GAMBAR 1. 8
Sumber: Aplikasi New KAI Access, 2018
Strategi customer oriented dan service oriented menjadi langkah dari PT. KAI melalui
Aplikasi KAI Access untuk meningkatkan pelayanan kualitas dalam mewujudkan kebutuhan
dan mencapai kepuasan pelanggan.
Reschedule
Cancelation
E-Moda: Fitur layanan tambahan preorder jasa antar ke stasiun maupun jemput di
stasiun menggunakan moda transportasi lainnya.
Porter: Layanan tambahan preorder jasa angkut barang atau bagasi oleh petugas porter
stasiun.
Meals: Fitur layanan pesan preorder menu makanan restorasi KAI.
GAMBAR 1. 14
Jumlah Pengunduh Aplikasi New KAI Access
GAMBAR 1. 15
Sumber: Data Internal PT. KAI Divisi E-Commerce, 2018