PENILAIAN KEPUASAN

PELANGGAN
No. Dokumen : A/VII/SOP/2018/082
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : 11 April 2018
Halaman : 1/ 2
UPT
PUSKESMAS dr. Henny Safitri
NIP.19671123 199903 2 003
AMPLAS

1. Pengertian Tatacara petugas loket pendaftaran dalam menilai kepuasan

pasien yang berkunjung di Puskesmas Amplas
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk Mengetahui kepuasan
pelanggan sebagai salah satu instrumen untuk mengevaluasi kinerja
puskesmas Amplas demi peningkatan mutu pelayanan
3. Kebijakan
Surat KeputusanKepala UPT Puskesmas Amplas Nomor
A/VII/SK/2018/057 tentang Pelayanan Klinis

4. Referensi Permenkes 269 nomer 2008 tentang Rekam Medik

5. Prosedur 1. Petugas menyapa pasien yang telah mendapatkan
pelayanan kesehatan dan meminta waktu dan kesediaan
pasien untuk mengisi kuesioner dan wawancara singkat
mengenai pelayanan Puskesmas Amplas,
2. Petugas setidaknya mendapatkan 100 orang pasien sebagai
sampel selama hari kerja selama sekurang-kurangnya 10
hari kerja dalam satu bulan,
3. Petugas melakukan analisi statistik deskriptif untuk
merangkum penilaian kepuasan pelanggan,
4. Petugas melakukan pengumpulan saran dari kotak saran
sekurang-kurangnya 2 hari sebelum lokakarya mini
bulanan Puskesmas,
5. Petugas melaporkan hasil analisis kuesioner dan saran dari
kotak saran saat lokakarya mini bulanan Puskesmas.
6. Petugas melakukan pengumpulan stick dari kotak kepuasan
setiap hari,
7. Petugas mencatat hasil analisis stick yang dikumpulkan
setiap hari,
8. Petugas melaporkan hasil analisis kepuasan dari stick
setiap minilokakarya.
6. BaganAlir
Petugas menyapa pasien

Sampel 100 orang pasienselama 10harikerja

Petugas melakukan analisi statistik deskriptif

Petugas melakukan pengumpulan saran dari kotak saran

Petugas melaporkan hasil analisis kuesioner

Petugasmengumpulkan stickkepuasantiaphari

Petugasmencatathasilanalisis stick

Petugasmelaporkanhasilanalisiskepuasa
n

7. Unit Terkait Seluruh Unit Terkait