I.

Pembahasan
2.1. Pengertian Budaya
Ketika bepergian ke luar negeri, kita pasti melihat gaya hidup dan kebiasaan
masyarakat yang berbeda-beda. Sebagai contoh, makan malam di Amerika Serikat pada
umumnya telah disiapkan pukul 06.00, sedangkan makan malam di Spanyol tidak akan
disiapkan sebelum pukul 08.00 atau 09.00. Di Amerika Serikat, kebanyakan masyarakat
berbelanja di supermarket yang besar dalam waktu sekali atau dua kali dalam seminggu,
sedangkan di Italia kita akan melihat bahwa masyarakat disana lebih menyukai berbelanja di
toko kelontong kecil setiap hari. Pada dasarnya, kita telah menemukan sebuah perbedaan
budaya, budaya yang dimaksud adalah suatu cara hidup yang berkembang, nilai, kepercayaan
dan dimiliki bersama oleh sebuah kelompok orang, dan diwariskan dari generasi ke generasi.
Dalam menjalankan bisnis lintas budaya, hal pertama yang harus kita lakukan adalah
menganalisis bagaimana keadaan masyarakat setempat dimana kita ingin menjalankan bisnis.
Untuk itu kita dapat memulainya dengan menjawab beberapa pertanyaan antara lain: Bahasa
apa yang digunakan di Negara tersebut? Bagaimana iklim di Negara tersebut? Apakah
kebiasaan atau gaya hidup masyarakat setempat memberikan sebuah ide baru dalam kegiatan
bisnis yang akan dilakukan? Apakah masyarakat setempat tertarik pada bisnis yang akan
dilakukan? Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat membantu manajer
dalam menentukan apakah lokasi tersebut tepat untuk menjalankan bisnis.
Pemahaman budaya dalam menjalankan bisnis internasional menjadi sangat penting
ketika suatu perusahaan ingin sukses mengembangkan bisnis di Negara-negara yang berbeda.
Berbicara tentang bisnis kecil maupun besar yang melibat Negara lain, tetap saja masyarakat
adalah pusat dari semua kegiatan bisnis. Maka dengan memahami gaya hidup masyarakat,
manajer bisa mengambil peluang dan keuntungan dengan memenuhi kebutuhan konsumen.
Kebijakan dan kegiatan bisnis global memang sebaiknya menyesuaikan dengan budaya
masyarakat setempat agar dapat diterima baik dan mampu bersaing. Sebelum masuk pada
pembahasan komponen budaya dan implikasinya terhadap bisnis internasional, berikut
terdapat dua konsep penting yang harus dipahami oleh seorang manajer.
2.1.1. Menghindari Etnosentrisme
Etnosentrisme adalah penilaian terhadap kebudayaan lain atas dasar nilai dan standar
budaya sendiri. Dalam konsep ini orang cenderung merasa bahwa budayanya adalah budaya
yang terbaik dari budaya yang lain. Sebuah perusahaan bisa saja mengalami kegagalan jika
manajernya memiliki sikap etnosentrisme. Kegagalan tersebut dapat terjadi ketika manajer
tersebut mengabaikan aspek penting dari budaya lokal. Untuk bisa sukses dalam bisnis
global, seorang manajer harus mampu menghapus sikap etnosentrisme. Manajer dalam
perusahaan dapat menghapus sikap etnosentrisme dengan “Menciptakan Pola Pikir Global”.
Menciptakan pola pikir global yang dimaksud adalah mau membuka pikiran dan berusaha
beradaptasi dengan budaya masyarakat lokal. Selain dapat memimpin tim kerja di banyak
Negara, pola pikir global juga membawa dampak yang positif terhadap perkembangan bisnis
yang dijalani, dari segi pembuatan produk ataupun pemasaran produk.

2.1.2. Mengembangkan sikap melek budaya

Seiring berkembangnya globalisasi, masyarakat telah terlibat langsung dalam bisnis
internasional. Perbedaan budaya yang dihadapi oleh perusahaan memang sekilas menjadi
sebuah tantangan tersendiri. Tetapi hanya butuh sebuah kesadaran untuk mengembangkan
sikap melek budaya dari seorang manajer untuk dapat melancarkan kegiatan bisnis tersebut.
Dengan mulai memahami budaya masyarakat setempat yang berbeda-berbeda juga dapat
memberikan keuntungan dalam berbagai hal, seperti menemukan ide bisnis baru yang
dibutuhkan oleh masyarakat lokal dan mampu mengatur tim kerja agar dapat menyesuaikan
diri dengan gaya hidup masyarakat di Negara dimana bisnis tersebut dijalankan. Dengan
lebih harmonis dengan konsumen, membuat perusahaan mendapatkan kepercayaan dan
mampu berdaya saing global.

2.2. Klasifikasi Budaya

Di pembahasan sebelumnya kita telah mengetahui budaya masyarakat di masing-
masing Negara berbeda satu sama lain. Berikut ini terdapat dua cara mengklasifikasikan
budaya:
2.2.1. Kerangka Kluckhohn-Strodebeck
Dengan cara ini seorang manajer dapat mempelajari budaya tempat dimana bisnis
tersebut akan dijalankan. Manajer diharapkan mampu mendapatkan jawaban dari masing-
masing pertanyaan berikut terkait budaya daerah yang akan dianalisis:
a. Apakah masyarakat percaya adanya hubungan antara manusia dengan lingkungan?
b. Apakah masyarakat lebih berfokus pada masa lalu atau masa depan?
c. Apakah lingkungan masyarakat disana dapat dengan mudah dipercaya tanpa
kekhawatiran akan kriminalitas?
d. Apakah masyarakat disana menginginkan prestasi kerja dalam hidup mereka? Untuk
siapa prestasi tersebut?
e. Apakah masyarakat percaya bahwa individu atau kelompok bertanggung jawab untuk
kesejahteraan satu sama lain?
f. Apakah orang lebih menyukai melakukan pekerjaan secara pribadi atau di depan
umum?
Berikut ini diberikan contoh analisis kerangka Kluckhohn-Strodebeck di Negara
Jepang
a. Orang Jepang mempercayai ada hubungan yang erat antara manusia dengan
lingkungannya, maka dari itu setiap kegiatan bisnis dilakukan dengan tetap
memerhatikan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan maupun lingungan
sekitarnya
b. Budaya Jepang menekankan masa depan. Karena budaya Jepang menekankan kuat
ikatan antara orang dan kelompok, termasuk perusahaan, membentuk hubungan
jangka panjang dengan orang sangat penting ketika melakukan bisnis di sana.
Sepanjang hubungan bisnis, Perusahaan-perusahaan Jepang tetap berhubungan erat,
terus menerus dengan pembeli untuk memastikan mereka kebutuhan terpenuhi.
Hubungan ini juga membentuk dasar saluran komunikasi oleh pemasok mana yang
belajar tentang jenis produk dan layanan yang ingin dilihat pembeli masa depan.
c. Orang Jepang menjalankan kegiatan bisnisnya dengan dasar kepercayaan, ketika
merekaa telah sepakat untuk menjalankan bisnis mereka akan terus menjalaninya
tanpa adanya penghianatan dari salah satu pihak. Selain itu tingkat kriminalitas di
Jepang juga rendah jadi dengan mudah untuk dipercaya.
d. Masyarakat Jepang berorientasi pada pencapaian kinerja yang baik, dan itu mereka
lakukan dengan bekerja sama untuk kepentingan perusahaan.
e. Budaya Jepang menekankan tanggung jawab individu kepada kelompok dan
kelompok tanggung jawab kepada individu. Sifat ini telah lama menjadi ciri khas
Jepang perusahaan
f. Budaya Jepang cenderung bersifat publik, dimana akan kita lihat para manajer bekerja
di ruangan yang besar dan dekat dengan karyawan.

orang Jepang percaya pada keseimbangan halus antara manusia dan lingkungan yang
harus dipertahankan
2.2.2. Kerangka Hofstede
a. Jarak Kekuasaan (power distance)
 Power distance merupakan suatu kepercayaan dimana antara orang yang satu dengan
yang lainnya tidak seimbang, mungkin ada budaya yang menganggap beberapa orang lebih
tinggi status sosial, ras, dan lain sebagainya
b. Individualisme vs Kolektivisme
Kerangka ini menekankan perbandingan antara sikap indivdualisme atau kolektivisme
dalam budaya tersebut.

c. Menghindari ketidakpastian
Sikap dalam menghindari ketidakpastian di Negara yang satu dengan Negara yang
lain tentu saja berbeda, hal ini membuat pelaku bisnis harus bisa menyesuaikan terhadap
sikap masyarakat tersebut. Masyarakat yang memiliki sikap menghindari ketidakpastian yang
tinggi cenderung tidak mudah percaya pada orang asing, berusaha menghindari risiko dan
menggunakan peraturan formal. Seorang negosiator bisnis yang berasal dari luar memerlukan
kemampuan dan usaha yang lebih keras dalam melakukan negosiasi bisnis dalam kondisi ini.

d. Orientasi jangka panjang

Kerangka ini menggambarkan bagaimana masyarakat mengedepankan keuntungan
jangka panjang daripada jangka pendek. Untuk mewujudkan hal tersebut, masyarakat
cenderung tekun, menghargai tradisi dan melakukan penghematan.

e. Maskulinitas vs Feminitas
Kebudayaan masculine dimiliki oleh bangsa-bangsa yang tinggal di daerah beriklim
panas, tropis dan dekat dengan garis khatulistiwa. Kebudayaan masculine menghargai nilai
prestasi kerja dan ketegasan. Sehingga budaya ini dianggap lebih sesuai dengan karakter laki-
laki yang tegas, lebih berambisi dan berani bersaing. Kebudayaan feminine lebih banyak
dimiliki oleh bangsa-bangsa yang tinggal di daerah beriklim dingin dan sedang (jauh dari
garis khatulistiwa). Kebudayaan feminine memiliki nilai penurut dan mendukung kehidupan
social dimana lebih menghargai sesama dan simpati kepada orang yang berkekurangan.
Kebudayaan ini sangat seimbang antara jenis kelamin dan menerima pola asuh antara
perempuan dan laki-laki dan lebih focus terhadap kualitas hidup
2.3. Komponen Budaya
2.3.1. Estetika
Apa yang dianggap budaya sebagai “selera yang baik” dalam seni (termasuk musik,
lukisan, tarian, drama, dan arsitektur), citra yang ditimbulkan oleh ekspresi tertentu, dan
simbolisme warna tertentu disebut estetika. Dengan kata lain, itu termasuk seni, gambar,
simbol, warna, dan sebagainya yang bernilai budaya.
Estetika penting ketika perusahaan melakukan bisnis dalam budaya lain. Pemilihan
warna yang sesuai untuk iklan, pengemasan produk, dan bahkan seragam kerja dapat
meningkatkan peluang keberhasilan. Misalnya, perusahaan memanfaatkan keterikatan
emosional positif dengan warna hijau di Timur Tengah dengan memasukkannya ke dalam
produk, kemasannya, atau promosinya. Di sebagian besar Asia, di sisi lain, hijau dikaitkan
dengan penyakit. Di Eropa, Meksiko, dan Amerika Serikat, warna kematian dan duka adalah
hitam; di Jepang dan sebagian besar Asia, warnanya putih.
Musik sangat tertanam dalam budaya dan, jika digunakan dengan benar, dapat
menjadi tambahan yang cerdas dan kreatif untuk promosi. Jika digunakan secara tidak benar,
itu dapat menyinggung penduduk setempat. Arsitektur bangunan dan struktur lain juga harus
diteliti untuk menghindari membuat kesalahan budaya yang disebabkan oleh simbolisme
bentuk dan bentuk tertentu.

2.3.2. Nilai dan Sikap

Gagasan, kepercayaan, dan adat istiadat yang melekat pada orang secara emosional
disebut nilai. Nilai termasuk konsep seperti kejujuran, kebebasan, dan tanggung jawab. Nilai-
nilai penting untuk bisnis karena mereka memengaruhi etika kerja dan keinginan orang untuk
memiliki harta benda. Misalnya, orang-orang di Singapura menghargai kerja keras dan
kesuksesan materi, sementara orang-orang di Yunani menghargai waktu luang dan gaya hidup
yang sederhana. Inggris dan Amerika Serikat menghargai kebebasan individu; Konsensus
kelompok nilai Jepang dan Korea Selatan. Masuknya nilai-nilai dari budaya lain bisa sangat
ditentang. Banyak Muslim percaya narkoba, alkohol, dan jenis musik dan sastra tertentu akan
merusak nilai-nilai konservatif. Inilah sebabnya mengapa program TV realitas dunia Arab
cenderung berumur pendek. Di Bahrain, versi Big Brother lokal dibatalkan setelah orang-
orang keberatan dengan format program, yang melibatkan orang dewasa muda yang belum
menikah dari kedua jenis kelamin yang tinggal di bawah satu atap. Dan Kepolisian Nasional
Indonesia menolak Lady Gaga izin untuk tampil meskipun tiket konsernya terjual habis. Dia
adalah artis asing pertama yang ditolak izinnya oleh pihak berwenang di sana. Kelompok-
kelompok Muslim konservatif menuduh Gaga"vulgar, merusak moral pemuda negara, dan
menyembah Setan."
Sikap mencerminkan nilai yang mendasari seseorang. Sikap adalah evaluasi positif
atau negatif, perasaan, dan kecenderungan yang dimiliki individu terhadap objek atau konsep.
Sebagai contoh, orang Barat akan mengekspresikan sikap dengan mengatakan, "Saya tidak
suka ritual pemurnian Jepang karena melibatkan telanjang di pemandian umum." Orang Barat
yang dikutip di sini mungkin menghargai kesederhanaan dan memegang kepercayaan
konservatif mengenai paparan tubuh. Mirip dengan nilai-nilai, sikap dipelajari dari teladan,
termasuk orang tua, guru, dan pemimpin agama. Sikap juga berbeda dari satu negara ke
negara lain karena mereka dibentuk dalam konteks budaya. Tetapi tidak seperti nilai-nilai
(yang umumnya hanya menyangkut hal-hal penting), orang memiliki sikap terhadap aspek
kehidupan yang penting dan tidak penting. Nilai-nilai tetap kaku dari waktu ke waktu,
sementara sikap lebih fleksibel. Sebagai contoh, sikap "Eropa" telah merasuki jiwa kaum
muda di seluruh Eropa ketika perusahaan-perusahaan dari berbagai negara bergabung,
industri-industri berkonsolidasi, dan negara-negara tumbuh lebih dekat bersama di Uni Eropa.
Banyak anak muda di Eropa dewasa ini menganggap diri mereka “Eropa” sebagaimana
mereka mengidentifikasi diri dengan negara asal mereka. Namun, nilai-nilai yang mendasari
orang muda Eropa cenderung tetap serupa dengan orang tua mereka.

2.3.3. Perilaku
Ketika melakukan bisnis lintas budaya, penting untuk memahami dan
mempertimbangkan perilaku yang sesuai. Paling tidak, memahami sopan santun dan
kebiasaan membantu manajer untuk menghindari kesalahan yang memalukan atau
menyinggung orang. Perlu pengetahuan yang mendalam seperti, meningkat kemampuan
bernegosiasi dalam budaya lain, memasarkan produk secara efektif, dan mengelola
internasional operasi.
a. Tata Krama
Cara yang tepat untuk berperilaku, berbicara, dan berpakaian dalam suatu budaya
disebut tata krama. Jack Ma mendirikan Alibaba sebagai cara untuk meningkatkan efisiensi
dengan memotong lapisan perantara dan perusahaan dagang. Tapi Dia menyadari sejak awal
bahwa klien Cina-nya memerlukan pelatihan etika bisnis untuk menyeberang memecah
budaya dan melakukan bisnis dengan orang-orang dari budaya Barat. Jadi Alibaba
menawarkan seminar pada perilaku bisnis yang menginstruksikan klien untuk menghabiskan
lebih banyak waktu mengobrol dengan klien dan bercakap-cakap lebih santai Melakukan
bisnis selama makan adalah praktik umum di Amerika Serikat. Namun di Mexico, itu adalah
perilaku yang buruk untuk memulai bisnis pada waktu makan kecuali jika tuan rumah
melakukannya terlebih dahulu.

b. Adat
Ketika kebiasaan atau cara berperilaku dalam keadaan tertentu diturunkan ke generasi,
mereka menjadi kebiasaan. Adat istiadat berbeda dari tata krama dalam hal mereka
mendefinisikan pantas atau tidaknya kebiasaan atau perilaku dalam situasi tertentu.

c. Kebiasaan Rakyat dan Populer

Kebiasaan rakyat adalah perilaku, seringkali berasal dari beberapa generasi, yang
dipraktekkan oleh sekelompok orang yang homogen. Merayakan Festival Perahu Naga di
Cina dan seni menari perut di Turki adalah kebiasaan rakyat. Kebiasaan populer adalah
perilaku yang dimiliki oleh kelompok yang heterogen atau oleh beberapa kelompok.
Kebiasaan populer dapat ada di hanya satu budaya atau dua budaya atau lebih sekaligus.
Mengenakan celana jins biru dan bermain golf keduanya kebiasaan populer di seluruh dunia.
Kebiasaan masyarakat yang menyebar ke daerah lain berkembang menjadi kebiasaan populer.
Terlepas dari daya tarik mereka, kebiasaan populer dapat dilihat sebagai ancaman oleh kaum
konservatif atau anggota xenophobia dari suatu budaya.

d. Kebiasaan Pemberian Hadiah

Meskipun memberikan hadiah kepada rekan bisnis dan pemerintah adalah kebiasaan
di banyak negara, jenis hadiah yang sangat bervariasi. Pisau, misalnya, tidak boleh
ditawarkan kepada rekanan di Rusia, Prancis, atau Jerman, karena menandakan pemutusan
sebuah hubungan. Undang-Undang Praktik Korupsi Asing AS, yang melarang perusahaan
memberikan hadiah besar kepada pejabat pemerintah untuk memenangkan bisnis berlaku
untuk perusahaan A.S. yang beroperasi di dalam dan luar negeri. Namun dalam banyak
budaya, suap itu dijalin menjadi tatanan sosial yang telah dipakai dengan baik selama
berabad-abad. Dalam beberapa budaya hadiah masih dianggap cara yang efektif untuk
mendapatkan kontrak, memasuki pasar, dan mengamankan perlindungan dari pesaing.
e. Panduan Globetrotter untuk Rapat
Perusahaan multinasional besar membutuhkan manajer puncak yang hidup nyaman,
bekerja, dan bepergian ke seluruh dunia. Berikut ini beberapa pedoman bagi seorang manajer
untuk diikuti ketika bertemu rekan kerja dari yang lain budaya:
1) Keakraban. Hindari godaan untuk menjadi terlalu cepat akrab. Gunakan panggilan
seperti "dokter" dan "tuan." Beralih ke nama depan hanya ketika diundang untuk
melakukannya, dan tidak memperpendek panggilan.
2) Ruang Pribadi. Budaya menentukan apa yang dianggap sebagai jarak yang tepat
antara dua orang. Di Amerika Latin orang-orang menutup celah secara signifikan dan
pelukan antar lelaki adalah hal biasa dalam bisnis.

3) Nilai-nilai Keagamaan. Berhati-hatilah agar perilaku Anda tidak menyinggung orang.

Kartu nama. Di Asia, kartu nama dianggap sebagai perkenalan. Kartu nama di Jepang
biasanya ditukar setelah memberikan salam, dengan dua tangan terulur

4) Tatap muka. Tinggalkan kartu di atas meja untuk seluruh rapat, jangan cepat-cepat
memasukkannya ke dompet Anda atau memasukkannya ke tas kerja Anda.

5) Komedi. Gunakan humor dengan hati-hati karena sering tidak terjemahkan dengan
baik. Hindari lelucon yang mengandalkan permainan kata dan permainan kata atau
acara di negara Anda, yang mungkin tidak banyak diketauhi oleh penduduk local atau
tidak ada pengetahuan.

6) Bahasa tubuh. Jangan melebarkan dan menggantung lengan Anda dari sandaran kursi,
tapi jangan juga terlalu kaku. Dalam hal menatap mata jangan sampai mereka
menganggap Anda tidak dapat dipercaya, tetapi jangan menatap terlalu serius dengan
cara yang menantang.

2.3.4. Struktur Sosial

Struktur sosial mewujudkan organisasi fundamental budaya, termasuk kelompok-
kelompoknya dan lembaga, sistem posisi sosial dan hubungan mereka, dan proses yang
dengannya sumber daya didistribusikan. Struktur sosial berperan dalam banyak keputusan
bisnis, termasuk produksi-pemilihan situs, metode periklanan, dan biaya berbisnis di suatu
negara. Tiga elemen penting dari struktur sosial yang berbeda antar budaya adalah asosiasi
kelompok sosial, status sosial, dan mobilitas sosial.
a. Asosiasi Kelompok Sosial
Orang-orang dari semua budaya mengasosiasikan diri mereka dengan berbagai
kelompok sosial — dua kelompok atau lebih banyak orang yang mengidentifikasi dan
berinteraksi satu sama lain. Dua kelompok yang memainkan peran sangat penting dalam
mempengaruhi aktivitas bisnis di mana-mana adalah keluarga dan gender.

b. Keluarga. Ada dua jenis kelompok keluarga:

Keluarga inti terdiri dari kerabat dekat seseorang, termasuk orang tua, saudara laki-
laki, dan saudara perempuan. Konsep keluarga ini berlaku di Australia, Kanada, Amerika
Serikat, dan Australia sebagian besar Eropa.
Keluarga besar memperluas keluarga inti dan menambah kakek nenek, bibi dan
paman, sepupu, dan saudara melalui pernikahan. Ini adalah kelompok sosial yang penting di
sebagian besar Asia, yang Timur Tengah, Afrika Utara, dan Amerika Latin. Keluarga besar
dapat menghadirkan beberapa situasi menarik bagi pebisnis yang asing dengan konsepnya.
Dalam beberapa budaya, pemilik dan manajer memperoleh pasokan dan bahan dari
perusahaan lain tempat seseorang dari keluarga besar bekerja. Dalam budaya keluarga besar,
manajer dan karyawan lain sering mencoba mencari pekerjaan untuk kerabat di dalam
perusahaan mereka sendiri. Praktek ini (disebut nepotisme) dapat menghadirkan tantangan
bagi operasi sumber daya manusia dari perusahaan Barat, yang biasanya harus menetapkan
kebijakan eksplisit pada latihan.

c. Jenis Kelamin
Gender mengacu pada kebiasaan yang dipelajari secara sosial yang terkait dengan,
dan diharapkan dari, pria atau perempuan. Ini mencakup perilaku dan sikap seperti gaya
berpakaian dan preferensi aktivitas. Meskipun banyak negara telah membuat langkah besar
menuju kesetaraan gender di tempat kerja, yang lain belum. Di negara-negara di mana
perempuan ditolak kesempatan yang sama di tempat kerja, tingkat pengangguran dapat
dengan mudah meningkat dua kali.Gaji perempuan bisa sangat rendah dan biaya pengasuhan
anak sangat tinggi lebih masuk akal bagi ibu untuk tinggal di rumah bersama anak-anak
mereka. Merawat anak-anak dan melakukan tugas-tugas rumah tangga juga kemungkinan
dianggap pekerjaan perempuan di negara-negara tersebut dan tidak tanggung jawab seluruh
keluarga.
d. Status Sosial
Aspek penting lain dari struktur sosial adalah cara suatu budaya membagi
penduduknya sesuai ke status — yaitu, sesuai dengan posisi dalam struktur. Proses peringkat
orang ke dalam lapisan sosial atau kelas adalah disebut stratifikasi sosial. Tiga faktor yang
biasanya menentukan status sosial adalah warisan keluarga, pendapatan, dan pekerjaan. Di
sebagian besar negara industri, royalti, pejabat pemerintah, dan pemimpin bisnis top
menempati lapisan sosial tertinggi. Ilmuwan, dokter, dan lainnya dengan pendidikan
universitas menempati lapisan tengah. Di bawah ini adalah mereka yang memiliki pelatihan
kejuruan atau pendidikan sekolah menengah, yang mendominasi pekerjaan manual dan
ulama.

e. Mobilitas Sosial
Pindah ke kelas sosial yang lebih tinggi itu mudah di beberapa budaya tetapi sulit atau
tidak mungkin di yang lain. Mobilitas sosial adalah kemudahan di mana individu dapat
bergerak naik atau turun dari sosial budaya ladder. Untuk sebagian besar populasi dunia saat
ini, salah satu dari dua sistem mengatur mobilitas sosial yaitu sistem kasta atau sistem kelas.
1) Sistem Kasta
Sistem kasta adalah sistem stratifikasi sosial tempat orang dilahirkan peringkat sosial,
atau kasta, tanpa peluang untuk mobilitas sosial. India adalah contoh klasik dari budaya kasta.
Meskipun konstitusi India secara resmi melarang diskriminasi oleh kasta, Sistem kasta
memaksa perusahaan-perusahaan Barat untuk membuat beberapa keputusan etis yang sulit
ketika masuk pasar India. Mereka harus memutuskan apakah akan beradaptasi dengan
kebijakan sumber daya manusia lokal di India atau mengimpor sendiri dari negara asalnya.

2) Sistem Kelas
Sistem kelas adalah sistem stratifikasi sosial di mana kemampuan dan pribadi
tindakan menentukan status sosial dan mobilitas. Ini adalah bentuk stratifikasi sosial yang
paling umum di dunia saat ini. Tetapi sistem kelas bervariasi dalam jumlah mobilitas yang
mereka izinkan. Di seluruh Eropa Barat, misalnya, keluarga kaya telah mempertahankan
kekuasaan selama beberapa generasi membatasi mobilitas sosial. Suasana yang lebih
kooperatif di tempat kerja cenderung berlaku ketika orang merasa bahwa kedudukan sosial
yang lebih tinggi berada dalam jangkauan mereka. Sebagian besar warga AS berbagi
keyakinan bahwa kerja keras dapat meningkatkan standar hidup dan status sosial mereka.
2.3.5. Agama
Nilai-nilai kemanusiaan seringkali berasal dari kepercayaan agama. Agama yang
berbeda memiliki pandangan berbeda pekerjaan, tabungan, dan barang-barang material.
Mengidentifikasi mengapa mereka melakukannya dapat membantu kita memahami bisnis
praktik dalam budaya lain. Mengetahui bagaimana agama memengaruhi bisnis sangat penting
di negara dengan pemerintah agama.
a. Kristen
Dengan 2 miliar pengikut, Kristen adalah agama tunggal terbesar di dunia. Iman
Katolik Roma meminta pengikutnya untuk menahan diri dari menempatkan harta benda di
atas Tuhan dan yang lainnya. Organisasi Kristen terkadang terlibat dalam sebab sosial yang
memengaruhi kebijakan bisnis. Sebagai contoh, beberapa kelompok Kristen konservatif telah
memboikot Perusahaan Walt Disney, menuduh bahwa Walt Disney menggambarkan orang
muda menolak bimbingan orang tua, Film-film Disney menghambat perkembangan moral
pemirsa muda di seluruh dunia.

b. Islam
Agama sangat mempengaruhi jenis barang dan jasa yang dapat diterima oleh
konsumen Muslim. Islam, misalnya, melarang konsumsi alkohol dan babi. Pengganti alkohol
popular adalah minuman ringan, kopi, dan teh. Pengganti untuk babi termasuk domba, sapi,
dan unggas (semuanya harus disembelih dengan cara yang ditentukan untuk memenuhi
persyaratan halal). Karena kopi panas dan teh sering memainkan peran seremonial di negara-
negara Muslim, pasar bagi mereka cukup besar. Dan karena riba (memungut bunga uang
yang dipinjamkan) melanggar hukum Islam, perusahaan kartu kredit mengumpulkan biaya
manajemen daripada bunga, dan batas kredit setiap pemegang kartu terbatas jumlah yang
disimpan pada setoran.

c. Hindu
Orang-orang Hindu tidak makan atau dengan sengaja membahayakan makhluk hidup
apa pun karena ia mungkin reinkarnasi manusia
Karena umat Hindu menganggap sapi sebagai hewan suci, mereka tidak makan daging
sapi. Namun, mengkonsumsi susu sapi dianggap sebagai sarana pemurnian agama.
Perusahaan seperti McDonald harus bekerja sama dengan pejabat pemerintah dan agama di
India untuk menghormati kepercayaan Hindu. Di banyak daerah, McDonald telah menghapus
semua produk daging sapi dari menunya dan menyiapkan produk sayur dan ikan di area
dapur terpisah. Dan untuk itu Orang India yang makan daging merah (tetapi bukan sapi
karena status sakralnya), perusahaan menjual Maharaja Mac, terbuat dari domba,
menggantikan Big Mac.

d. Buddha
Tidak seperti Hindu, Budha menolak sistem kasta masyarakat India. Tetapi seperti
Hindu, Budha mempromosikan kehidupan yang berpusat pada hal-hal spiritual daripada
duniawi. Mereka mencari nirwana (melarikan diri dari reinkarnasi) melalui amal, kerendahan
hati, belas kasih untuk orang lain, menahan diri dari kekerasan, dan umum kontrol diri.
Meskipun para bhikkhu di banyak kuil dikhususkan untuk kehidupan meditasi dan disiplin
tersendiri, banyak pendeta Budha lainnya berdedikasi untuk mengurangi beban penderitaan
manusia. Mereka membiayai sekolah dan rumah sakit di seluruh Asia dan aktif dalam
gerakan perdamaian di seluruh dunia.

e. Konghucu
Praktek bisnis Korea Selatan mencerminkan pemikiran Konfusianisme dalam struktur
organisasi yang kaku dan rasa hormat yang tak tergoyahkan untuk otoritas. Beberapa
pengamat berpendapat bahwa pekerjaan Konfusianisme adalah etika dan komitmen terhadap
pendidikan membantu memacu pertumbuhan ekonomi fenomenal Asia Timur. Para pemimpin
Tiongkok tidak percaya Konfusianisme selama berabad-abad karena mereka percaya bahwa
hal itu menghambat pertumbuhan ekonomi. Juga, banyak orang Cina memandang rendah
pedagang karena tujuan utama mereka (menghasilkan uang) melanggar keyakinan
Konfusianisme. Akibatnya, banyak pengusaha Cina pindah ke Indonesia, Malaysia,
Singapura, dan Thailand, tempat mereka meluncurkan bisnis yang sukses.

f. Yahudi
Pengusaha dan manajer sumber daya manusia harus menyadari hari-hari penting
dalam bangsa Yahudi iman. Karena Sabat berlangsung dari matahari terbenam pada hari
Jumat hingga matahari terbenam pada hari Sabtu, jadwal kerja mungkin perlu penyesuaian.
Orang Yahudi yang saleh ingin pulang sebelum matahari terbenam pada hari Jumat. Di Sabat
itu sendiri, mereka tidak bekerja, bepergian, atau membawa uang. Pemasar harus
memperhitungkan makanan yang dilarang di antara orang-orang Yahudi yang ketat. Babi dan
kerang (seperti lobster dan kepiting) dilarang. Daging disimpan dan disajikan secara terpisah
dari susu. Daging lainnya harus disembelih menurut praktik yang disebut shehitah. Makanan
disiapkan sesuai tradisi makanan Yahudi disebut halal.

g. Shinto
Keyakinan Shinto tercermin di tempat kerja melalui praktik tradisional pekerjaan
seumur hidup (meskipun ini berkurang hari ini) dan melalui kepercayaan tradisional
diperpanjang antara perusahaan dan pelanggan. Daya saing Jepang di pasar dunia telah
diuntungkan dari tenaga kerja yang loyal, pergantian karyawan yang rendah, dan kerja sama
manajemen-tenaga kerja yang baik. Keberhasilan fenomenal banyak perusahaan Jepang
dalam beberapa dekade terakhir memunculkan konsep etos kerja Shinto, aspek-aspek tertentu
yang telah ditiru oleh Barat manajer.

2.3.6. Pendidikan
Pendidikan sangatlah penting untuk meneruskan sutau tradisi, adat istiadat serta nilai.
Setiap budaya mendidik para generasi muda melalui sekolah, pengasuh anak, pendidikan
agama serta keanggotaan kelompok. Keluarga serta kelompok lain memberikan intruksi
informal mengeni adat istiadat serta cara bersosialisasi lainnya. Sebagian besar budaya,
keterampilan intelektual seperti membaca dan menghitung diajarkan melalui pendidikan
secara formal.
 Gambar 1 Tingkat Literasi Beberapa Negara
Seperti yang dapat kita lihat di Gambar 1, beberapa Negara harus bisa melangkah
lebih jauh daripada Negara lainnya untuk meningkatkan tingkat literasi nasionalnya. Sekitar
800 juta orang dewasa masih buta huruf secara global. Dan walaupun tingkat buta huruf
wanita lebih tinggi, kesenjangan dengan pria semakin dekat.
Negara dengan populasi pendidikan yang rendah akan menimbulkan upah yang
rendah pada pekerjaan manufaktur. Negara dengan standar program pendidikan yang baik
akan menimbulkan upah yang relative baik untuk pekerja industry. Mereka yang berinvestasi
untuk melatih karyawan akan mendapat keuntungan berupa peningkatan produktifitas
pendapatan. Sementar itu, Negara – Negara dengan tenaga kerja yang terampil dan
berpendidikan tinggi mengakibatkan segala maca pekerjaannya menjadi bergaji tinggi.
Ekonomi – ekonomi baru di Asia berkembang dengan cepat dikarenakan system
pendidikan mereka ketat. Mereka focus pada pelatihan matematika yang ketat di sekolah
dasar dan menengah. Pendidikan universitas berfokus pada ilmu – ilmu keras dan bertujuan
melatih para insinyur, ilmuan dan manajer.
Fenomena brain drain – kualitas pendidikan sistem pendidikan suatu Negara terkait
dengan perkembangan ekonominya. Brain drain, adalah mengedukasi orang secara tinggi dari
satu profesi wilayah geografis, atau Negara ke Negara lain. Selama bertahun – tahun
kerusuhan politik dan kesulitan ekonomi mendorong banyak orang Indonesia untuk
meninggalkan Negara mereka untuk ke Negara lain terutama Hongkong, Singapure dan
Amerika Serikat. Banyak dari Indonesian brain drain banyak terjadi diantara para
professional berpendidikan barat di bidang keuangan dan teknologi persis seperti yang
dibutuhkan orang untuk pembangunan ekonomi.
 Banyak daerah di Eropa Timur mengalami tingkat brain drain yang cukup tinggi sejak
dini ke pasaran ekonomi. Ekonom insinyur, ilmuan dan peneliti di semua bidang melarikan
diri untuk keluar dari kemiskinan tapi ketika Negara melakukan transisi yang panjang dari
komunisme beberapa dari mereka memikat para professional untuk kembali ke tanah air atau
Negara mereka berasal dan proses ini yang dikenal sebagai refesh brain drain.

2.3.7. Lingkungan Fisik

Fitur tanah seperti sungai dan dataran dapat mempenharuhi komunikasi pribadi dalam
suatu budaya. Namun sebaliknya seperti gunung serta genangan air yang besar yang sulit
dilacak dapat menghambat adanya kontak terhadap suatu budaya. Seperti di Tiongkok, oranh-
orang yang tinggal di lembah-lembah pegunungan akan melakukan cara hidup dengan
caranya sendiri serta dengan bahasanya sendiri. Meskipun dialek mandarin telah ditetapkan
sebagai bahasa Nasional pada bertahun-tahun yang lalu, namun adanya pegunungan atau
lembah-lembah yang ada di Tiongkok masih menghambat perkembangan Bahasa Mandarin.
Lingkungan fisik suatu daerah dapat memengaruhi kebutuhan suatu produk
konsumen. Misalkan, ada sedikit pasar untuk skuter honda di Tiongkok. Hal ini disebabkan
sebagian besar daerah terdiri dari pegunungan sehingga mesin skuter terlalu kecil untuk
menaiki tanjakan yang curam. Daerah-daerah seperti itu lebih baik menggunakan sepeda
motor yang lebih kasar atau besar, bermanuver serta on-off yang memiliki mesin lebih kuat.
Selain permukaan bumi, iklim juga memengaruhi tempat-tempat orang yang menetap dan
sistem distribusi yang mereka lakukan. Di Australia, kondisi sangat panas dan kering yang
terjadi di dua gurun besar serta kondisi hutan di timur laut mendorong pemukiman ke daerah
pesisi. Bila dikombinasikan, kondisi ini menyebabkan biaya tanah lebih mahal serta
transportasi yang digunakan untuk mendistribusikam produk yang bisa dikatakan susah di
dapat.
Iklim juga dapat berperan dalam menentukan kebiasaan kerja. Ketika panas matahari
di musim panas tumbuh intens di sore hari di Negara Eropa Selatan, Afrika Utara dan Timir
Tengah, orang-orang sering mengambil istirahat siang satu atau dua jam. Orang-orang yang
menggunakan waktu ini utuk beristirahat sebelum kembali bekerja hingga selesai. Perusahaan
yang beroperasi di negara inu haruslah beradaptasi dengan hal ini.

2.3.8. Komunikasi Pribadi

Setiap budaya memiliki sistem komunikasi yang berbeda. Budaya yang diucapkan
dengan bahasa sendiri memberikan wawasan yang besar mengenai mengapa orang berpikir
dan bertindak seperti yang mereka lakukan. Memahani bahasa tubuh orang lain akan dapat
membantu kita untuk menghindari informasi yang salah. Ada beberapa bentuk komunikasi,
yaitu:
a. Bahasa Lisan dan Tertulis
Bahasa lisan dan tulisan adalah perbedaan yang paling jelas dalam suatu bahasa di
suatu negara. Pengetahuan tentang bahasa orang lain merupakan kunci untuk memahami
budaya orang lain. Segmen populasi yang berbeda secara bahasa sering kali berbeda secara
budaya, sosial serta politik. Misalkan populasi negara Malaysia terdiri dari orang Melayu
(60%), China (30%), serta India (10%). Walaupun Bahasa Melayu merupakan bahasa
Nasional di Negara Malaysia namun masing-masing etnis berbicara dengan bahasanya
sendiri. Jangkauan global serta media saat ini mengakibatkan beberapa budaya menghadapi
kemungkinan hilangnya bahasa ibu mereka. Dalam bahasa lisan dan tertulis terdapat
implikasi untuk orang manajemen. Pentingnya pemahaman bahasa lokal menjadi semakin
nyata di internet. Sekitar 2/3 dari semua halaman web di internet menggunakan bahasa
Inggris, tetapi sekitar 3/4 dari semua pengguna internet merupakan bukan orang yang
berbahasa inggris. Kemahiran bahasa sangat penting terkait dengan produksi. Seorang
manajer Amerika Serikat di Meksiko bingung ketika pekerjanya tampak santai. Hal ini karena
perspektif budaya yang berbeda. Habbo, hangout virtual remaja terbesar di dunia mensurvey
lebih dari 50.000 remaja di 31 negara untuk belajar bagaimana mereka berkomunikasi satu
sama lain. Studi ini menyatakan bahwa, meskipun 72% remaja memiliki akun email aktif,
76% berkomunikasi dengan temannya terutama melalui pesan cepat. Pada remaja melakukan
pemesanan di e-mail untuk kebutuhan non operasional sebagai kebutuhan sekolah, pekerjaan
dan mengirim pesan dengan anggota keluarga. Pengetahuan tentang kebiasaan ini dapat
membantu pemasar untuk menargetkan pemasarannya secara lebih baik.
Selanjutnya dalam bahasa lisan dan tertulis terdapat kesalahan bahasa. Slogan dalam
iklan dan dokumen suatu perusahaan harus diterjemahkan secara hati hati agar apa yang
terkandung di dalamnya dapat diterima dan sesuai dengan yang dimaksudkan. Bila tidak
diterjemahkan secara hati hati, maka suatu perusahaan dapat menyebabkan kesalahan bahasa
dalam urusan bisnis internasionalnya. Di Swedia, kellog harus mengganti nama sereal Bran
Buds sebab terjemahan dari nama sereal tersebut yaitu "Petani Yang Terbakar". Kesalahan
semacam itu bukan semata mata kesalahan manusia melainkan penggunaan terjemahan
mesin.

b. Bahasa Tubuh
 Bahasa tubuh merupakan komunikasi melalui isyarat yang tidak terucapkan, termasuk
gerakan tangan, ekspresi wajah, serta kontak mata. Serupa dengan bahasa lisan, bahasa tubuh
menyampaikan informasi serta perasaan dari satu budaya ke budaya lain. Misalnya Negara
Italia, Prancis, Arab dan Venezuela cenderang menghidupkan suatu percakapan dengan
gerakan tangan dan gerakan tubuh lainnya. Jepang dan Korea meskipun lebih tertupup,
mereka dapat berkomunikasi melalui bahasa tubub mereka sendiri. Sebagian bahasa tubuh
halus dan membutuhkan waktu untuk menafsikannya. Kedekatan adalah elemen bahasa tubuh
yang sangat penting untuk dipertimbangkan ketika bertemu seseorang dari budaya lain.