DAFTAR PUSTAKA

Budiman, Arief. 1996. Teori Negara, Negara, Kekuasaan dan Ideologi. Gramedia.
Jakarta.
Bungin, Burhan. 2008. Metodelogi Penelitian Kualitatif. PT Rajagrafindo Persada.
Jakarta.
Ibrahim, Amin, MA, 2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta
Implementasinya, Mandar Maju, Bandung.
Indiahono, Dwiyanto. 2009, Perbandingan Administrasi Publik, Gava Media,
Yogyakarta. Jogja
Lukman, Sampara, 2000, Manajemen Kualitas Pelayanan, STIA-LAN Press, Jakarta.
Masoed, Mochtar, 2003, Negara, Kapital, dan Demokrasi, Pustaka Pelajar,
Yogyakarta
Miles, B Matthew & A.Michael Huberman. 2007. Analisis Data Kualitatif Buku
Sumber tentang Metode-metode Baru. UIP. Jakarta.
Moenir, H.A.S, DRS, 2006. Manajemen Pelayanan Umum Indonesia, Bumi Aksara,
Jakarta.
Moenir, H.A.S, DRS, 2008. Manajemen Pelayanan Umum Indonesia, Bumi Aksara,
Jakarta.
Moleong, Lexy J, 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Remaja Rosda Karya.
Bandung
Nasution, M, N. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Ghalian Indonesia. Bogor.
Pasolong, Harbani., 2008. Teori Administrasi Publik, Alfabeta, Bandung.
Sinambela, Lijan Poltak, 2006. Reformasi Pelayanan Publik, Bumi Aksara, Jakarta.
Sinambela, Lijan Poltak, 2010. Reformasi Pelayanan Publik, Bumi Aksara, Jakarta.
Sugiyono, 2005. Memahami Penelitian Kualitatif, Alfabeta, Bandung.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Administrasi. Alfabeta. Bandung.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Bandung.
Tjiptono, Fendy, 2007. Manajemen Jasa. Andi, Jogja
Usman, Husain dan Purnomo S.A. 2003. Metode Penelitian Sosial. Jakarta : Bumi
Aksara.
Winarsih, Septi Atik & Ratminto. 2007. Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar.
Dokumen Dokumen
Undang-undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Kepmen PAN Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik