TUGAS 5 PENGEMBANGAN PRODUK JASA

1. Sebutkan jasa yang sering kalian gunakan, Jelaskan konsep Flower of Service dan Identifikasi masing-
masing kelopoknya pada jasa tersebut!
Jasa yang digunakan : Bioskop Cinema XXI (Layanan Jasa Hiburan)
Jasa pemutaran film atau sering disebut bioskop menjadi salah satu jasa hiburan yang tinggi peminat
di indonesia hal ini dikarenakan tempat yang strategis seperti di mall atau tempat yang ramai dan
juga memiliki memili varian harga yang relatif murah, sehingga dapat menjadi pelipur lara khususnya
untuk kaum remaja, jasa inti dari bioskop adalah pemutaran film dengan jumlah penonton yang
banyak, yang filmnya dibeli/sewa dari pihak produser. Layanan bioskop memiliki konsep Flower of
Service atau layanan tambahan yaitu:
1. Layanan Tambahan Mempermudah
a. Informasi
Informasi bertujuan untuk memudahkan calon penggua jasa untuk mengetahui jasa apa
yang pas dengan kebutuhanya, oleh karena itu bioskop xxi melakukan berbagai promosi
dari sisi online seperti iklan dimedia sosial dan SEO ( Search Enginering Optimatition) dan
juga dengan promosi online seperti banner jalan dan papan iklan.
b. Media Order
Hal ini menjadi ranah lanjut ketika konsumen sudah mengetahui jasa apa yang ia butuhkan,
bioskop xxi menyediakan 2 chanel order untuk mengakses jasanya yaitu dengan media
aplikasi yaitu denga aplikasi cinema xxi atau dapat mengorder secara langsung di bioskop.
c. Billing
Billing adalah nota atau keterangan pembayaran yang akan dilakukan. Hal ini sangat
penting karena untuk memudahkan konsumen mengetahui deskripsi pembayaran dan
dapat memudahkan produsen untuk mengecek pembayaran, biskop xxi akan menyediakan
billing di setiap pra transaksi, billing dapat di akses melalui aplikasi atau dengan pelayanan
kasir ditempat.
d. Payment
Paymet atau cara pembayaran dianggap sangat krusial dikarenakan seiring perkembangan
zaman semakin banyak cara pembayaran yang berlaku, bioskop xxi juga menyediakan
berbagai cara pembayaran mulai dari cash, e-money, e-wallet, dan transfer.
2. Layanan Tambahan Memperindah.
a. Konsultasi
Konsultasi menjadi hal pendukung yang dapat berdampah besar kepada konsumen untuk
menjadi loyal. Dikarenakan hal ini bioskop memberikan layanan konsultasi melalui
pelayanan yang ada di bioskop, call center yang dapat dihubungi dengan telefon, dan juga
media chat yang dapat meningkatkan fleksibilitas.
b. Hospitality.
Media pendukung ini memberikan rasa nyaman yang lebih kepada pelanggan untuk dapat
mudah mengakses layanan, oleh karena itu bioskop xxi memberikan kursi tunggu yang
memadai dan juga memberikan toilet yang bersih bahkan sering disebut instagramable.
c. Safekeeping
Safe keeping dapat membuat konsumen lebih nyaman dikarenakan barang yang
ditinggalkan akan menjadi lebih aman oleh karena itu bioskop xxi menyediakan tempat
parkir sekaligus security yang berjaga, dan juga pengamanan barang titipan.
d. Eksepsi
Hal ini berupa tindak lanjut konsumen dalam menyuarakan pendapatnya, sehingga bioskop
xxi menyediakan pelayan yang berjaga di sekitar areal nonton sehingga akan menolong
atau membantu pelanggan yang kesulitan.
 TUGAS 5
Tanggal Periksa Paraf Dosen