DAFTAR PUSTAKA

Dwiyanto, Agus, Manajemen Pelayanan Publik, Gadjah Mada University

press, Yogyakarta, 2011.

Ibrahim, Amin Pokok-Pokok Administrasi dan Implementasinya, Refika

Aditama, Bandung, 2008.

Akdon, dan Riduwan, Aplikasi Statistika dan Metode Penelitian untuk

Administrasi dan Manajemen, Dewa Ruci, Bandung, 2009.

Bustami, Penjamin Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya,

Penerbit Erlangga, Jakarta , 2011

Hardiansyah, Kualitas Pelayanan Publik, Gava Media, Yogyakarta, 2011.

Kotler, dan Keller, Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Erlangga, Jakarta,

2012.

Mahmudi, Manajemen Kinerja Sektor Publik, Unit Penerbit danPercetakan

STIM YKPN, 2015.

Moenir, Manajemen Pelayanan Umum Indonesia, Bumi Aksara, Jakarta,

2014.

Rahmayanti, Nina, Manajemen Pelayanan Prima, Graha Ilmu, Bandung.

2010.

Ratminto, Atik Septi Winarsih, Manajemen Pelayanan, Pustaka Pelajar,

Yogyakarta, 2015.

Pasolong, Harbani, Teori Administrasi Publik, Alfabeta, Yogyakarta, 2012.

, Teori Administrasi Publik, Alfabeta, Bandung, 2010.

Sinambela, Lijan Poltak , Repormasi Pelayanan Publik, PT. Bumi Aksara,

Jakarta, 2014.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi,

Alfabeta, Bandung, 2014.

Soewadji, Jusuf, Pengantar Metodologi Penelitian, Mitra Wacana Media,

Jakarta, 2012.
Waluyo, Manajemen Publik (Konsep, Aplikasi, dan Implementasinya
Dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah), Mandar Maju, Bandung,
2007.

Peraturan lain:

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan

Pelayanan Publik.

Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan

Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelayanan Publik.

Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 741/Menkes/Per/VII/2008

Tentang Standar Pelayanan Minimal Kesehatan

Peraturan Walikota Dumai Nomor 12 Tahun 2016 tentang Organisasi dan

Tata Kerja Unit Pelaksanaan Teknis pada Organisasi Perangkat
Daerah Kota Dumai.