PENUNDAAN PELAYANAN

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

1 1/4
RSUD UNDATA
Ditetapkan
STANDAR Direktur UPT. RSUD Undata
OPERASIONAL Tanggal Terbit : Propinsi Sulawesi Tengah
PROSEDUR 02 April 2018

dr. I KomangAdiSujendra,Sp.PD
NIP : 19650325 199003 1 014
Pengertian Perubahan jadwal Pelayanan atau Pengobatan yang disebabkan oleh situasi
dimana tim medis atau fasilitas penunjang bermasalah atau mengalami kendala
dalam melayani pasien yang bukan keinginan pasien tersebut
Tujuan 1) Sebagai acuan bila terjadi perubahan atau penundaan jadwal pelayanan
atau pengobatan secara konsisten agar pasien mendapatkan informasi yang
jelas tentang penyebab penundaan atau perubahan jadwal pelayanan atau
pengobatan
2) Memberikan kepuasan pelanggan atau keluarga pasien
3) Menghindari complain pasien
4) Agar Pelayanan dan Pengobatan berjalan lancar
Kebijakan Surat Keputusan Direktur No: tentang Kebijakan Penanganan Pasien Yang
Perlu Observasi/Tertahan/Tertunda Dalam Mendapatkan Pelayanan yang di
rencanakan di UPT. RSUD Undata.
Prosedur TATA LAKSANAN PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER
A. Penundaanpelayanandenganpemberitahuan
1. Petugasregistrasimendapatkaninformasidaridokterbahwadokter yang
bersangkuatantidakbisapraktek. Hal
inimengakibatkanterjadinyapenundaanterhadappasien.
2. Petugasregistrasimenguhubungipasienuntukmenginformasikanbahwaa
kanterjadipenundaanpelayanan yang dikarenakandoktercuti
(berhalanganataualasanlainnya).
3. Petugasregistrasimenawarkan alternative pelayanan yang
dibutuhkanpasiesaatitu.
4. Bilapasiensetuju, makapetugasregistrasilangsungmendaftarkanpasien.
5. Bilapasientidaksetuju,
makapetugasregistrasilangsungmenawarkanpenjadwalanulang.
 PENUNDAAN PELAYANAN
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
4/4
RSUD UNDATA
Prosedur B. Penundaanpelayanantanpapemberitahuan
1. Pada saat pasienmenanyakankedatangandokter,
petugassegeramencaritahukeberadaandokter yang bersangkutan.
2. Hubungidokter yang
bersangkutanuntukmengetahuidimanalokasidokterdan jam
berapasampaidi UPT. RSUDUndata.
3. Jikadokterterlambatmakasampaikankepadapasien:
“Mohonmaaf bapak/ibu, kami
barusajadapatinformasibahwadokter…(sebutkannamadokternya)
baruselesaioperasi. SaatinibeliausedangmenujukeUPT.
RSUDUndata..Mohonmaafatasketidaknyamanannya yang membuat
bapak/ibuharusmenunggu.
Sarankan:
a. Jikapasiennyagawat, untuksegerake IGD.
b. Jikapasiennyawaktunyaterbatas, sarankanuntukkedokterlainnya.
c. Jikapasientidakmaukedokterlainnya, sarankanuntukdidaftarulang
(langsungdaftarkan).
4. Jika dokter membatalkan untuk praktek di UPT. RSUD Undata
“mohonmaafbpk/ibu,
sayabarusajamendapatkaninformasidaridokterbahwabeliautidakbisa
datangkeRSUD Undata,mohonmaafbpk/ibuatasketidaknyamanannya”
Sarankan:
a. Daftarulang
b. Jikapasientidakmaudaftarulangtidakadawaktusarankankedokterlai
nnya
c. Jikakondisipasienlemah, saran kankeIGD

TATA LAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI

1. Doktermasih di luar RSUD Undata:
Petugas rumah sakit menginformasikan kepada pasien dan keluarganya
bahwa dokter rmasih dalam perjalanan ke UPT. RSUD Undata.
“Assalamu’alaikum /selamat pagi/sore/malam, bapak/ibu, (sebutkan
nama pasien), kami mau menginformasikan bahwa dokter masih dalam
perjalanan ke UPT. RSUD Undata. Hal ini Karena beliau, baru saja
selesai operasi pasien. Mohon maaf atas keterlambatannya. Jika
dokternya sudah datang, kami segera beritahu bapak/ibu. Demikian
informasinya, selamatpagi/sore/malam bapak/ibu”.
2. Dokter masih di Poli rawat Jalan: petugas rumah sakit menginformasikan
kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter masih ada pasien di
polirawat jalan.
“Assalamu’alaikum/ selamatpagi/sore/malam, bapak/ibu,
(sebutkannamapasien), kami
maumenginformasikanbahwadoktermasihadapasien di polirawatjalan.
Mohonmaafatasketerlambatannya. Jikadokternyasudahdatang, kami
segeraberitahubpk/ibu. Demikianinformasinya, selamatpagi/sore/malam
bapak/ibu”.

TATA LAKSANA PENUNDAAN PELAYANANPENUNJANG MEDIS

1. Penundaan Pemberian Obat di farmasi
a. Obat tidak tersedia /stok digudang habis: petugas menginformasikan
bahwa jenis obat yang diresepkan stoknya habis di farmasi dan akan
di ambil di logistic farmasi hari ini dan segera diberikan kepasien.
Setelah itu berikan estimasi waktu untuk menunggu.
“Bapak/ibu, kebetulanobatresepnya di farmasistoknyasedanghabis,
nantiakan kami ambil di logistic farmasidanbutuhwaktu.”
b. Jumlah resep dalam waktu tertentu ramai: petugas menginformasikan
kepada pasien. Bahwa untuk obat jadi 10 menit, dan obat racikan 30
menit. Namun saat ini resep obat racikan sedang banyak, kami
usahakan agar selesai secepatnya.

2. Penundaanhasil di Radiologi
Penundaan dikarenakan jaringan helik bermasalah dan dokter onsite.
Petugas menginformasikan kendala tehnik dan menginformasikan hasil
secepatnya apabila sudah selesai.
”Bapak/ibu mohon maaf atas ketidaknyamanan dikarenakan ada kendala
teknis sehingga hasil radiologi yang seharusnya selesai
jam…kemungkinan akan sedikit terkendala. Kami akan segera
menghubungi bapak/ibusecepatnya jika hasil sudah selesai.

3. Penundaanhasil di Laboratorium
a. Penundaan karena hasil membutuhkan konsultasi terhadap
penanggung jawab laboratorium.
“bapak/ ibu mohon maaf hasil belum bias dikeluarkan, karena
perlu dikonsultasikan dulu dengan penanggung jawab
laboratorium. Jika selesaiakan kami informasikan kepada
bapak/ibu

b. Penundaan hasil karena alat eror.

Penjelasan sama dengan sebelumnya, penekanan pada “penjelasan pada
kendala tehnis.”
c. Penundaan dikarenakan kesalahan petugas dalam mengambilan
specimen
“bapak/ ibu dikarenakan sampel bahan pemeriksaan yang diambil
sebelumnya kurang, maka saya akan mengabil ulang bahan tersebut
untuk pemeriksaan
Unit Terkait
1. RawatInap
2. Instalasi RawatJalan.
3. Instalasi Laboratorium.
4. Instalasi Radiologi.
5. Instalasi farmasi.
6. Instalasi KamarBedahdanSterilisasi.
7. Instalasi GawatDarurat