Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Matriks Operasional Variabel Pengaruh Brand Equity Terhadap Keputusan Pembelian Di Hotel Hemanginibandung

    Diunggah oleh

    rizky bidadari
    551 tayangan2 halaman
    mov

    Judul Asli

    Mov

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    mov

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    551 tayangan2 halaman

    Matriks Operasional Variabel Pengaruh Brand Equity Terhadap Keputusan Pembelian Di Hotel Hemanginibandung

    Diunggah oleh

    rizky bidadari
    mov

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 2

    Matriks Operasional Variabel

    Pengaruh Brand Equity Terhadap Keputusan Pembelian di Hotel HemanginiBandung


    Variabel Sub - Variabel Dimensi Indikator Skala

    Ekuitas Merek (X) Brand Awareness Top of Mind  Tingkat keunggulan merek
    (Kesadaran Merek)  Tingkat keunikan merek
     Tingkat popularitas merek
    Brand Equity atau ekuitas merek Brand Recall  Tingkat kualitas pelayanan
    sebagai sejumlah asset dan  Tingkat ketertarikan konsumen pada
    kewajiban yang berhubungan promosi yang dibuat
    dengan merek, namanya, dan
    simbol, yang menambah atau Brand  Tingkat ketertarikan merek
    mengurangi nilai produk atau jasa Recognition  Tingkat kesesuaian merek
    bagi perusahaan atau bagi
    pelanggannya. Dominant Brand  Kepercayaan konsumen pada merek
     Tingkat kepemilikan akan merek
    (David Aaker, 1991)
    Ordinal
    Perceived Quality Persepsi Terhadap  Tingkat Kualitas pelayanan
    (Persepsi Pelanggan) Kualitas Produk  Kesesuaian harapan konsumen
    Dan  Tingkat spesifikasi produk
    Brand Association Atribut Produk  Keidentikan produk
    (Asosiasi Merek)  Manfaat dari produk
    Brand Awareness, Perceived Identitas Produk  Ciri khas produk
    Quality, Brand Association, Brand  Kelas atau kategori produk
    Loyalty, Aset Lainnya (David  Kerelatifan harga
    Aaker, 2004)

    Brand Loyalty Loyalitas  Kebutuhan dan keinginan pelanggan


    (Loyalitas Merek) Konsumen terpenuhi
     Frekuensi kunjungan konsumen
     Kecenderungan merekomendasikan
    Aset merek lainnya Saluran Distribusi  Kerjasama dengan Online Travel
    seperti trademark dan Agent
    relationship  Pengetahuan konsumen akan
    logo/simbol Hotel Topas Galeria
    Bandung
    Keputusan Pembelian (Y) Keputusan Pembelian Pengenalan  Memahami keinginan dan kebutuhan
    Konsumen Masalah konsumen
    Adalah proses keputusan  Kebutuhan konsumen akan
    pembelian terdiri dari lima tahap informasi yang lengkap
    yang dilakukan oleh seorang Pencarian  Kemudahan mendapatkan informasi
    konsumen sebelum sampai pada Informasi  Kelengkapan memperoleh informasi
    keputusan pembelian dan
    selanjutnya pasca pembelian. Evaluasi  Ketertarikan konsumen terhadap
    Lima tahapan itu terdiri dari Alternatif promosi yang dilakukan
    pengenalan masalah, pencarian  Kesesuaian produk dengan Ordinal
    informasi, evaluasi alternatif, keinginan konsumen
    keputusan pembelian, dan perilaku  Kesesuaian harga dengan kualitas
    psaca pembelian. produk
    Kotler & Keller (2012:166)
    Keputusan  Tingkat ketertarikan terhadap produk
    Pembelian  Keyakinan pada saat pengambilan
    keputusan
    Perilaku  Tingkat kepuasan konsumen
    Pascapembelian  Tingkat keinginan melakukan
    pembelian ulanng.

    Anda mungkin juga menyukai