Banyumas.
3. Lokasi yang strategis, mudah dijangkau
serta fasilitas kendaraan umum yang
mudah mempengaruhi keputusan saya
untuk menggunakan jasa gadai emas di PT
Pegadaian (Persero) UPC Sumpiuh-
Banyumas.
4. Promosi pada WEB yang jelas
mempengaruhi keputusan saya untuk
menggunakan jasa gadai emas di PT
Pegadaian (Persero) UPC Sumpiuh.