BABI

PENDAHULUAN
1.
1Lat
arBel
akang
Kegi atankomuni kasi i
nterper sonal mer upakankegi atansehar i-
har iyangpal i
ngbany ak
dil
akukanol ehmanusi asebagai mahl uksosi al.Sejakbangunt i
durdi pagi hari sampai
ti
durl agi dil
ar utmal am, sebagi anbesardar iwakt uki tadi gunakanunt ukber komuni kasi
denganmanusi ay angl ain.Dengandemi kiankemampuanber komuni kasi mer upakan
suat ukemampuany angpal i
ngdasar .Akant etapidal am kehi dupansehar i-
har ikita
ser i
ngmengal ami per bedaanpendapat , ketidakny amanansi tuasi ataubahkant erj
adi
konf l
iky angt er bukay angdi sebabkanadany akesal ahf ahamandal am ber komuni kasi .
Menghadapi situasi seper ti i
ni,manusi abar uakanmeny adar ibahwadi per l
ukan
penget ahuanmengenai bagai manacar aber komuni kasi yangbai kdanef ekt i
f.yang
har usdi mil
iki seor angmanusi a.
Efekt i
fit
asseor angkomuni katordapatdi evaluasi dar isudutsej auhmanat ujuan- tujuan
tersebutdi capai .Per syarat anunt ukkeber hasilankomuni kasi adal ahmendapat
per hati
an.Ji kapesandi sampai kant et api pener i
mamengabai kanny a,makausaha
komuni kasiter sebutakangagal .Keber hasi lankomuni kasi j
ugat er gant ungpada
pemahamanpesandanpener ima.Ji kapener i
mat i
dakmenger ti pesant er sebut ,maka
ti
dakl ahmungki nakanber hasi ldalam member ikani nformasi ataumempengar uhiny a.
Bahkanj ikasuat upesant idakdi menger t
i,pener imamungki nt i
dakmey aki nibahwa
i
nf ormasi nyabenar ,sekal ipunkomuni kat orbenar -
benarmember i
kanar t
i apay ang
dikatakan.
Kemampuanber komuni kasi i
nterper sonal y
angbai kdanef ektifsangatdi per lukanol eh
manusi aagardi adapatmenj alanisemuaakt ivit
asny adenganl ancar .Ter ut amaket i
ka
seseor angmel akukanakt ivitasdal am si tuasi yangf or mal ,misal dalam l ingkunganker j
a.
Lebi hpent i
ngl agi ket i
kaakt i
v i
tasker jaseseor angadal ahber hadapanl angsungdengan
orangl aindi manasebagi anbesarkegi atanny amer upakankegi at ankomuni kasi
i
nt erpersonal .
Agarkomuni kasi dapatber j
alanl ancar , makadi butuhkankeahl iandal am
ber komuni kasi (communi cat i
onski ll).Dant idakl ahsemuaor angmemi li
ki
communi cationski l
l.Bany akor angy angber komuni kasi hany amengandal kangay a
yangdi pakai sehar i
-hari.Mer ekamenganggapcar akomuni kasi y angmer ekapakai
sudahbenar .Padahal kalaudi cermat imasi hbany akkesal ahandal am ber komuni kasi .

Penger
ti
anKomuni
kasi
St
oner
,Fr
eeman,dan Gi
l
ber
t(1995)mendef
ini
si kasisebagait
kan komuni he
pr
ocessbywhi
chpeopl
eat
temptt
oshar
emeani
ngvi
athet
ransmi
ssi
onofsymbol
i
c
messages.Komuni
kasiadal
ahpr
osesdi
manaseseor
angber
usahaunt
ukmember
ikan
penger
ti
anat
aupesankepadaor
angl
ainmel
aluipesansi
mbol
i
s.Komuni
kasibi
sa
di
l
akukansecar
alangsungmaupunt
idakl
angsung,denganmenggunakanber
bagai
medi
akomuni
kasiy
angt
ersedi
a.Komuni
kasil
angsungber
art
ikomuni
kasidi
sampai
kan
t
anpapenggunaanmedi
atorat
auper
ant
ara,sedangkankomuni
kasit
idakl
angsung
ber
art
isebal
i
kny
a.
Ber
dasar
kan penger
ti
an di
atas,maka komuni
kasimemi
l
ikibeber
apa el
emen
pent
ing,
yai
tu:
Komuni
kasimel
i
bat
kanor
ang-
orang,
sehi
nggakomuni
kasiy
angef
ekt
ift
erkai
tdengan
bagai
mana or
ang-
orang dapatber
int
eraksisat
u sama l
ain secar
alebi
h ef
ekt
if
.
Komuni
kasiber
art
iter
jadi
nyaber
bagii
nfor
masiat
au pember
ian i
nfor
masimaupun
penger
ti
an(
shar
ingmeani
ng)
,sehi
nggaagarpember
iani
nfor
masimaupunpenger
ti
an
i
nidapatt
erj
adi
,makapi
hak-
pihaky
angber
komuni
kasiper
lumeny
adar
idanmenger
ti
ber
bagaii
sti
l
ahat
aupenger
ti
any
angmer
ekagunakandal
am mel
akukankomuni
kasi
.
Ji
kat
idak,makakemungki
nant
erj
adi
nyasal
ahper
sepsidal
am komuni
kasisangat
t
inggi
.Komuni
kasimel
i
bat
kansi
mbol
-si
mbol
,yangber
art
ikomuni
kasidapatber
upa
bahasa t
ubuh,suar
a,hur
uf,angka,dan l
ain-
lai
n sebagaibent
uk si
mbol
i
s dar
i
komuni
kasi
yangdi
l
akukan.

2.
2 Komuni
kasiant
araat
asandanbawahandal
am suat
uor
gani
sasi
Didal
am kel
ompok/
organi
sasii
tusel
alut
erdapatbent
ukkepemi
mpi
nany
ang
mer
upakanmasal
ahpent
ingunt
ukkel
angsunganhi
dupkel
ompok,y
angt
erdi
ridar
i
pemi
mpi
ndanbawahan/
kar
yawan.Diant
arakeduabel
ahpi
hakhar
usadakomuni
kasi
duaar
ahunt
uki
tudi
per
lukanadany
aker
jasamay
angdi
har
apkanunt
ukmencapaici
ta-
ci
ta,bai
kci
ta-
cit
apr
ibadi
,maupunkel
ompok,unt
ukmencapait
ujuansuat
uor
gani
sasi
.
Sal
ahsat
ubent
ukkomuni
kasi
ter
sebutadal
ahkomuni
kasi
atasanbawahan.
Komuni
kasiat
asan bawahan mel
i
put
ikomuni
kasii
nter
per
sonal
.Komuni
kasi
i
nter
per
sonaladal
ah t
ransaksiant
arai
ndi
vi
du dengan l
i
ngkungan seki
tar
nya,y
ang
mel
i
put
ior
angl
ainseper
tit
eman,kel
uar
ga,anak,r
ekanker
ja,danbahkanor
angasi
ng
(
Myer
s & Myer
s, 1992)
. Dal
am l
i
ngkup or
gani
sasi
, komuni
kasi i
nter
per
sonal
menent
ukankeber
hasi
l
ansebuahor
gani
sasi
.
Pr
oseskomuni
kasiy
angt
erj
adididal
am or
gani
sasikhususny
ayangmeny
angkut
komuni
kasi ant
ara pi
mpi
nan dan kar
yawan mer
upakan f
akt
or pent
ing dal
am
menci
ptakan suat
u or
gani
sasiy
ang ef
ekt
if
.Komuni
kasief
ekt
ift
ergant
ung dar
i
hubunganat
asanbawahany
angmemuaskany
angdi
bangunber
dasar
kani
kl
im dan
keper
cay
aanat
ausuasanaor
gani
sasiy
angposi
ti
f.Agarhubungani
niber
hasi
l
,har
us
ada keper
cay
aan dan ket
erbukaan ant
ar asan dan bawahan (
a at Muhammad,
2001)
.Ket
erbukandankeper
cay
aani
nit
erbent
ukdar
ipr
oseskomuni
kasii
nter
per
sonal
y
angef
ekt
if
.

2.
2.1 Jeni
sInf
ormasiy
angdi
komuni
kasi
kankeBawah
utKat
Menur zdanKahndal
am Pur
want
o(2003)
,komuni
kasidar
iat
askebawah
mempuny
ail
i
mat
ujuanpokok,
yai
tu:
a. Member
ikan pengar
ahan at
au i
nst
ruksiker
jat
ert
ent
u.Ti
pe i
nfor
masii
ni
memusat
kan pada apa y
ang har
us kar
yawan l
akukan dan bagai
mana
mel
akukanny
a.I
nst
ruksiker
jay
angber
bent
ukper
int
ah,
pengar
ahan,
penj
elasandan
deskr
ipsi
peker
jaanmer
upakancar
aunt
ukmeny
ampai
kani
nfor
masi
jeni
sini
.

b. Member
ikan i
nfor
masimengapa suat
u peker
jaan har
us di
l
aksanakan.Ti
pe
i
nfor
masii
niber
tuj
uanagarkar
yawanmenget
ahuibagai
manapeker
jaanmer
eka
ber
hubungan dengan t
ugas-
tugas dan posi
sil
ainny
a dal
am or
gani
sasidan
mengapamer
ekamel
akukanpeker
jaanny
a.Dengankat
alai
n,t
ipei
nfor
masii
ni
membant
u kar
yawan menget
ahui bagai
mana peker
jaan mer
eka membant
u
or
gani
sasi
dal
am mencapai
tuj
uanny
a.
c. Member
ikani
nfor
masit
ent
angpr
osedurdanpr
akt
ikor
gani
sasi
onal
.Kar
yawan
di
ber
ikani
nfor
masimengenaij
uml
ahj
am ker
ja,gaj
i
,pr
ogr
am pensi
un,asur
ansi
kesehat
an,
li
bur
andani
j
incut
i,pr
ogr
am i
nsent
if
,penal
tidanhukuman.

d. Member
ikanumpanbal
i
kpel
aksanaanker
jakepadapar
akar
yawan.I
nfor
masi
mengenaihasi
lker
jakar
yawansangatpent
ingdal
am memper
tahankanoper
asi
onal
per
usahaan.Kar
yawan ser
ing mengel
uh,seper
timer
eka t
idak t
au bgai
mana
super
visormel
i
hatper
for
mansmer
eka.

e. Meny
aji
kan i
nfor
masimengenaiaspek i
deol
ogidal
am membant
u or
gani
sasi
 menanamkanpenger
ti
ant
ent
angt
ujuany
angi
ngi
ndi
capai
.

2.
2.2 Bent
uk Komuni
kasi y
ang di
gunakan dal
am Komuni
kasi ke Bawah
(
Muhammad,
2004)
:
a. Bent
ukl
i
san:r
apat
,di
skusi
,int
erv
iew,t
elepon,si
stem i
nter
kom,kont
ak
i
nter
per
sonal
,l
apor
anl
i
san,
cer
amah.
b. Bent
ukt
uli
san:sur
at,
memo,
tel
egr
am,
maj
alah,
sur
atkabar
,deskr
ipsipeker
jaan,
panduanpel
aksaanpeker
jaan,
lapor
ant
ert
uli
s,pedomankebi
j
aksanaan.
c. Bent
ukgambar
:gr
afi
k,post
er,
pet
a,f
il
m,sl
i
de.

2.
2.3 Fakt
ory
angmempengar
uhikomuni
kasiant
araat
asandanbawahanser
ta
hambat
andal
am komuni
kasi
1. Fakt
ory
angmempengar
uhikomuni
kasi
atasandanbawahan
Ar
uskomuni
kasi
dar
iat
asankepadabawahant
idakl
ahsel
aluber
jal
anl
ancar
,tet
api
di
pengar
uhi
olehber
bagai
fakt
orant
aral
ainy
ait
usebagai
ber
ikut
:

1) Ket
erbukaan
Kur
angny
a si
fatt
erbuka ant
ara pi
mpi
nan dan kar
yawan akan meny
ebabkan
pembl
okan at
au t
idak mau meny
ampai
kan pesan dan gangguan dal
am pesan.
Umumny
a par
a pi
mpi
nan t
idakbegi
tu memper
hat
ikan ar
uskomuni
kasike bawah.
Pi
mpi
nanmaumember
ikani
nfor
masikebawahbi
l
amer
ekamer
asapesani
tupent
ing
bagipeny
elesai
ant
ugas.Tet
apiapabi
l
asuat
upesant
idakr
elev
andengant
ugaspesan
t
ersebutt
etapdi
pengangny
a.Mi
sal
nyaseor
angpi
mpi
nanakanmengi
ri
mkanpesan
unt
uk memot
ivasikar
yawan guna meny
empur
nakan pr
oduksi
,tet
apit
idak mau
mendi
skusi
kankebi
j
aksanaanbar
udal
am mengat
asi
masal
ah-
masal
ahor
gani
sasi
.

2) Keper
cay
aanpadapesant
uli
san
Kebany
akanpar
api
mpi
nanl
ebi
hper
cay
apadapesant
uli
sandanmet
odedi
fusi
y
angmenggunakanal
at-
alatel
ekt
roni
kdar
ipadapesany
angdi
sampai
kansecar
ali
san
dant
atapmuka.Hal
ini
menj
adi
kanpi
mpi
nanl
ebi
hbany
akmeny
ampai
kanpesansecar
a
t
ert
uli
sber
upabul
eti
n,bookl
et,danf
il
m sebagaipenggant
ikont
akper
sonalsecar
a
t
atapmukaant
araat
asandanbawahan.

3) Pesany
angber
lebi
han
Bany
akny
apesan-
pesany
angdi
ki
ri
mkansecar
ater
tul
i
smakakar
yawandi
bebani
denganmemo,bul
eti
n,sur
atpengumuman,maj
alahdanper
nyat
aankebi
j
aksanaan
sehi
ngga bany
ak sekal
ipesan-
pesan y
ang har
us di
baca ol
eh kar
yawan.Reaksi
kar
yawant
erhadappesant
ersebutbi
asany
acender
ungt
idakmembacany
a.Bany
ak
kar
yawanhany
amembacapesan-
pesant
ert
ent
uyangdi
anggappent
ingbagidi
ri
nya
dany
angl
aindi
biar
kansaj
ati
dakdi
baca.

4) Ket
epat
anwakt
u
Ket
epat
an wakt
u pengi
ri
man pesan mempengar
uhikomuni
kasike bawah.
Pi
mpi
nanhendakl
ahmemper
ti
mbangkansaaty
angt
epatbagipengi
ri
manpesandan
dampaky
angpot
ensi
alkepadat
ingkahl
akukar
yawan.Pesansehar
usny
adi
ki
ri
mkanke
bawahpadasaatsal
i
ngmengunt
ungkankepadakeduabel
ahpi
haky
ait
upi
mpi
nandan
kar
yawan.Tet
apibi
l
apesany
angdi
ki
ri
mkant
ersebutt
idakpadasaatdi
but
uhkanol
eh
kar
yawanmakamungki
nakanmempengar
uhi
kepadaef
ekt
if
it
asny
a.

5) Peny
ari
ngan
Pesan-
pesany
angdi
ki
ri
mkankepadabawahant
idakl
ahsemuadi
ter
imamer
eka,
t
etapimer
eka sar
ing mana y
ang mer
eka per
lukan.Peny
ari
ngan pesan i
nidapat
di
sebabkanol
ehber
macam-
macam f
akt
ordi
ant
arany
aper
bedaanper
sepsidiant
ara
kar
yawan,
juml
ahmat
arant
aidal
am j
ari
ngankomuni
kasidanper
asaankur
angper
cay
a
kepadaseor
angsuper
visormungki
nmembl
oksuper
visor
.

Menur
utJewel
ldanSi
egal
(1998)komuni
kasi
organi
sasi
adal
ahsuat
u

al
atdi
manaakt
ivi
tasanggot
a-anggot
asi
stem sosi
alor
gani
sasi

di
koor
dinasi
kan.Komuni
kasi
dapatmembent
ukj
ali
nanpenger
ti
anant
arapi
hak

y
angsat
udenganpi
haky
angl
ain,
sehi
nggaapay
angdi
komuni
kasi
kandapat
di
menger
ti
,di
piki
rkandanakhi
rny
adi
l
aksanakan.Apabi
l
aor
gani
sasi
tidak

dapatmel
aksanakankomuni
kasi
yangbai
k,makasemuar
encana-
rencana,

i
nst
ruksi
-i
nst
ruksi
,pet
unj
uk-
pet
unj
uk,
sasar
an-
sasar
an,
mot
ivasi
-mot
ivasi
dan

sebagai
nya,
hany
ati
nggal
diat
asker
tas,
ataumenj
adi
simpangsi
urdankacau

bal
ausehi
nggat
ujuani
ndust
ridanor
gani
sasi
kemungki
nant
idakakan

t
ercapai
.

Komuni
ksi
yangt
idakl
ancardapatmeni
mbul
kandampakbur
uk,
ber
upa:

t
imbul
nyasent
imen-
sent
imen,
per
asangka-
prasangkadanket
egangandi

kal
anganpar
aanggot
aor
gani
sasidankonf
li
k-konf
li
kdiant
araber
macam macam t
ingkat
an
dal
am or
gani
sasi
.Sedangkankeunt
ungan-
keunt
ungandar
i

komuni
kasi
yangbai
kdal
am or
gani
sasi
adal
ah:
kel
ancar
ant
ugas-
tugasl
ebi
h

t
erj
ami
n,bi
aya-
biay
adapatdi
tekan,
dapatmeni
ngkat
kanpar
ti
sipasi
dan

pengawasandapatdi
l
aksanakandenganbai
k
2.
1Di
mensi
-di
mensi
Komuni
kasi
dal
am Kehi
dupanOr
gani
sasi

Menur
utAnor
agadanSuy
ati
(1995)di
mensi
komuni
kasi
mel
i
put
i:

Komuni
kasi
Int
ernal

Komuni
kasi
int
ernal
adal
ahkomuni
kasi
ant
armanaj
erdengankomuni
kan
y
angber
adadal
am or
gani
sasi
,yakni
par
apegawai
danber
langsungsecar
a

t
imbal
bal
i
k.Komuni
kasi
int
ernal
ter
bagi
atast
igaar
uskomuni
kasi
,yai
tu:

a.Komuni
kasi
ver
ti
kal

Adal
ahkomuni
kasi
dar
iat
askebawah,
dandar
ibawahkeat
as,
yai
tu

komuni
kasi
dar
ipi
mpi
nankebawahandandar
ibawahankeat
asan.

Dal
am pr
oseskomuni
kasi
ver
ti
kal
,pemi
mpi
nmember
ikani
nst
ruksi
,

pet
unj
uk,
pengar
ahan,
inf
ormasi
,penj
elasankepadabawahan.

Sebal
i
kny
abawahanmember
ikanl
apor
an,
gagasan,
sar
andan

sebagai
nyakepadapi
mpi
nan.Komuni
kasi
ver
ti
kal
dapatdi
l
aksanakan

secar
alangsungant
aramanaj
ersebagai
pimpi
nant
ert
inggi
dengan

sel
uruhkar
yawan,
dapatj
ugamel
alui
kepal
abi
ro,
kepadabagi
anat
au

seksi

b.Komuni
kasi
hor
isont
al;
adal
ahkomuni
kasi
secar
amendat
ar,
misal
nya:

ant
araanggot
ast
afdengananggot
ast
af,
kar
yawandengankar
yawan,

dansebagai
nya.Komuni
kasi
hor
isont
alser
ingkal
iber
langsungt
idak

f
ormal
.

Menur
utLut
hans(
1992)ber
dasar
kanhasi
lpenel
i
tiant
erhadapkomuni
kasi
i
nter
akt
if
,makadi
ket
ahui
beber
apat
ujuany
angsangatpent
ingsebagai

ber
ikut
:

a.Taskcoor
dinat
ion.Kepal
adepar
temendapatmel
akukan

per
temuanbul
ananunt
ukmendi
skusi
kanbagai
manamasi
ngmasi
ngdepar
temenmember
ikan
kont
ri
busi
unt
ukt
ujuanmasi
ngmasi
ngsi
stem

b.Pr
obl
em sol
vi
ng.Anggot
adar
isal
ahsat
udepar
temendapat

ber
kumpul
unt
ukmendi
skusi
kanbagai
manamer
ekaakan

menangani
ancamanmasal
ahkeuangan;
mer
ekadapat

menggunakanpemi
ki
rankar
yawan
c.I
nfor
mat
ionshar
ing.Anggot
adepar
temendapatber
temudengan

anggot
a-anggot
adepar
temenl
ainunt
ukmember
ikankepada

mer
ekadat
abar
u

d.Conf
li
ctr
esol
uti
on.Anggot
adar
isal
ahsat
udepar
temendapat

ber
temuunt
ukmendi
skusi
kankonf
li
kyangadadi
dal
am

depar
temenat
auant
ardepar
temen.

e.Komuni
kasi
diagonal
ataukomuni
kasi
sil
ang(
cross

communi
cat
ion)
;adal
ahkomuni
kasi
ant
arapi
mpi
nanseksi
dengan
pegawai
seksi
lai
nny
a.

3.Komuni
kasi
Ekst
ernal

Komuni
kasi
ekst
ernal
adal
ahkomuni
kasi
yangt
erj
adi
ant
aramanaj
erat
au

pej
abatl
ainy
angmewaki
l
idi
luaror
gani
sasi
.Komuni
kasi
ekst
ernal
ter
dir
idar
i

duaj
alury
akni
komuni
kasi
dar
ior
gani
sasi
kekhal
ayakdandar
ikhal
ayakke

or
gani
sasi
.

Komuni
kasi
dar
ior
gani
sasi
kekhal
ayakat
aupubl
i
kpadaumumny
a

ber
sif
ati
nfor
mat
if
,set
idakny
aadany
ahubunganbat
in.Hal
ini
sangatpent
ing

dal
am r
angkamemecahkanmasal
ahy
angt
idakt
erdugasebel
umny
a,mi
sal
nya

saj
aadany
aber
it
asur
atkabary
angt
idaksesuai
dengankeny
ataan.

Komuni
kasi
ini
dapatdi
l
akukanmel
alui
massmedi
aseper
tisur
atkabar
,

maj
alah,
radi
o,t
elepon,
tel
evi
si,
post
erdansebagai
nya.Sedangkan

komuni
kasi
dar
ikhl
ayakkeor
gani
sasi
adal
ahpr
osesumpanbal
i
kyang

di
kehendaki
olehmanaj
ermaupunumpanbal
i
ksecar
aspont
ani
tasdar
i

komuni
kan.

3.
1Jar
inganFor
mal
danI
nfor
mal

Jar
ingankomuni
kasi
menet
apkansal
uran-
sal
urant
empati
nfor
masi
mengal
i
r.Sal
urani
nimempuny
aisat
udar
iduamacam—bai
kfor
mal
maupun

i
nfor
mal
.Jar
inganf
ormal
biasany
aver
ti
kal
,mengi
kut
irant
aiwewenang,
dan

t
erbat
aspadakomuni
kasi
yangber
hubungandengant
ugas.Sebal
i
kny
a,

j
ari
ngani
nfor
mal
--
-seper
tisel
ent
ingan-
--
bebasunt
ukber
ger
akkesegal
aar
ah,

mel
ewat
iti
ngkat
-t
ingkatwewenang,
dankemungki
nanbesarmemenuhi
kebut
uhansosi
alanggot
akel
ompokkar
enamemper
mudahpeny
elesai
an

t
ugas.

4.Jar
inganKel
ompokKeci
lFor
mal

Jar
ingankel
ompokkeci
lmel
uki
skant
igaj
ari
ngankel
ompok-
keci
lyang

bi
asa:
rant
ai,
roda,
dansemuasal
uran.Rant
aisecar
aket
atmengi
kut
irant
ai

komandoy
angf
ormal
.Rodamengandal
kanpadapi
mpi
nanunt
ukber
ti
ndak

sebagai
sal
uranpusatunt
uksemuakomuni
kasi
kel
ompok.Jar
ingansemua

sal
uranmengi
zi
nkansemuaanggot
akel
ompokunt
ukdenganakt
ifsal
i
ng

ber
komuni
kasi
.

Rant
aiRodaSemuasal
uran

Gambar
-1,
TigaJar
inganKel
ompokKeci
l

Ef
ekt
ivi
tast
iapj
ari
nganber
gant
ungpadav
ari
abel
yangki
taper
hat
ikan.
Mi
sal
nya,
str
ukt
urr
odamemudahanmuncul
nyaseor
angpemi
mpi
n,j
ari
ngan

semuasal
uranj
i
kaki
tamemper
hat
ikankepuasananggot
ayangt
inggi
,dan

j
ari
nganr
ant
aij
i
kaakur
asi
dianggappal
i
ngpent
ing.

Tabel
-1,
Jar
inganKel
ompokKeci
ldanKr
it
eri
aKeef
ekt
if
an

Jar
ingan

Kr
it
eri
aRant
aiRodaSemuasal
uran

Kecepat
anmoder
atcepatcepat

Ket
epat
ant
inggi
tinggi
moder
at

Pent
ingny
aseor
angpemi
mpi
nmoder
att
inggi
tidakada

Kepuasananggot
amoder
atr
endaht
inggi

5.Jar
inganI
nfor
mal

Sel
ent
inganat
aukabarbur
ung(
grapev
ine)adal
ahj
ari
ngankomuni
kasi

i
nfor
mal
padaor
gani
sasi
.Dal
am i
sti
l
ahkomuni
kasi
,sel
ent
ingandi
gambar
kan

sebagai
“met
odepeny
ampai
anl
apor
anr
ahasi
adar
ior
angkeor
angy
angt
idak

dapatdi
per
olehmel
alui
sal
uranbi
asa”
.Komuni
kasi
inf
ormal
cender
ungber
isi

l
apor
anr
ahasi
amengenai
orangdankej
adi
an-
kej
adi
any
angt
idakmengal
i
r
mel
alui
sal
uranper
usahaany
angf
ormal
.Inf
ormasi
yangdi
per
olehmel
alui
sel
ent
inganl
ebi
hmemper
hat
ikan“
apay
angdi
kat
akanat
audi
dengarol
eh

seseor
ang”dar
ipadaapay
angdi
kel
uar
kanol
ehpemegangkekuasaan.Pal
i
ng

t
idaksumber
nyat
erl
i
hat“
rahasi
a”meski
puni
nfor
masi
itusendi
ribukanr
ahasi
a.

Sel
ent
inganmemi
l
iki
tigakar
akt
eri
sti
kut
ama.Per
tama,
sel
ent
ingant
idak

di
kendal
i
kanol
ehmanaj
emen.Kedua,
sel
ent
ingandi
per
sepsi
kanol
eh

kebany
akankar
yawansebagai
pal
i
ngdapatdi
per
cay
adanandal
dar
ipada

komuni
kasi
for
mal
yangdi
ter
bit
kanol
ehmanaj
emenpuncak.Ket
iga,
sebagi
an

besarsel
ent
ingandi
gunakanunt
ukmel
ayani
kepent
ingansendi
ridar
ior
angor
angdi
dal
amny
a

Adapunt
ujuandar
isel
ent
inganadal
ah:
(1)menst
rukt
urdanmengur
angi

kecemasan;(
2)member
imakna pada i
nfor
masiy
ang t
erbat
as dan t
erpecahpecah;(
3)
ber
ti
ndaksebagai
sar
anaunt
ukmengor
gani
sasi
kananggot
a

kl
ompok,
danmungki
nor
angl
uar
,membent
ukkoal
i
si;
dan(
4)unt
uk

mengi
syar
atkanst
atusseor
angpengi
ri
m.

Dav
is(
dal
am Jewel
l&Si
egal
,1998)mengkl
asi
fi
kasi
fi
kansel
ent
ingan

sebagai
ber
ikut
:

a.Cl
ust
er:
Aber
komuni
kasi
kepener
imat
ert
ent
u(BdanE)
,yangj
uga

mel
akukanhal
yangsama(
BkeCdanD,
EkeFdanG)
b.Pr
obabi
l
ity
:bai
kAmaupunpener
imaAy
angper
tama(
Bat
auF)

mener
uskanpesankey
angl
ainsecar
aacak

c.Gossi
p:Amencar
idanmener
uskanpesankesej
uml
ahpener
imay
ang

di
pil
i
hB,
Cdanset
erusny
a

d.Si
ngl
eSt
rand:
pesandi
ter
uskandar
iAkeBkeCdanset
erusny
a

sampai
pener
imat
erakhi
r
Per
jal
anani
nfor
masi
sepanj
angsel
ent
inganmer
upakanpendukungr
esmi

sal
uranf
ormal
dal
am komuni
kasi
.Wal
aupunsel
ent
ingandapatmenj
adi

sumbergosi
pyangt
idakakur
at,
iamemi
l
iki
fungsi
pent
ingsebagai
tanda

per
ingat
anawal
unt
uksuat
uper
ubahanor
gani
sasi
,sebuahmedi
aunt
uk

menghasi
l
kanbuday
aor
gani
sasi
,sebuahmekani
smeunt
ukmembant
u

per
kembangankekompakankel
ompok,
dansebuahj
alani
nfor
mal
unt
uk

mer
angkul
ide-
idesehator
angl
ain

Menur
utKr
eit
nerdanKi
nicki
(2004)ber
dasar
kanhasi
lpenel
i
tiant
erhadap

sel
ent
ingandi
ket
ahui
:(1)l
ebi
hcepatdar
ipadasal
urani
nfor
masi
for
mal
;(2)

t
ingkatket
epat
anny
aseki
tar75%;
(3)or
ang-
orangmengandal
kanomongan

sel
ent
inganket
ikamer
ekaber
adadal
am keadaant
idakaman,
ter
ancam,
atau
menghadapi
per
ubahanor
gani
sasi
;dan(
4)kar
yawanmenggunakan

sel
ent
inganunt
ukmendapat
kansebagi
ani
nfor
masi
mengenai
peker
jaan.