Dari hasil pengukuran kinerja dengan menggunakan metode Balanced Scorecard pada PT Unilever Tbk

maka dilakukan pengukuran pada empat perspektif diperoleh total score. Total Balanced scorecard PT
Unilever. Tbk Periode 2012 – 2017 sebagai berikut :

1. Perspektif Keuangan

LAPORAN KEUANGAN

TAHUN ROE ROA

2012 121,94% 54,22%
2013 125,80% 53,67%
2014 124,78% 54,47%
2015 121,48% 50,47%
2016 123,41% 40,06%
2017 135,40% 50,23%
Average 125,48% 50,50%
Berdasarkan perpektif keuangan PT UNILEVER Tbk pada periode 2012 – 2017, dapat diukur
menggunakan metode ROA dan ROE. terdapat peningkatan kinerja di periode 2013, 2012 , 2014 sama
dengan 2016 dibanding periode 2015. Secara keseluruan sudah cukup baik kecuali pada tahun 2015 -
2016 mengalami penurunan.

2. Perspektif Pelanggan

TAHUN PENERIMAAN KAS DARI PELANGGAN

2012 Rp 29.559.749
2013 Rp 32.815.801
2014 Rp 37.489.206
2015 Rp 39.597.509
2016 Rp 43.386.819
2017 Rp 44.072.342
Average Rp 37.820.270
Berdasarkan perpektif pelanggan PT UNILEVER Tbk pada periode 2012 – 2017, dapat dilihat
bahwa pengukuran kinerja diukur menggunakan metode penerimaan kas dari pelanggan terdapat
peningkatan kinerja di periode 2013, 2014, 2015, 2016 sama dengan 2017 karena ditahun tersebut
terjadi peningkatan penerimaan pelanggan.

3. Perspektif proses Bisnis Internal

TAHUN OPERATING PROFIT

2012 Rp 6.498.107
2013 Rp 7.164.445
2014 Rp 7.762.328
2015 Rp 7.939.401
2016 Rp 6.707.661
2017 Rp 9.495.764
Average Rp 7.594.617
 Berdasarkan Perpektif proses bisnis internal PT UNILEVER Tbk pada peride 2012 – 2017 yang
dukur dari hasil pengukuran Operating Profit terdapat peningkatan kinerja di periode 2017, pada
periode 2016 mengalami penurunan kinerja, dan pada periode 2015 , 2014, 2013 mengalami
peningkatan kinerja.

4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

TAHUN NET INCOME / EMPLOYEE

2012 80.625,42%
2013 87.747,95%
2014 86.241,70%
2015 92.337,71%
2016 96.321,86%
2017 118.296,10%
Average 93.595,08%
Berdasarkan Perpektif pertumbuhan dan pembelajaran, dapat dilihat bahwa terdapat
peningkatan kinerja periode 2017, sedangkan pada periode 2016, 2015, 2014, 2013 memiliki rentang
score yang sama yang disebabkan karena Net Income, sehingga pendapatan per karyawan mengalami
peningkatan, dan pada periode 2017 perpektif pertumbuhan dan pembelajaran mengalami peningkatan
kinerja.

Dengan perbandingan scorecard dapat diberikan kesimpulan kinerja PT Unilever pada periode 2013,
2014, 2015 sama dengan 2017 lebih baik dari pada periode 2016 berdasarkan tinjauan dari empat
perpektif : keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, pertumbuhan dan pembelajaran.