DAFTAR PUSTAKA

Buku

Dwiyanto, Agus. (2006). Reformasi Birokrasi Publik, Yokyakarta : Gajah Mada

Universitas Press.

Iqbal, Mohammad. (2004). Pelayanan yang Memuaskan. Jakarta : PT Elek Media

Komputindo Kelompok Gramedia.

Iskandar. (2014). Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta : Gaung Persada Press.

Kurniawan, Agung. (2005).Transpormasi Pelayanan Publik. Yogyakarta :

Pembharuan. Jl. Imagiri Barat No. 215, lant. 1.

Lukman, Sampara. (2001). Manajemen Kualitas Pelayanan, Jakarta : STIA LAN

Press.

Moenir. (2008). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Lembaga

Administrasi Negara.

Moenir. (2008). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta:Bumi Aksara

Moleong, Lexy J, (2005), Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung, Rosdikarya.

Pasolong, Harbani. (2007). Teori Administrasi Publik. Alfabeta.

Ratminto dan Winarsih, Atik Septi.(2007). Manejemen Pelayanan. Yogyakarta:

Pustaka Pelajar.

Sarlito Wirawan Sarwono (2015), Teori- Teori Psikologi Sosial, Jakarta: Rajawali
Pers.

Silalahi, Ulber. (2009). Metode Penelitian Sosial, Bandung : PT. Refika Aditama.

Sinambela, Lijan Poltak. (2008). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi

Aksara

Sitompul dan Edward Syah Pernong, (2002), Hukum Kepolisian Indonesia (Satu
Bunga Rampai), Transito, Bandung.
Soerjono Soekanto, (2016) Memperkenalkan Sosiologi, Jakarta: Rajawali.

Sugianti dan Supriyanto. (2001). Operasionalisasi Pelayanan Prima. Lembaga

Administrasi Negara Republik Indonesia

Suwondo, (2001), Pelayanan Umum (Public Service), Jakarta: Lembaga

Administrasi Negara

Tangkilisan, (2005), Manajemen Pelayanan Publik, Jakarta: PT. Gramedia

Widiasarana Indonesia.

Tjiptono, Fandy. (2002). Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Penerbit Andi.

Yogyakarta.

Wahab, Abdul, Solichin, 2001, Analisis Kebijaksanaan, Jakarta: Bumi Aksara.

Widodo, Joko (2001), Good Governance Telaah Dari Dimensi Akuntabilitas,

Kontrol Birokrasi Pada Era Desentralisasi Dan Otonomi Daerah,
Surabaya : Insan Cendekia.

Jurnal

Adikasmanto Idris (2018) dengan judul penelitian Pembinaan Cabang Olahraga

Atletik PPLPD Kabupaten Nganjuk

Benny Saputra, dkk (2021) dengan judul penelitian Suvei Pembinaan Prestasi
Olahraga Sepak Takraw Atlet PPLDP Musi Banyuasin.