HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN TINGKAT

KEPUASAN PASIEN DI IRNA I (PENYAKIT DALAM)

RSUD Dr. SAYIDIMAN MAGETAN
Nunung Handayani*, Tjahja Bintoro**
Program D3 Akademi Keperawatan dr. Soedono Madiun, Jawa Timur 63117
Indonesia
*Email: nununghandayani@yahoo.com
ABSTRAK

Pendahuluan: Kepuasan seseorang (pasien atau pelanggan) berarti terpenuhinya kebutuhan

yang diinginkan dan diperoleh. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah
komunikasi terapeutik perawat. Komunikasi terapeutik adalah suatu pengalaman bersama antara
perawat dengan pasien yang bertujuan untuk menyelesaikan masalah pasien. Tujuan penelitian
ini adalah untuk mengetahui hubungan antara komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat
kepuasan pasien.Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian penelitian analitik dengan
pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling
dengan jumlah sampel sebanyak 32 pasien. Teknik pengambilan data untuk komunikasi perawat
digunakan kuesioner mengenai pendapat pasien terhadap pelaksanaan komunikasi perawat yang
terdiri 24 item pertanyaan. Untuk mengukur tingkat kepuasan pasien, dilakukan dengan
menggunakan kuesioner yang terdiri dari 20 pertanyaan.Hasil:Berdasarkan hasil penelitian
didapatkan kesimpulan bahwa pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat menunjukkan bahwa
terdapat 21 pasien (65.6%) menilai komunikasi terapeutik perawat baik,22 pasien (68.8%)
memiliki tingkat kepuasan sedang. Berdasarkan perhitungan uji statistik dengan menggunakan
uji Spearman didapatkan nilai p (P Value) = 0,003 yang berarti p < α dengan α = 0,05 artinya
Ha diterima.Diskusi :Berdasarkan hasil penelitian diketahui terdapat hubungan komunikasi
terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien di IRNA I RSUD Dr. Sayidiman Magetan.
Nilai korelasi Spearman (rho) pada penelitian ini sebesar ρ = 0,436, menunjukkan hubungan
yang sedang dan arah korelasi positif. Berarti bahwa semakin baik pelaksanaan komunikasi
terapeutik perawat, maka akan semakin tinggi tingkat kepuasan pasien.

kata kunci : komunikasi terapeutik perawat, tingkat kepuasan pasien.

Abstract
Introduction: Satisfaction person (patient or customer) means the fulfillment of the desired and
obtained. One of the factors that influence patient satisfaction is a therapeutic nurse
communication. Therapeutic communication is a shared experience between nurses and patients
that aims to solve the problem of the patient. The purpose of this study was to determine the
relationship between the therapeutic nurse communication with pasien.Metode : type of
research is analytic study with cross sectional approach. The sampling technique used
consecutive sampling with a sample size of 32 patients. Data collection techniques used
questionnaires to nurse communication regarding patients' views on the implementation of nurse
communication comprising 24 question items. To measure the level of patient satisfaction, using
a questionnaire consisting of 20 pertanyaan.Result: Based on the results, the conclusion that the
implementation of therapeutic communication the nurse showed that there were 21 patients
(65.6%) nurses assess both therapeutic communication, 22 patients (68.8%) had satisfaction
levels are. Based on the calculation of the statistical test using the Spearman test p value (P
Value) = 0.003 which means that p <α with α = 0.05 means Ha diterima.Discussion: Based on
the survey results revealed an association nursing therapeutic communication with the patient's
level of satisfaction in the first IRNA Hospital Dr. Sayidiman Hove. Spearman correlation values
(rho) in this study was ρ = 0.436, showed a moderate positive correlation direction. Means that
the better implementation of therapeutic communication the nurse, the higher the level of patient
satisfaction.

keywords: nursing therapeutic communication, patient satisfaction levels.

Pendahuluan Pelanggan pelayanan kesehatan

Rumah sakit merupakan salah satu
institusi kesehatan yang memberikan
pelayanan medis kepada pasien, keluarga,
dan masyarakat yang pelayanannya
disediakan oleh dokter, perawat dan tenaga
ahli kesehatan lainnya. Sejalan dengan
semakin tingginya tingkat pendidikan, ilmu
pengetahuan, pesatnya tehnologi kedokteran
serta kondisi sosial ekonomi masyarakat,
kesadaran tentang pentingnya kesehatan
dalam masyarakat semakin meningkat pula.
Hal ini mengakibatkan kebutuhan dan
tuntutan masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan yang berkualitas menjadi salah
satu kebutuhan dasar yang diharapkan oleh
masyarakat (Rachmadi, 2008).
Dalam upaya memenuhi tuntutan
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan,
rumah sakit sebagai institusi perawatan
kesehatan profesional dituntut untuk
melakukan peningkatan kualitas pelayanan.
Untuk dapat meningkatkan kualitas
pelayanan, terlebih dahulu harus diketahui
apakah pelayanan yang telah diberikan
kepada masyarakat sebagai pelanggan
pelayanan kesehatan selama ini telah sesuai
dengan harapan atau belum (Rachmadi,
2008).
dalam hal ini pasien juga tidak sekedar
menuntut pelayanan kesehatan saja, tetapi
mereka menuntut pelayanan kesehatan yang
berkualitas. Pada dasarnya konsep
pelayanan berkualitas sebagai penilaian baik
buruknya rumah sakit dapat dilihat
dari empat komponen yang
mempengaruhinya yaitu: 1) aspek klinis
yang meliputi pelayanan dokter, perawat dan
teknis medis; 2) efisiensi dan efektivitas,
yaitu pelayanan yang murah dan tepat guna;
3) keselamatan pasien, yaitu upaya
perlindungan pasien dari hal yang
membahayakan keselamatan pasien; 4)
kepuasan pasien, yaitu tentang kenyamanan,
keramahan, dan kecepatan pelayanan.
Kepuasaan pasien sebagai salah satu
indikator pelayanan berkualitas harus
menjadi perhatian karena berhubungan
langsung dengan pengguna pelayanan
kesehatan ( Lusa, 2007).
Kepuasan adalah tingkat yang
dirasakan seseorang yang merupakan hasil
dari membandingkan penampilan atau
outcome produk yang dirasakan dalam
hubungannya dengan harapan seseorang
(Kotler, 2002). Menurut Indarjati (2001),
ada tiga tingkat kepuasan, 1) bila
penampilan kurang dari harapan, pelanggan
tidak puas, 2) bila penampilan sebanding
dengan harapan, pelanggan puas, 3) apabila
penampilan melebihi harapan, pelanggan
amat puas atau senang.
Pasien yang puas merupakan aset
yang sangat berharga karena apabila pasien
puas mereka akan terus melakukan
pemakaian terhadap jasa pilihannya, tetapi
jika pasien merasa tidak puas mereka akan
memberitahukan dua kali lebih hebat kepada
orang lain tentang pengalaman buruknya
(Pohan, 2006). Kepuasan pasien terhadap
pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh
banyak faktor. Menurut Moison, Walter dan
White (dalam Haryanti, 2000) menyebutkan
faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien
salah satunya adalah komunikasi, yaitu tata
cara informasi yang diberikan pihak
penyedia jasa dan keluhan-keluhan pasien.
Bagaimana keluhan-keluhan dari pasien
dengan cepat diterima oleh penyedia jasa
terutama perawat dalam memberikan
bantuan terhadap keluhan pasien.
Komunikasi merupakan alat yang
efektif untuk mempengaruhi tingkah laku
manusia, sehingga komunikasi
dikembangkan dan dipelihara secara terus
menerus. Sebagai tenaga kesehatan yang
paling lama dan sering berinteraksi dengan
pasien serta keterlibatan perawat dalam
hampir seluruh aktivitas rumah sakit dan
interaksinya selama 24 jam sehari dengan
pasien sesungguhnya merupakan sebuah
kekuatan, kehadiran dan interaksi yang
dilakukan hendaknya dapat membawa
kenyamanan dan kerinduan bagi pasien.
Penggunaan komunikasi terapeutik
merupakan media dalam mengembangkan
hubungan antar perawat dan pasien
(Mundakir, 2006).
Komunikasi terapeutik merupakan
suatu pengalaman bersama antara perawat
dengan pasien yang bertujuan untuk
menyelesaikan masalah pasien. Dalam hal
ini perawat memakai dirinya secara
terapeutik dengan menggunakan berbagai
teknik komunikasi agar perilaku pasien
berubah kearah yang positif seoptimal
mungkin. (Mundakir, 2006).
Komunikasi terapeutik merupakan
salah satu cara untuk memberikan informasi
yang akurat dan membina hubungan saling
percaya dengan pasien, sehingga pasien
akan merasa puas dengan pelayanan yang
diterima. Apabila perawat dalam
berinteraksi dengan pasien tidak
memperhatikan tehnik dan tahapan baku
berkomunikasi terapeutik dengan benar dan
tidak berusaha untuk menghadirkan diri
secara fisik yang dapat memfasilitasi
komunikasi terapeutik, maka hubungan baik
antara pasien dan perawat akan sulit terbina
(Arwani, 2003).
Pada kenyataannya pelaksanaan komunikasi
masih jauh dari apa yang diharapkan (Keliat,
1996).
Berdasarkan penelitian Ellis (2000)
yang dilakukan di salah satu rumah sakit di
Semarang, menyatakan bahwa dalam hal
komunikasi dengan pasien, dari semua
perawat yang diteliti sebanyak 38 orang
mendapatkan nilai yang kurang. Hal ini
disebabkan karena kurang disadari
pentingnya komunikasi oleh perawat dan
rendahnya pengalaman perawat akan teori,
konsep dan arti penting komunikasi
terapeutik dalam pemberian asuhan
keperawatan.
Selain itu dari hasil penelitian oleh
Rosenstein (2002), yang respondennya
adalah pensiunan adsministrator rumah sakit
yang meliputi dokter, perawat, dan tenaga
staf adsministrasi diberbagai negara maju,
seperti Amerika Serikat menemukan bahwa
terjadi persepsi negatif terhadap
ketidakpuasan dari hasil perawatan yang
disebabkan komunikasi yang tidak baik
yang dilakukan oleh para dokter dan perawat
kesehatan serta staf devisi penunjang.
Hasil yang berbeda didapatkan pada
penelitian Fitria (2010) tentang hubungan
pelaksanaan komunikasi terapeutik dengan
tingkat kepuasan pasien yang di IRDA
RSUP Dr. Kariadi Semarang pada bulan
April 2010. Hasil uji korelasi bivariat chi
square diperoleh hasil p value sebesar 0,000.
Nilai 0,000 berada jauh dibawah nilai alpha
5% (0,05). Sehingga dapat dikatakan bahwa
terdapat hubungan yang signifikan antara
pelaksanaan komunikasi terapeutik dengan
tingkat kepuasan pasien di IRDA RSUP Dr.
Kariadi Semarang. Perawat di Instalasi
rawat darurat sudah dapat melakukan
komunikasi terapeutik dengan baik dan
kepuasan pasien tentang komunikasi
terapeutik adalah puas.
Penelitian yang dilakukan RSUD Dr.
Soetomo Surabaya tentang pengukuran
indeks kepuasan masyarakat di IRNA Bedah
RSUD Dr. Soetomo Surabaya bulan
September 2010, juga menunjukkan hasil
yang sama dengan penelitian yang dilakukan
di RSUP Dr. Kariadi Semarang. Didapat
nilai Indeks Kepuasan Masyarakat di Irna
Bedah (74,75%). Hal ini menunjukkan
kinerja Unit Pelayanan di Irna Bedah
termasuk dalam kategori baik. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa secara
keseluruhan masyarakat merasa puas dengan
pelayanan Irna Bedah (Buletin penelitian
RSUD Dr. Soetomo Surabaya, 2010).
Dari berbagai penelitian di atas dapat
disimpulkan bahwa komunikasi terapeutik
yang dilakukan perawat sangat berpengaruh
terhadap kepuasan pasien. Pasien akan
merasa puas bila perawat dapat
berkomunikasi dengan baik kepada pasien.
Komunikasi yang kurang baik dari
perawat akan berdampak buruk diantaranya
bisa menimbulkan kesalahpahaman antara
perawat dengan pasien maupun keluarganya
(Abraham, 2007). Kelemahan dalam
berkomunikasi merupakan masalah yang
serius baik bagi perawat maupun pasien.
Perawat yang enggan berkomunikasi dengan
menunjukkan raut wajah yang tegang, kata-
kata yang ketus dan singkat akan berdampak
serius bagi klien. Pasien akan merasa tidak
nyaman bahkan terancam dengan sikap
perawat atau tenaga kesehatan lainnya.
Kondisi ini tentunya akan sangat
berpengaruh terhadap proses penyembuhan
pasien, yaitu akan memperlambat
kesembuhan pasien (Potter & Perry, 2005).
Berdasarkan uraian diatas untuk
meningkatkan kepuasan pasien, perawat
harus menerapkan komunikasi yang baik
kepada pasien. Komunikasi yang baik dapat
meningkatkan kepatuhan pasien dalam hal
pengobatan dan perawatan penyakitnya serta
mempunyai peranan yang cukup besar bagi
kepuasan pasien yang berobat dan dirawat,
sebaliknya hubungan interpersonal dan
komunikasi yang tidak baik akan
mengurangi kepuasan pasien (Mundakir,
2006).
RSUD Dr. Sayidiman merupakan
salah satu rumah sakit di Magetan yang
memberikan pelayanan kesehatan kepada
pasiennya. Dengan motto 3S “Senyum,
Sapa, Santun”, Rumah sakit Dr. Sayidiman
berusaha untuk memberi pelayanan yang
terbaik bagi pasiennya. Sesuai dengan
mottonya, semua petugas baik medis
maupun non medis diharuskan untuk
bersikap ramah dan santun pada semua
pasien maupun dengan keluarga pasien.
Khususnya perawat yang 24 jam
berinteraksi dengan pasien diwajibkan untuk
menjalin komunikasi yang baik,
mendengarkan dan menerima semua
keluhan dari pasien serta berusaha untuk
mengatasinya.
Di RSUD Dr. Sayidiman Magetan
hampir setiap tahun diadakan pengukuran
indeks kepuasan pasien terhadap pelayanan
rumah sakit. Pada September 2010
diadakan pengukuran indeks kepuasan
pasien di ruang IRNA yang meliputi 13
unsur pelayanan yang dikaji yaitu
kemudahan prosedur pelayanan, persyaratan
pelayanan dengan jenis pelayanannnya,
kejelasan dan kepastian petugas,
kedisiplinan petugas, tanggung jawab
petugas, kemampuan petugas, kecepatan
pelayanan, keadilan mendapatkan
pelayanan, kesopanan dan keramahan
petugas, kewajaran biaya, dan kesesuaian
antara biaya yang dibayarkan dengan biaya
yang ditetapkan.
 Komunikasi sangat mempengaruhi
tingkat kepuasan pasien, komunikasi yang
kurang tepat dapat mengurangi tingkat
kepuasan pasien, sehingga diharapkan
dengan komunikasi yang baik dan terapeutik
dapat menimbulkan kenyamanan pasien
sehingga dapat meningkatkan kepuasan
pasien. Berdasarkan uraian di atas, maka
peneliti tertarik untuk melakukan penelitian
tentang hubungan komunikasi terapeutik
perawat dengan tingkat kepuasan pasien di
IRNA I RSUD Dr. Sayidiman Magetan.
Bahan dan metode
Desain penelitian yang digunakan adalah
penelitian analitik dengan pendekatan cross
sectional. Penelitian cross sectional adalah
jenis penelitian yang menekankan pada
waktu pengukuran atau observasi data
variabel independen dan dependen
pengambilannya diambil sekali (Nursalam,
2003). Pada penelitian ini peneliti
melakukan pengambilan data pada variabel
bebas adalah komunikasi terapeutik perawat
dan variabel terikat yaitu tingkat kepuasan
pasien dan dilakukan sekali.
Populasi dalam penelitian ini
menggunakan rata-rata jumlah pasien rawat
inap dalam tiga bulan terakhir di IRNA I
RSUD Dr. Sayidiman Magetan sebanyak
108 orang berdasarkan data pasien rawat
inap selama bulan Desember 2012- Februari
2013.Alat pengumpulan data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah
kuesioner pertanyaan tertutup untuk variabel
komunikasi terapeutik dan kepuasan pasien.
Data yang telah dikumpulkan diolah dengan
cara:1. Editing 2. Coding 3. Scoring 4.Entry
data
Hasil
Jumlah responden dalam penelitian
ini berjumlah 32 orang. Penyebaran
kuesioner dilakukan dengan cara dikirim
secara langsung ke responden dengan
disertai penjelasan maksud dan tujuan
penelitian.
Dari hasil penelitian didapatkan
bahwa jumlah responden terbanyak adalah
responden dengan usia antara 45-59 tahun
yaitu 43.7%. Sedangkan jumlah responden
terkecil adalah responden dengan usia >60
tahun yaitu 3.2%. jumlah responden
terbanyak
adalah responden dengan pekerjaan petani
yaitu 31.2%. Sedangkan jumlah responden
terkecil yaitu responden dengan pekerjaan
pedagang yaitu 9.3%.
Jumlah responden terbanyak adalah
responden dengan pendidikan SMA yaitu
31.3%. Sedangkan jumlah responden
terkecil yaitu responden dengan pendidikan
SD yaitu 18.7%.
Berdasarkan penelitian didapatkan
hasil bahwa pasien menilai komunikasi
terapeutik perawat baik(65,6% responden)
dengan tingkat kepuasan pasien terhadap
pelaksanaan komunikasi terapeutik pasien
sedang dengan prosentase responden 68,8%.
Tabel5.7
Distribusi Frekuensi Perilaku Petugas Cleaning Service dalam
tatalaksana awal jika terjadi kecelakaan saat bekerja di RSUD dr.
Sayidiman Magetan pada bulan Januari 2013
No. Perilaku Frekuensi Persentase
(%)
1. Baik 22 88
2. Kurang 3
12
baik
3. Tidak baik 0
0
Total 25 100
Berdasarkan tabel 5.7 didapatkan
hasil bahwa sebanyak 3.1% responden yang
menilai komunikasi perawat baik tetapi
memiliki tingkat kepuasan rendah serta
sebanyak 9.4% responden yang menilai
komunikasi perawat cukup baik dan
memiliki tingkat kepuasan rendah.
Perhitungan uji statistik dengan
menggunakan uji Spearman didapatkan nilai
p (P Value) = 0,003 yang berarti p < α
dengan α = 0,05 artinya Ha diterima.
Kesimpulannya adalah terdapat hubungan
komunikasi terapeutik perawat dengan
tingkat kepuasan pasien di IRNA I RSUD
Dr. Sayidiman Magetan. Nilai korelasi
Spearman (rho) pada penelitian ini sebesar ρ
= 0,436, menunjukkan hubungan yang
sedang dan arah korelasi positif. Berarti
bahwa semakin baik pelaksanaan
komunikasi terapeutik perawat, maka akan
semakin tinggi tingkat kepuasan pasien.
Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian
didapatkan 21 responden (65.6%) menilai
komunikasi terapeutik perawat baik dan 11
responden (34.4%) menilai komunikasi
terapeutik perawat cukup baik.
Dari 32 responden terdapat 28.1%
yang berpendidikan SMP dan 43.7%
responden berumur 45-59 tahun. Penilaian
seseorang terhadap suatu pelayanan
dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti
tingkat pendidikan dan umur. Orang yang
mempunyai pendidikan yang lebih tinggi
dan masih akan bersikap lebih kritis dalam
menerima suatu pelayanan. Hal ini didukung
oleh pendapat Rahmat (2003), yang
menyatakan bahwa semakin rendah tingkat
pendidikan seseorang dan semakin tua usia
maka akan lebih mudah dalam memberikan
penilaian terhadap suatu pelayanan.
Komunikasi merupakan alat yang
efektif untuk mempengaruhi tingkah laku
manusia, sehingga komunikasi
dikembangkan dan dipelihara secara terus
menerus. Sebagai tenaga kesehatan yang
paling lama dan sering berinteraksi dengan
pasien, keterlibatan peranan perawat dalam
hampir seluruh aktivitas rumah sakit serta
interaksinya selama 24 jam sehari dengan
pasien sesungguhnya merupakan sebuah
kekuatan, kehadiran dan interaksi yang
dilakukan hendaknya dapat membawa
kenyamanan dan kerinduan bagi pasien.
Penggunaan komunikasi terapeutik
merupakan media dalam mengembangkan
hubungan antar perawat dan pasien
(Mundakir, 2006).
Komunikasi terapeutik perawat di
IRNA I RSUD Dr. Sayidiman Magetan
secara keseluruhan sudah dinilai baik oleh
responden yaitu pasien. Dalam hal ini
perawat dalam melaksanakan komunikasi
terapeutik sudah sesuai dengan tehnik
komunikasi terapeutik. Hanya saja ada
beberapa tehnik yang menurut pasien tidak
atau jarang dilakukan oleh perawat seperti
membagi persepsi (meminta pendapat pasien
tentang hal yang dirasakan dan dipikirkan
oleh perawat) dan informing (memberikan
informasi tentang tindakan pengobatan atau
perawatan, penyakit pasien).
Berdasarkan hasil penilaian dari
pasien tersebut, perawat hendaknya perlu
mempertahankan dan meningkatkan lagi
komunikasi terapeutiknya dengan
memperhatikan tehnik dalam komuniksai
terapeutik sehingga dapat memberikan
kenyamanan dan mendapatkan kepercayaan
dari pasien sehingga dapat meningkatkan
kepuasan pasien dalam hal pelaksanaan
komunikasi terapeutik perawat.
Berdasarkan hasil penelitian
didapatkan bahwa 22 (68.8%) responden
memiliki tingkat kepuasan sedang, 6
(18.7%) responden memiliki tingkat
kepuasan tinggi dan 4 (12.5%) memiliki
tingkat kepuasan rendah. Dimana sebagian
besar pasien yang memiliki tingkat kepuasan
sedang menilai komunikasi perawat baik
dan pasien yang memiliki tingkat kepuasan
rendah menilai komunikasi perawat cukup
baik.
Dari 32 responden terdapat 28.1%
yang berpendidikan SMP, 56.2% responden
adalah laki-laki dan 43.7% responden
berumur 45-59 tahun. Kepuasan pasien
dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor
seperti tingkat pendidikan, jenis kelamin dan
umur. Seseorang yang memiliki tingkat
pendidikan yang rendah dan usia tua akan
lebih cepat merasa puas terhadap suatu
pelayanan serta laki-laki lebih cepat merasa
puas daripada perempuan karena laki-laki
cenderung melihat sesuatu dari kualitas dan
fungsinya, sedangkan perempuan lebih
berdasar pada pertimbangan sosial,
penampilan luar dan harga. Hal ini didukung
dengan pendapat Simamora (2003), yang
berpendapat bahwa semakin rendah tingkat
pendidikan seseorang maka semakin rendah
pula keinginan dan harapannya terhadap
pelayanan, jenis kelamin laki-laki cenderung
lebih mudah merasa puas dibanding
perempuan dan semakin tua usia harapan
terhadap pelayanan semakin rendah
sehingga mereka cenderung lebih mudah
puas dibanding mereka yang berusia relatif
muda.
Secara keseluruhan responden yaitu
pasien yang rawat inap di IRNA I RSUD Dr.
Sayidiman Magetan memiliki tingkat
kepuasan sedang terhadap pelaksanaan
komunikasi terapeutik perawat tetapi
terdapat responden yang memiliki tingkat
kepuasan yang tinggi.
Adanya responden yang memiliki
tingkat kepuasan tinggi sebanding dengan
hasil penilaian responden tentang
pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat
yang sebagian besar menilai baik yang
menujukkan bahwa komunikasi terapeutik
yang dilaksanakan perawat sangat
berpengaruh terhadap tingkat kepuasan yang
dirasakan pasien. Hal ini didukung dengan
pendapat (Pohan, 2006) yang menyatakan
bahwa komunikasi sangat mempengaruhi
tingkat kepuasan pasien, komunikasi yang
kurang tepat dapat mengurangi tingkat
kepuasan pasien, sehingga diharapkan
dengan komunikasi yang baik dan terapeutik
dapat menimbulkan kenyamanan pasien
sehingga dapat meningkatkan kepuasan
pasien.
Salah satu upaya yang dapat
dilakukan untuk meningkatkan kepuasan
pasien terhadap pelaksanaan komunikasi
terapeutik yaitu dengan melaksanakan
semua tehnik dalam komunikasi terapeutik.
Selain itu dengan melakukan hal-hal yang
sepertinya dianggap kecil tetapi berpengaruh
besar terhadap tingkat kepuasan pasien
seperti memperkenalkan diri secara singkat
pada saat interaksi pertama dengan pasien,
hal ini bisa menimbulkan kenyamanan dan
tercipta hubungan saling percaya antara
perawat dan pasien, menanyakan keluhan
pasien, memberikan informasi setiap akan
melakukan tindakan, mengucapkan salam
setiap mengawali dan mengakhiri
pertemuan, menggunakan sentuhan saat
berinteraksi dengan pasien, tersenyum dan
menyapa pasien, serta bersikap ramah dan
sopan. Hal-hal tersebut sangat besar
pengaruhnya terhadap kepuasan pasien
terhadap komunikasi yang dilakukan
perawat, namun sering kali diabaikan oleh
perawat.
Berdasarkan hasil penelitian yang
dilakukan pada 32 responden, terdapat 6
responden (18.7%) yang memiliki tingkat
kepuasan tinggi. Dari 6 responden yang
memiliki tingkat kepuasaan tinggi sebanyak
6 orang atau (18.7%) menilai komunikasi
terapeutik perawat baik.
Hasil penelitian ini sesuai dengan
pendapat Moison, Walter dan White (dalam
Haryanti, 2000) yang menyebutkan bahwa
faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien
salah satunya adalah komunikasi, yaitu tata
cara informasi yang diberikan pihak
penyedia jasa dan keluhan-keluhan pasien.
Bagaimana keluhan-keluhan dari pasien
dengan cepat diterima oleh penyedia jasa
terutama perawat dalam memberikan
bantuan terhadap keluhan pasien.
Komunikasi sangat mempengaruhi tingkat
kepuasan pasien, komunikasi yang kurang
tepat dapat mengurangi tingkat kepuasan
pasien, sehingga diharapkan dengan
komunikasi yang baik dan terapeutik dapat
menimbulkan kenyamanan pasien sehingga
dapat meningkatkan kepuasan pasien.
Perhitungan uji statistik dengan
menggunakan uji Spearman didapatkan nilai
p (P Value) = 0,003 dan α = 0,05.
Kesimpulannya adalah terdapat hubungan
komunikasi terapeutik perawat dengan
tingkat kepuasan pasien di IRNA I RSUD
Dr. Sayidiman Magetan.
Penelitian terdahulu yang dilakukan
oleh Fitria (2010) tentang hubungan
pelaksanaan komunikasi terapeutik dengan
tingkat kepuasan pasien yang di IRDA
RSUP Dr. Kariadi Semarang pada bulan
April 2010. Hasil uji korelasi bivariat chi
square diperoleh hasil p value sebesar 0,000.
Nilai 0,000 berada jauh dibawah nilai alpha
5% (0,05). Sehingga dapat dikatakan bahwa
terdapat hubungan yang signifikan antara
pelaksanaan komunikasi terapeutik dengan
tingkat kepuasan pasien di IRDA RSUP Dr.
Kariadi Semarang. Perawat di Instalasi
rawat darurat sudah dapat melakukan
komunikasi terapeutik dengan baik dan
kepuasan pasien tentang komunikasi
terapeutik adalah puas.
Persamaan hasil antara kedua
penelitian tersebut yaitu terdapat hubungan
antara komunikasi teraputik perawat dengan
tingkat kepuasan pasien, menjelaskan
komunikasi terapeutik yang dilakukan
perawat sangat berpengaruh terhadap tingkat
kepuasan yang dirasakan pasien.
Upaya yang dapat dilakukan perawat
untuk meningkatkan kepuasan pasien
terhadap pelaksanaan komunikasi terapeutik
perawat adalah dengan meningkatkan
pengetahuannya tentang tehnik komunikasi
terapeutik sehingga dapat melakukan
komunikasi yang baik dan benar saat
berinteraksi dengan pasien.
Secara umum hal yang harus
dilakukan perawat pada saat berkomunikasi
yaitu perawat harus menjadi pendengar yang
aktif dengan tetap kritis dan korektif bila apa
yang disampaikan pasien perlu diluruskan,
memberi kesempatan pada pasien untuk
mengungkapkan perasaannya sesuai
kehendak pasien tanpa membatasi, memberi
respon pada perasaan pasien terhadap isi
pembicaraan agar pasien mengetahui dan
menerima perasaannya, mengidentifikasi
latar belakang masalah yang dialami pasien
yang muncul selama percakapan,
memberikan pkesempatan pada pasien untuk
mengungkapkan pikirannya, memberikan
informasi dan fakta untuk pendidikan
kesehatan bagi pasien dan memberikan
alternatif ide untuk pemecahan masalah.
Berdasarkan hasil dan pembahasan
yang telah dijabarkan diatas mempunyai
tujuan yakni membantu perawat agar dapat
menerapkan komunikasi terapeutik dengan
baik dan benar pada saat berinteraksi dengan
pasien sehingga dapat meningkatkan
kepuasan pasien terhadap pelaksanaan
komunikasi terapeutik. Untuk dapat
berkomunikasi dengan baik dan benar
diharapkan perawat dapat meningkatkan
pengetahuannya tentang tehnik-tehnik dalam
komunikasi terapeutik dan menerapkannya
dalam kehidupan sehari-hari.
Simpulan
terdapat hubungan komunikasi
terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan
pasien di IRNA I RSUD Dr. Sayidiman
Magetan. Nilai korelasi Spearman (rho)
pada penelitian ini sebesar ρ = 0,436,
menunjukkan hubungan yang sedang dan
arah korelasi positif. Berarti bahwa semakin
baik pelaksanaan komunikasi terapeutik
perawat, maka akan semakin tinggi tingkat
kepuasan pasien.
Saran
Bagi Institusi Kesehatan (RSUD Dr. Sayidiman
Magetan)
a. Rumah sakit dapat
mempertahankan dan
meningkatkan pelaksanaan
komunikasi terapeutik perawat
yang sudah dinilai baik oleh
pasien;
b. Rumah sakit dapat meningkatkan
pelayanan keperawatan khususnya
pada pelaksanaan komunikasi
terapeutik perawat sehingga dapat
meningkatkan kepuasan pasien.
 c. Rumah sakit lebih menekankan
kepada petugas kesehatan
terutama perawat dalam
pelaksanaan kebijakan yaitu motto
3S (Senyum, Sapa dan Sentuh).
Bagi Perawat
Perawat perlu memperbaiki atau
meningkatkan komunikasinya pada saat
berinteraksi dengan pasien sesuai dengan
tehnik komunikasi terapeutik sehingga
nantinya mampu memberikan kepuasan
kepada pasien
Bagi Akademisi dan Peneliti
Perlu adanya penelitian lebih lanjut
mengenai faktor-faktor lain yang dapat
mempengaruhi tingkat kepuasan pasien di
IRNA I RSUD Dr. Sayidiman Magetan
terhadap pelaksanaan komunikasi terapeutik
perawat.
DAFTAR PUSTAKA
Anies. (2005). Penyakit Akibat Kerja.
Jakarta : Elex Media Komputindo.
Arikunto, S. (2003). Prosedur Penelitian
Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta :
Rineka Cipta.
Azwar, A. (2003). Pengantar Administrasi
Kesehatan. Jakarta : binarupa
Aksara.
Brown, K. A., Willis, P. G., & Prussia,G. E.
(2000). Predicting Safe Employee
Behavior in the Steel Industry:
Development and Test of a
Sociotechnical Model. Journal of
Operations Management, 18, 445-
465.
Centers for Disease Cotrol and Prevention.
(1985). Universal Precaution.
Diakses pada 24 juni 2011.
Gagne, E.D. (1985). The Cognitive
Psychology of School Learning.
Boston, Toronto: Little, Brown and
Company
Hagan, P. E., Montgomery, J. F., &
O’Reilly, J. T. (2001). Accident
prevention manual for business and
industry (12th ed.). Itasca, IL:
National Safety Council.
Hidayat, A. (2007). Riset Keperawatan dan
Teknik Penulisan Ilmiah.Jakarta :
Salemba Medika.
Kepmenkes RI, 2007. Pedoman Manajemen
K3 di Rumah Sakit. Jakarta :
Menkes.
Mubarak, Iqbal. (2008). Buku Ajar :
Kebutuhan Dasar Manusia. Jakarta : EGC
Musadad, D. Anwar. (1993). Sanitasi
Rumah Sakit Sebagai Investasi.
Cermin Dunia Kedokteran No. 83.
Notoadmojo, S. (2002). Metodologi
penelitian Ilmu Kesehatan. Jakarta :
Rineka Cipta
Notoadmojo, S. (2003). Ilmu Kesehatan
Masyarakat. Jakarta : Rineka Cipta.
Nototadmojo, S. (2003). Pengantar Ilmu
Perilaku Kesehatan. FKUI. Jakarta :
Rineka Cipta.
Nursalam. (2003). Konsep dan Penerapan
Metodologi Penelitian Ilmu
Keperawatan Pedoman Skripsi,
Tesis, dan Instrumen Penelitian
Keperawatan. Jakarta : Salemba
Medika.
Poerwodarminto. (1999). Kamus Besar
Bahasa Indonesia. Jakarta : Balai Pustaka
Potter, P.A, Perry, A.G. (2005). Buku Ajar
Fundamental Keperawatan : Pencegahannya. Cermin Dunia
Konsep, Proses, dan Praktik.Edisi
4.Volume 2.Alih Bahasa : Renata
Komalasari,dkk.Jakarta:EGC.
Potter, P.A, Perry, A.G. (2005). Buku Ajar
Fundamental Keperawatan : Lead the Culture Change for Patient
Konsep, Proses, Dan Praktik.Edisi
4.Volume 1.Alih Bahasa : Yasmin
Asih, dkk. Jakarta : EGC.
Price, S.A, Wilson, L.M. (1995).
Patofisiologi : Konsep Klinis Proses-
Proses Penyakit. Edisi 4.Jakarta :
EGC.
Pruss.A.(2005). Pengelolaan Aman Limbah
Layanan Kesehatan, Cetakan I
Penerbit EGC, Jakarta.
Ridley, John, (2004). Ikhtisar Kesehatan dan
Keselamatan Kerja, Edisi Ketiga
Jakarta : Erlangga
Silalahi, Bennet, & Rumondang Silalahi.
(1995). Manajemen Keselamatan
dan Kesehatan Kerja, Jakarta :
Pustaka Binaman.
Simanjuntak, Payaman J. (1994).
Manajemen Keselamatan Kerja,
Jakarta : HIPSMI.
Sugiono. (2004). Metodologi Penelitian
Administrasi. Bandung : Alfa Beta.
Suma’mur, PK. (1996), Hygiene Perusahaan
dan Kesehatan Kerja. Jakarta:
Gunung Agung.
Undang-Undang Kesehatan Republik
Indonesia No. 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan.
Wichaksana, Aryawan. (2002). Penyakit
Akibat Kerja di Rumah Sakit dan
Kedokteran No. 136. (diakses 30
Desember 2010).
Wong P, Helsinger D, Petry J. (2003).
Providing the Right Infrastructure to
safety. Journal on Quality
Improvement 28: 363-72.